第49章 誠招天下客,客是自家人(3)(1 / 3)

用此種方法進行服務時,也可並用暗示法,如在肯定欄,當他填寫時,你可以多建議一些,在他填否定欄時,你不可多做“輔導”,最好是緘口不言。這樣一來,對你有利的肯定因素大大增加了。因為一個人叫他突然之間想出那麼多的否定因素是很難的。讓客戶寫完之後,再讓客戶從左到右再看一遍,看看是有利還是不利的因素多,同時試探性地征求:“您看怎麼樣?”

(2)步步為營法這種方法的技巧就是牢牢掌握客戶所說過的話,來促使洽談成功。

比如有一客戶這麼說:

“我希望擁有一個風景優美的住處,有山有水。而這裏好像不具備這種條件。”

那麼,你可馬上接著他的話說:

“假如我推薦另外一處山清水秀的地方,並且以相同的價格提供給您,您買不買?”

這是一種將計就計的方式,這種談話模式對服務有很大好處。就上麵一段話來說,客戶是否真的想擁有一個山清水秀的地方姑且不管,你抓住他所說的話而大做文章,給他提供一個符合他條件的地方。這時,他事先說過的話就不好反悔了,否則就會感到十分難堪。這樣的情況在我們生活中也時常發生。

一環套一環,牢牢地掌握他的話頭。運用這種戰術,一般成交的可能性比較大。

(3)施加壓力法對客戶施加壓力並不是強迫客戶來買你的商品,而是運用一種心理戰術,使客戶無形中感到一種壓力,這種壓力是他們自己產生的,他們感覺不出這是由於推銷員而造成的。

在進行商品推銷時,要想方設法先使客戶感到慌裏慌張,沒有陣腳。然後,再進行你的推銷,這就是本法的基本內容。

當然,推銷員應該具有高度的說服力,要使你的話深得人心,能引起他們的共鳴。

使用這種服務方法,事前必須小心從事,做好充足的準備。在洽談的過程當中,恰到好處地改變當時的氣氛,如果說話中間有一步弄錯,則會滿盤皆輸,生意泡湯。

這種方法,對那種說服力極強、應變能力好的推銷員特別適用。因為此法要求推銷員說話要有感染力,對於環境有極強的控製能力並能靈活地加以變換。

運用此種服務方法,應該注意如下兩點:

①掌握自己說話的口氣,連續不斷提出問題,一直到客戶對談論的問題有所表示。

②對特殊情況,例如談論問題的焦點,應首先進行解決。

(4)保證賠償法就是客戶在購買此產品後,在一定期限內,對由於非人為因素造成的產品損壞,除免費維修外,商家還承擔由產品損壞造成的其他全部損失。

此推銷術是由美國國際農機公司的創始人梅考科100多年前獨創的。梅考科年輕時,用父親留下的遺產,創立了生產收割機的農機公司,盡管他每天隻睡5個小時,邊吃邊幹,生意仍然非常蕭條。幾年下來,隻賣出幾台收割機,把父親留下的老本賠個精光,還欠了一屁股債。其實,他生產的收割機並不比其他廠家的差,那麼是什麼原因阻礙了他的成功呢?梅考科經過認真思索,覺得出自己的農機公司實屬後起之秀,牌子比不上老廠,隻有在推銷方法上勝人一籌,才能打開市場的大門。幾經斟酌,一個“保證賠償”推銷術形成了。即購買收割機的人在頭兩年的使用中,如果不是人為事故,收割機出了毛病,公司不僅像其他廠家那樣免費負責維修,而且因機器損壞,耽誤了收割所造成的損失全部由梅考科的農機公司負責賠償。

這個推銷術並不是萬無一失的,一是機器的損壞很難分清是質量問題還是操作使用不當造成的;二是由此要引起買賣雙方的許多糾紛;三是增加一大筆開銷,很可能生產收割機所得的利潤還支付不了賠償費。因而遭到公司內部高級職員的集體反對。梅考科認為目前主要問題是在市場站住腳,因而必須要有長遠觀念,即使是近期多賠一點錢,一旦占有市場,就一定會賺回損失。果不出他所料,幾年後國際農機公司走上上坡路。使用“保證賠償”推銷術,需要一定的膽識,對於有經濟實力的大公司來說,鞏固和增加產品市場占有率,此推銷術不失為一高招。對於底子薄的小公司來說,梅考科農機公司已經成功地運用了此方法,如果你認真權衡利弊,舍近求遠,勇於冒險,不妨也可試一試。