第44章 小個勝巨人:小產品促銷有術(1)(2 / 3)

選聘到高素質的促銷人員後,企業還要對其進行必要培訓。培訓的主要內容是:

①促銷態度訓練。 促銷成功最關鍵的要素是對促銷有一個正確的態度,需要有一種勤奮肯幹、勇於冒險、不斷進取的精神。

②企業知識。 要使促銷人員了解企業的曆史、戰略目標、經營方略、規章製度、職能機構等企業的基本狀況。

③產品和技術知識。 掌握企業所生產的產品品種、基本生產過程、用途、價格、包裝、使用方法、產品的技術性能和指標等各種知識。

④市場知識。 對市場行情、競爭程度、需求趨勢、地區特點、競爭對手的基本情況有較為深入的了解。

⑤顧客知識。 包括目標顧客的不同類型及其需求特點、購買動機、購買行為、銷售係統等。

⑥財務、金融知識。 包括貨款的結算方式、顧客信用調查、財務稅收等方麵的知識。

⑦業務程序和職責。 要使促銷人員掌握促銷計劃、時間安排、洽談、訂立合同、旅行等知識。

⑧促銷技巧。 包括如何發現顧客並主動接近他們,如何處理人際關係,如何克服心理和技術障礙,如何與顧客保持聯係等。

(2)促銷人員的配置促銷人員的配置應遵循的原則是:目標市場的所有顧客都有人員分工負責,而又不交叉重複;分工要利於成本節約,使企業拓展市場、維護、服務等綜合成本最低;人員配置要保證業務的連續性,有利於與顧客建立穩定的關係。促銷人員的配置一般采取的形式有:

①按地理區域配置。

企業按地理區域劃分銷售人員的責任區域,每個區域可以再同樣細分,從而形成覆蓋各區域的結構體係。這種結構的相對成本低,各區域銷售人員了解風俗習慣,拜訪區域內顧客省時、省力,同時不會出現區域重合而造成爭奪客戶的矛盾衝突,有利於體係的穩定。

②按產品或產品大類配置。

在產品品種多、產品之間的關聯性不強、購買對象有明顯差異時,宜采用此法配置促銷人員。企業首先按照產品或產品線安排銷售人員,每個部門負責一種產品的推銷工作。這種方式的優點是銷售人員專門推銷少量幾種產品,專一性強;而缺點是地區內職能混淆,同時在一個地區不同推銷部門的人員向客戶推銷企業不同的產品,造成成本的重複性浪費,而且容易產生混淆,使顧客不知準確的聯係人。

③按顧客類別配置。

每種行業或每類消費者都配置專門的銷售隊伍負責人。各個銷售人員可以根據對象的固有特點進行促銷,減少成本耗用。這種方式的主要缺點是促銷對象地區間分散、組織龐大、易造成浪費。

④綜合配置。

還可根據實際情況將以上兩種或三種混和進行配置,在每層次采用不同的劃分方式。這種配置一般適合於企業規模較小,促銷人員較少,或按某一種形式配置不能涵蓋整個目標市場的情況。其優點是多方麵綜合考慮,適應不同的需要,對產品、區域與顧客兼顧,具有多方麵優點。然而這種方式組織複雜、管理成本與技術要求高,有可能造成層次不清或促銷人員之間的競爭現象,造成浪費。

(3)薪酬鼓士氣促銷人員的工作具有極大的挑戰性,可能會遭到很多的挫折與失敗,同時又要花大量時間出外勤,他們的工作積極性高低直接關係到企業產品的銷售狀況,因此,必須以適宜的薪酬維持和鼓舞其士氣。一般有三種支付薪酬的方式:

①薪金製。

指企業在規定期限內向銷售人員支付較高而穩定的薪金,其數量與銷量多少無聯係。這種方式較適用於新產品上市,企業處在市場開拓期時或促銷人員的工作業績無法準確量化的情況。穩定的工資給促銷人員帶來安全感、減輕壓力,但卻無法激勵銷售人員努力作出突出業績。

②傭金製。

促銷人員的收入完全按銷售業績的一定百分比提取。當產品進入成熟期或衰退期,競爭激烈需要鼓勵銷售人員盡最大努力時多被采用。這種方式鼓勵銷售人員精力集中,多銷多得,因而十分公平。但是在這種情況下給銷售人員帶來極大的心理壓力與緊迫感,容易感到緊張。企業對其控製力差,銷售人員容易追求短期目標。

③薪傭複合製。

固定底薪與浮動資金相結合,取兩者之長,摒兩者之短,因而成為目前采用最為普遍的方式。采用這種方式的難處在於不好確定底薪與獎金之間的比例。

除此之外,其他各種獎勵、獎金也經常被采用,如紅利、配額完成獎以及旅遊、升遷、通報表揚等。

(4)促銷業績的評估要想知道促銷人員的工作好壞,並給予恰當的薪酬和獎勵,就要對促銷人員的工作業績進行準確評估。