以上這些爭取客戶的方法,每種方法都是針對不同類型的客戶。但千萬不可死搬硬套,因為世界上沒有同樣的事情發生,也不會有同樣的客戶。因此,在推銷過程中,不可照搬別人的經驗,而應該把各種技巧綜合起來,融彙在一起,靈活運用。這樣才能收到事半功倍的效果。
(9)形式變化成交法有一類客戶考慮問題太多,一直不能下定決心,總是以“還要多加考慮”為借口。如何使這一類客戶脫離他的思維圈子,而沿著你的思路走下去,這是本方法所要講述的。就像前麵例子中買房子的客戶,當客戶舉棋不定之時,你可以用一種令他們感興趣的話題去刺激他們的另外一根神經。
如果客戶仍是不能決定,你就再等一會,注意提醒他去想你們公司的特殊方案的好處,而不要讓他再度回到自己的思維中。
(10)選擇方式成交法對待那些沒有決定能力的客戶,運用此種服務方法最恰當。
這種方法是向客戶提供幾種供他們選擇的方法,讓他們挑。這一類客戶,自己沒有能力去決定是否購買,也不知應挑選什麼樣的才合適。什麼事對他來說都無法使他下一個明確的決定。因此,推銷員可抓住他們這一通病,對症下藥,一定會起到立竿見影的效果。與這類客戶交流,你隻需向他們提出問題,讓他們回答即可。
運用此種方法,推銷員可以使用下列這樣的一些問題,譬如:①“這種商品,共有三種樣式,您看哪一種合適?”
②“您是想一次性付清,還是想分期付款?”
③“您是準備自己出錢買,還是想從我們公司進行貸款?這兩種方式都可以,您看著辦!”
④“像這種您需要幾件?還是要全套的?”
⑤“用正式簽名,還是用假名?”
等等這一類選擇性問題,讓他們稍微思索一下就可回答。
這種客戶是最容易接待的。隻要你問題提得恰當,不論他們怎麼選擇,反正生意成交絕對沒問題。
(11)連環交易法這種推銷方式簡單地說來,就是老客戶向公司介紹新客戶,而自己獲得購買的優惠。
這種方式對於那些隻付過頭期款或期間款,或者是那些確實想買而苦於經濟拮據的客戶,有實實在在的效果。
當推銷員了解到你現在麵對的是一個確實想買,隻不過是沒有足夠的錢的客戶。那麼,推銷員應該這樣對他們說:
“我們公司很早以前就實施了一種優惠方案,隻要老客戶能將具有購買能力的客戶,帶到我們公司來購買商品,我們公司都會付給一定的報酬。”
“如果每個月能帶一位新客戶來購買我們商品,則可免除老客戶當月分期付款的利息,並對頭期款也將會優待。”
“通過這種口口相傳的方式,一方麵可以使我們公司獲得新客戶;另一方麵,也解決了你們由於經濟問題而帶來的困惑,兩全齊美!”
一邊說,一邊拿出介紹單給客戶。接下來又追問他們:
“您覺得誰合適,有把握就寫誰。”
如果客戶有表示寫的意願,則說明他同意用你推薦的方式購買商品;假如客戶仍不願意,那你必須從另一方麵來宣傳你所推薦方式的優點,直到他們同意為止。
(12)誘導方式成交法這種方法的最大特點就是給客戶造成一種幻覺,讓他們知曉我們推銷是為他們特別設計的。
或者說,我們現在推銷給你,是給你一個賺大錢的機會。要讓客戶一直這麼認為:“自己的運氣太好了,總是在適當的時候出現。”或“總是在適當的場所碰上”.隻要讓他們能產生這樣的感覺,你對此法的掌握就算有一定的功力了。
推銷員要有這樣的本事:你不是為自己的推銷而推銷,而完全是為他們著想,好像你的職責就是如此。
綜上所述,這12種流行的服務術,有助於小企業突破服務的困境,贏得較大利潤。