忽略上述任何一個服務步驟，都會給客戶留下“除非你買我的東西，否則我不會搭理你”的印象。這會讓客戶覺得自己被利用、被欺騙或者產生其他不愉快的感覺，從而對你的企業造成負麵的廣告效應。真正關心客戶，向他們表明你的誠意，才會使客戶願意再次購買你的產品或服務。或許，客戶還會因為你的熱心服務，而將你推薦給其他客戶，這就是所謂的最佳免費廣告。
6.公關活動必不可少 → 公關策劃與技巧
對創業公司來說，公關活動也是必不可少的。不管是內部的公關，還是外部的公關，公關工作的存在性都是有充分的理由的，而且還具有重要的商業職能。好的公關工作可以錦上添花、化險為夷，差的公關會讓你舉步維艱、進退不得。在創業者的時間分配裏麵，公關活動應該占5%~10%。公關對創業公司來說應該是一種持續性的工作，而不是需要的時候才做一做。
真正的公關工作應該是一種銷售性的工作，是一種為了擴大市場而進行的營銷工作。之所以說它是銷售工作，是因為公關銷售的不是公司的產品，而是公司的價值觀和企業形象；之所以說它是營銷工作，是因為公關工作是圍繞著讓公司獲取最大的利潤這個目的而組織起來的跟公眾的利益保持一致的活動。也就是說，公司要讓世人知道：雖然我們要賺錢，但我們是為了人民的利益而賺錢的。這對初創公司打開市場有很大的幫助。在這方麵，神州大地上每天上演的公關事件都可以作為參考案例。
國內的市場上曾經有過“一年喝倒一個酒品牌”的輝煌，但是隨著酒市場的滑坡，酒廠的老板都不複過去的牛氣模樣。在人民消費觀念改變的今天，健康飲料成為消費者追捧的商品。在這種趨勢下，李顯開始了他的創業之路。
李顯有著多年的飲料行業經驗，跟糖酒會（中國糖業酒類集團公司主辦的大型全國性商品交易會）也有著一定的接觸。三年前，他獲得了糖酒會的全權代理，跟對方進行了合作，他所代理的是糖酒會旗下的花生乳飲料。這種花生乳飲料口感甘甜、老少皆宜，又迎合了大眾對天然原材料的需求，有很大的市場潛力。但是因為這個飲料品牌宣傳不力，沒有進行整體的策劃宣傳，所以知道的人很少。
李顯根據自己對市場的調查，覺得不適合投放太多的廣告，這樣收不到什麼實效，而是要用公關的方式，來“以情動人，以情推產品”。當時正好上演《泰坦尼克號》，李顯意識到這是天賜的良機。這部電影將千千萬萬觀眾的好奇心和觀賞欲煽動到最高點，自己的產品何不借用這個公關宣傳、新聞炒作的機會來借力發力、借船出海呢？
李顯組合了自己手上的資源，以“一見鍾情”作為自己產品的宣傳語，讓“一見鍾情”搭載著“泰坦尼克號”，將產品和故事融合在一起，提高了產品的知名度。在整個過程中，他秉持著創意取勝、少花錢、多做事的原則，用平麵和立體交叉的方式來啟動這次公關活動。每到一個影院上映該電影的前一個星期，就有幾名訓練有素的禮儀人員身披企業的綬帶在現場進行服務谘詢，讓觀眾在現場免費品嚐飲料。之後，他還在各大媒體上進行“一見鍾情——我看《泰坦尼克號》”的有獎評論活動。李顯用各種公關活動將“一見鍾情”進行到底，成功地打響了這個品牌。
說到底，公關工作其實就是一種信息傳播工作，也就是通過信息的傳播和反饋來樹立良好的公司形象的工作。可能有讀者要說了，這不就跟廣告是一樣的嗎？當然不是。如果說廣告是用奪人眼球的方式來引起別人的注意，那麼公關活動就像幾米的漫畫一樣讓人如沐春風。以前的課本裏有個關於春風和寒風的故事，用來形容廣告和公關的區別就很恰當：廣告就像寒風，讓人想要裹緊衣服；而公關就像春風，讓人想要脫下衣服。
對於新生的事物，人們總會本能地升起一種恐懼感，因此對於創業的人來說，推廣一種全新的市場主體的公關工作就顯得尤為重要。隻有具備公關意識的創業者才能將內外關係理清楚，再借力打力，解決創業初期的生存問題。