“顧客是上帝”,“隻有行為不當的企業，沒有錯誤的顧客”.企業如何處理與顧客的關係，前文已大量論及。這裏需要強調的是，無論何時何地，企業營銷人員都要善待顧客。當顧客對企業的產品不滿，或因不了解產品或因自己使用產品不當出現問題而向企業抱怨時，企業營銷人員都要向顧客耐心解釋，幫助他們解決問題。要知道，當一個顧客找到企業受到冷遇後而向新聞媒體投訴，給企業所帶來的負麵影響是立竿見影的，它會讓企業以前所做的努力都付之東流。每年“消費者權益日”,電視台、電台舉辦的各種“3.15”活動，都讓許多企業“驚恐萬狀”,恐怕自己“黑板提名”,從這裏我們便可窺一斑而知全貌。
（3）公共促銷策略
①創新話題活動。當企業新產品問世、新用途增加、各種營銷策略發生變化時，都可通過發布會、展示會或清倉拍賣等活動形成公眾的話題，使信息迅速普及。
②公益活動。借藝術、體育、環保或社會責任的名義從事公益活動。這些活動具有非商業的性質，所以容易受到重視而具有新聞價值，不但能塑造企業形象，還能增強消費者信心。
如，日本煙草公司在台灣推廣產品時，以“世界地球日”為號召，贈送綠色盆景及環保手冊，使公司的環保形象大為改善。
③表演或競賽活動。企業可以通過組織大規模表演或競賽活動吸引公眾注意，展示企業實力，擴大企業知名度。例如，德國黛安芬公司組織的“全球內衣巡回表演”,博得國際極高評價，大大提高了其在國際市場的形象地位；馬自達汽車公司組織的全球攝影作品大賽，要求作品中有本公司產品，並將獲獎作品製成日曆大量發售，增強了企業產品的知名度。
④利用突發事件。有些突發事件發生時，如果能夠敏銳抓住有效內容加以運用，可以起到很好的宣傳效果。如1992年舊金山大地震中的一座建築物峙立不倒，承建商抓住這一事件對本企業的工作質量大加渲染，事實勝於雄辯，這種公關活動取得了巨大收效。
⑤普及知識活動。隨著社會的飛速發展，社會公眾有了解各種新知識的渴求。針對這種需要，企業可以根據企業產品組織相關的知識普及活動，如，皮膚護理講座、減肥講座等。多家公司也可聯合舉辦博覽會，效果甚佳。
4.網絡促銷術
知識經濟時代的到來，網絡已成為當今社會人與人之間交流的一種全新的、快速便捷的工具。許多眼光敏銳的小企業已認識到互聯網（INTERNET）給商業提供的新的發展機會，利用其前所未有的強大功能進行促銷活動。
小產品生產企業要加入網絡，利用網絡進行促銷，可按以下主要步驟進行：
（1）選定合適的網絡服務商企業所選定的網絡服務商應當擁有與國際互聯網聯接的高速率的國際線路，可以提供多種國際互聯網聯接方式，如電子郵件、撥號賬號、租用專線聯接等；擁有大容量中繼線的服務器，可提供大量用戶同時進入國際互聯網；能夠提供網絡技術培訓。
（2）製訂網絡促銷計劃主要包括確定網絡促銷的目的、網絡促銷的目標顧客群，網絡促銷的具體表現形式、網絡促銷的傳播方向以及促銷效果評價方法和指標。在剛剛開始涉足網絡促銷的時候，企業可以選擇一些花費較少的促銷形式，如使用電子郵件與顧客交流；下一步可以選擇適當的網絡促銷代理商，租用公共服務器代做促銷，一般的年費僅數十美元；最後在取得經驗的基礎上，企業可以追加網絡促銷的投入，建立自己的網絡服務，大力開展促銷業務。
（3）建立主頁，發布電子信息企業要利用網絡進行促銷，在環球網站（WWW,又稱萬維網）上建立企業自己的主頁是必要的。萬維網是一種通過超文本方式，把所有不同網點內的住處和資源鏈接在一起的住處檢索係統。企業建立了主頁，便可以較為簡便地進行廣告創作和信息發布，也便於顧客查詢。企業要配備賦有一定創造力的專人負責主頁，隨時更新主頁的信息。