創業者對這種提供優惠的顧客忠誠度培養方式要拿捏好分寸，稍有不慎，很容易讓計劃走偏。比如說，如果你的優惠製度過於複雜，或者顧客比較難以達到獲得折扣的標準，又或者你所提供的贈品不符合顧客的口味，都是很難打動他們，讓他們再次光顧的。我們要將重心放在客戶身上，才能知道客戶真正想得到的回饋是什麼。真正能讓客戶再次光臨的原因，是我們給他們提供了雙方都認可的有價值的回饋。
我相信大部分創業公司的運氣都沒有顧蕾那麼好，可以讓顧客無條件地覺得你的產品或服務比市場上同類競爭者的更好。顧客也是需要激勵的，需要你利用激勵計劃來讓他們心動。在這點上，我給創業者提以下幾點建議，希望對你培養客戶忠誠度有一定的幫助。
（1）老客戶的購買成本比新客戶低
吸引一個新客戶所需要的成本是很高的，因此，當你花費了大量的資金來獲得了一批新客戶之後，就需要好好維持跟這些客戶的關係。如果不培養這些客戶，你的那些廣告費就等於打了水漂。在創業初期有了一定的客戶群之後，創業者應該將更多的精力放在培養客戶的忠誠度上。因為他們已經對你產生了信任感，不會像新客戶那樣有太多的顧慮。對企業來說，“購買”這些客戶的成本也是比較低的。
（2）讓客戶熱愛你的產品
如果你的客戶可以從你的產品或服務中得到下麵這些東西，他們的忠誠度就很容易被培養起來：
①實現承諾的產品價值。你是否在宣傳新產品的時候，向客戶承諾過關於產品的價值？若你實現了這個價值，那麼即便你的產品沒有給客戶帶來預期的效果，客戶對你的產品也不會太失望。當然，如果你的產品給客戶帶來的價值遠遠超過你所承諾的，那就更好了。
②享受的過程。客戶是有情緒的，在使用你的產品的過程中他也是有感情的。因此，如果你的產品或服務在使用的過程中可以給客戶帶來一種享受的體驗，那麼這對客戶忠誠度的培養和產品的口碑傳播都會起到很好的作用。在這方麵需要創業者投入相關的體驗性成本，以了解客戶希望在使用的過程中體會到的真實感受。
③積極的售後服務。售後服務是客戶感受公司對自己的重視程度的最直接的途徑。如果你想要培養忠誠客戶，那麼在售前的產品介紹和售後的服務支持與問題解決等方麵都要積極地幫助客戶。隻有這樣，才能讓客戶養成“回頭找你”的習慣。
（3）客戶團隊
在公司裏，一定要有一個專人或者一支專業的團隊來負責向客戶傳播你的產品價值，對客戶的想法進行積極的回應。一個成功的客戶團隊，應該可以引導新客戶通過一係列的流程來成為你的忠實客戶。在新客戶使用你的產品或者服務的最初三個月，客戶團隊就應該發現任何讓客戶滿意或者不滿意的地方，並且鑒別那些不滿意之處是否可以解決。這種客戶服務對產品口碑的快速傳播和客戶忠誠度的培養都有很大的促進作用。
（4）客戶評分係統
創業者應該建立一套可以及時獲得新老客戶反饋的評分係統，以分析客戶對產品和服務的滿意程度。這個係統可以按照創業公司的不同產品和服務來製定，這樣就可以有效地區分產品中的惡性利潤和良性利潤。所謂惡性利潤，就是指用犧牲公司未來成長空間的方式來獲取利潤。通過這個係統，你就可以知道哪些是讓客戶十分不滿意的地方，進而對這些不滿意之處進行改良，讓客戶回頭。
（5）從客戶流失中吸取經驗
當一個客戶不再使用你的產品的時候，他就流失了。你能了解流失客戶是因為什麼嗎？不能，因為他們不會再回複你了。所以，你需要創建一個客戶流失數據庫，其中要包含如下幾個元素：
①流失的原因：盡量調查客戶不再使用你的產品或者不再光顧店鋪的原因。
②用戶時間長度：在客戶流失之前，他們使用了你的產品或服務有多久。
③回頭條件：要怎樣做才能讓客戶重新使用你的產品，並且能夠長期持續使用。