(5)抓住習慣成交法這種成交法分為兩種形式:第一種是簽字習慣成交,即是以書麵填訂購單的方式來成交。第二種是憑口頭約定,並以握手的方式來表示成交,即握手習慣成交法。
良好的服務對客戶有很大的影響,你越是顯現一種高度的自信,他們越是對你產生信任感。
當他們看到你充滿著一種自信的態度,也就不會感到什麼不安而果斷地簽名。
運用這種方法應注意的一點是,當進行商品交易談判時,推銷員應事先讓客戶熟悉訂購單。
這樣,在簽字時,他們就不會對訂購單感到陌生,內心也就不會對此感到什麼不安,更不會感到有壓迫感。同時還要充分理解客戶的意願。對客戶所講的話,進行仔細地研究,並加以判斷,發掘他包含在話中的購買意願。當你初步了解了他的購買意圖之後,就可以充滿自信地對他們說:“您是不是需要買一些試試看?”
與此同時,為了表示你對他能買這商品的感謝之意,你最好伸出手做出要和他握手的狀態。
而客戶一般地說不會去考慮握手有什麼後果,對這種日常表示友好的方式會條件反射似的伸出手和你握手。這是人的一種本能,在一般無準備情況下機械地進行的。
握手就意味著默認購買商品,這是人們通常的想法。客戶會對突然發生的事而驚慌,沒有主見,隻覺得受到了推銷員的控製。在這種情況下,根本不必說多餘的話,隻要拿出訂購單就會成功。
(6)“假敗方式”成交法這是一種“敗中求勝”的戰術。
把自己當作一個失敗者,從中掌握客戶不願購買的原因,以及從他們口中套出怎樣才能和他們成交。
人的本能就是這樣。當你被別人鬥敗,你會感到十分惱怒。例如在一次辯論之中,你會使盡渾身解數去說服對方,讓對方聽從你的觀點。如果說你被別人講得無話可言,你會感到無比懊喪,強烈地感到不服氣。但是,如果你獲勝了,當看到別人悲傷之色,你定會走上前去表示安慰。同樣如此,如果你在推銷過程中與客戶交談,裝出一副沒有理由說服客戶的悲傷之狀,客戶往往會認為自己的道理是正確的,已經說服了你,因而內心喜氣洋洋。
在客戶沒有防備的情況下,可快速地向他們“請教”.一般說來,他們都會告訴你應該怎樣怎樣才行。譬如你可以這樣問他們:“那您認為怎樣才能使客戶購買呢?”或“您能告訴我為什麼客戶不願意購買我推銷的商品,說真的,如果你肯不惜賜教,我將誠懇地接受!”
抬高客戶,把他們捧為這方麵的“老師”.這樣他們獲得了一種是重要人物的感覺,往往會改變自己原來的主意而購買你的商品。這些人,或許沒有被他人引起注意,隻不過默默無聞,總是希望別人能注意自己,而良好的服務在這方麵卻恰恰滿足了他們的虛榮心。
(7)為他著想成交法在剛開始進行產品推銷服務時,就要事先準備一番。
當你在和他們洽談之時,應盡量讓他們知道你是誠心誠意為他們著想,而不是為自己能賺更多的錢。
(8)“對抗方式”成交法世界之大,無奇不有,因而出現各種各樣的人也就不足為怪。在商業買賣中也是如此。有的客戶兩句話不對頭,就會對你大動肝火,好像你欠了他什麼似的。對待這種客戶,要以強硬對強硬,不可手軟。隻有從氣勢上壓住他,才能使他低頭就範。
使用這種服務形式,隻是在萬不得已的情況之下運用。
舉一例:假若你現在和李先生談交易。沒談多久,李先生就發火了,大聲對你說:
“不買就不買,你說那麼多廢話有什麼用?”
而你可用同樣的語氣對他說:
“你不買就不買,你對誰發那麼大的脾氣?我並不是缺少訂購單,現在請您馬上填好,你可以帶回家給你家孩子玩,要麼就藏起來,好好保留!”
“總會有那麼一天,也許是您的某個孫子翻起您的材料,說不定會感激您給他們留下了一份寶貴的遺產呢!”
你要把他的思路向遠處引導,讓他們想一想將來。因為將來誰也無法預測,這樣,成功的希望也很大。誰都希望有能力為後代造福,不願自己的子孫整日為生活而奔波。