④確保公司全體人員都對客戶服務保持熱情。要明確地讓員工知道服務質量對公司的業績的重要性，以及服務的好壞跟員工個人前途是緊密相關的。
⑤作為公司的領導人，你必須比公司裏的任何一個人都更關心服務質量的提高。這種關心必須建立在明確知道服務質量的重要性的基礎上，必須是有力的、真誠的，必須是讓你的客戶和員工都可以感受得到的。
⑥跟公司第一線的服務人員及時溝通，經常跟員工會麵，和他們共同討論提高服務水平的方法。要善於傾聽員工的意見，因為他們是跟客戶直接打交道最多的人。當然，也要關注員工的情緒，在他們有較多負麵情緒的時候想方設法為他們排解。
⑦千萬要記住，客戶最重視的是他們是否受到了關注。讓員工（包括你自己）盡量記住客戶的名字和特征，因為客戶都希望自己得到一對一、因人而異的服務。
（2）服務語言
製定了客戶服務原則之後，就要將它們真正地落實到日常的服務言行中去。有些“魅力詞句”是客戶十分願意從你和公司的員工那裏聽到的，你一定要讓公司的所有員工充分理解這些詞句的魅力和重要性。
①“請問有什麼可以幫您？”
客戶都希望你給他足夠的時間，讓他來具體描述他的希望和需求。詢問客戶需要什麼樣的幫助，這是企業作為一個積極的個體來跟客戶進行溝通。在這個過程中，你是在“幫助”顧客，而不是在向顧客“兜售”產品。這種開放式的提問方式可以有效地引起客戶的好感，讓他們產生談話的興趣。
②“我們可以解決這個問題。”
大部分客戶，尤其是跟服務人員有直接往來的客戶，他們找服務人員的真正目的就是要“買到”解決問題的方法。他們希望你直接用他們所能理解的語言回答他們的問題，而不是顧左右而言他。
③“我也不清楚，但我會盡快給您一個答複。”
若客戶所提出來的要求或者問題比較刁鑽，公司在短時間內無法解決，就應該坦白地告訴客戶你不知道，不要拖延。在對事情沒有把握的情況下，貿然地回答客戶，隻會讓公司的信譽受損。有些精明的客戶為了測試企業是否講誠信，有時候會故意提出一個公司無法解決的問題。在這種情況下，給客戶一個最誠實的回應，也能在一定程度上提高公司的信譽。
④“我們會承擔責任。”
要讓客戶知道，讓他滿意是你的終極責任。要讓客戶了解，你知道他需要什麼樣的產品或服務，並且會按照雙方都能接受的價格來提供這種產品或服務，在交易之後也會於一段時間之內（如保修期）承擔相應的產品責任。
⑤“我們會隨時提供有關產品的最新信息。”
需要讓客戶了解到的是，你將會隨時給他提供關於產品方麵的最新消息。從訂貨到交貨的時間越長（比如量身定做的產品），這種信息的隨時更新就顯得越重要。客戶最信賴的是告訴他產品最新信息的公司，不管這種消息是好的還是壞的。
⑥“我們會按時交貨。”
約定了交貨日期就必須履行，這是一種商業承諾。當然，前提是你確定在那天可以交貨，你才可以作出這種承諾。在跟顧客說明交貨日期的時候，不要輕易使用“差不多”這樣的字眼，說哪天就是哪天。客戶最想聽到的是：“我們會按時發貨。”真正能夠做到這一點的企業很少，若你的公司做到了，你就成功地讓客戶記住你了。
⑦“您拿到的一定是您定製的產品。”
客戶訂的是什麼貨，發給他的就應該是什麼貨，不是某種性能類似的東西，也不是所謂的比客戶所訂的貨更好的東西。你應該完全按照客戶的訂單來提供產品。即便你覺得客戶定另外的產品會更符合他們的利益，你所能做的也隻是建議，而不是代執行。要知道，決定權永遠都在客戶自己手裏。
⑧“我們將為您提供完整的服務。”
一定要跟客戶保證，你會提供完整的服務，不要遺漏任何工作和文件，永遠不要跟客戶說“我們的工作已經完成，除了××沒有完成之外”之類的話。
⑨“很感謝您的參與。”
這句話的效果遠遠比簡單地說一句“謝謝光臨”要好得多。在完成交易之後，你還可以通過電話了解客戶的使用情況，回答客戶的問題，以表明你對客戶的感激之情。