20世紀70年代初，許多實力雄厚的新產品製造商樂於在不發達的第三世界國家製造新產品，並對那些由於生活條件所限，既看不懂這些新產品的使用說明，又不會正確使用產品的人們進行指導。他們在市場營銷方麵敢做敢為，下了不少功夫，但成功率卻極低。
人們對此疑惑不解，一場關於新產品開發和由於人們不善於使用而造成的成功率低這二者之間可能存在的聯係的討論，由醫學專家、行業代表和政府官員在一些國際會議上展開了，但當時公眾還沒有認識到這一問題的重要性。
雀巢公司的成功卻得益於他們的優質服務。毫無疑問，雀巢對於許多第三世界國家都堪稱是一個咄咄逼人的市場營銷商，它的促銷活動除了針對消費者之外，還直接針對內科醫生和其他醫務人員。直接針對消費者的促銷活動有多種，所采取的媒介有電台、報紙、雜誌和廣告牌，甚至使用裝有高音喇叭的大篷車。它免費散發樣品、奶瓶、奶嘴和量匙。在有些國家，雀巢通過采取“奶護士”的方式，直接與客戶接觸。
雀巢公司雇用了大約200名婦女充當護士、營養師或助產士，這些專業人員通常的綽號是“奶護士”.批評家們認為這種奶護士實際上是變相的推銷員。她們走訪嬰兒的母親，給她們送樣品，說服母親們不要親自給孩子哺乳，她們穿著統一的製服，看起來十分規範，大大增強了人們對她們的信賴感。
4.退貨比賣貨時服務更好
在許多商店裏，我們常會看到這樣的牌子：“商品售出，概不退換。”這可能是由於商家怕麻煩或對自己的貨品沒信心所致。其實“退換”隻不過會給售貨員帶來點小麻煩，卻得到了客戶的信賴，這是很大的收獲，必定會有助於銷售別的商品。
有一位男職員，年底到商店為單位買獎品，順便給小孩買了衣服，回家後才發現妻子也給小孩買了衣服，比他買的好看多了，第二天他到商店退貨，可是商店說什麼也不退，惹得這位男客戶很生氣，他對周圍的人說：“我再也不去那家服務不好的商店買東西了”.有位古人，在商人“八訓”中曾經寫道：“當客戶買的東西不隨心意來退貨時，應比賣貨時更客氣地對待。”這話頗有道理，因為常有的售貨員對買東西的客戶態度很好，一見退貨就不高興；其實客戶買了不稱心的東西心裏也不痛快，如果客戶退貨時，售貨員比賣貨時服務態度還好，客戶肯定會感謝你，也定會提高公司的聲望，為公司贏得更好的客戶。
因此，“概不退換”的做法是很不可取的，它會使客戶產生心理障礙，即使有購買欲望，也怕萬一有什麼不合適卻不能退換，而打消了購買念頭。應該鼓勵退貨，為了使買主買著放心，賣主賣著自信，商店應該做到保退保換。
至於什麼樣的能退，什麼樣的不能退，商店應有明確的規定，例如在賣出的商品中，用過的，開口開蓋的，弄髒的，就不能退換。售貨員在謝絕退換時，要和顏悅色，客客氣氣，講明理由。
售貨員在決定該不該退換時，首先應搞清楚客戶為什麼要退換。客戶要求退換一般有以下4種情況：
①商品是殘次品或被弄髒穿過的。這種情況責任顯然在店方，應給客戶賠禮道歉和退換，同時內部還應查明原因，以便改進工作。
②買走後覺得不稱心，像尺寸不合適或顏色不隨心意。這種情況責任在客戶，怨他挑選商品時不細心，即使這樣，也不要責怪客戶，應痛痛快快地給退換。
③售貨員介紹商品言過其實，強行推銷。這種情況責任在店方，商店應好好檢查一下指導思想和平時的經營方針，對職工進行優質服務教育。
④客戶一時心血來潮不想要了，沒有充足的退換理由。這種情況，按理論應不予退換。但若沒有用過，不礙出售，還是痛痛快快退換為好。
5.贏得客戶的30條攻心術
在人心上多動點腦子，比苦口婆心去推銷更有用。
①生意是為社會大眾奉獻的服務。
生意是為服務社會而存在的，而服務的報酬就是得到利潤。如果得不到利潤，表示對社會的服務不夠。按道理，隻要服務完善，必定會產生利潤。
②不可一直盯瞧著客戶。不可糾纏囉嗦。 要讓客戶輕鬆自在地盡興逛店，否則客戶會敬而遠之。