對於一家汽車租賃公司來說，最重要的服務是什麼？答案不是所謂的“優質客戶服務”，而是提供“現場接送”服務，這樣就可以讓你的服務比別的租賃公司所提供的服務更具象、更真實。比如美捷步公司，他們就沒有大力鼓吹優質客戶服務而是采取“雙向服務”的策略。對大多數網絡零售商來說，他們所能提供的往往隻有單向的免費服務，很少或者幾乎沒有提供雙向免費服務的。而美捷步則選擇了將時間和金錢花在全麵的服務質量上，而不是單純的宣傳上。這也是他們的服務獲得肯定的主要原因。
再比如加拿大的道明銀行，他們也從來沒有宣傳自己可以提供優質的客戶服務。相反，他們是以網點推遲下班時間，並且在周六也照常營業而贏得絕佳服務的美名的。這是因為在加拿大，銀行業是一個競爭十分激烈的領域，所以他們通過這種差異化的服務質量來提高業績。這既達到了業績提高的目的，又讓客戶獲得了服務至上的感受，一舉兩得。
在當今競爭異常激烈的市場中，你隻需要有一點點細微的與別人有所區別的地方，就可以讓你的公司從眾多的模式單一的競爭對手中脫穎而出。隻要是客戶真正關心的，就是服務的可行性方案。再舉個例子，在某知名的酒店，如果你向那裏的工作人員問路，他們不僅會告訴你該往哪個方向走，如果距離不遠的話，他們還會盡可能地陪同你到達目的地。在城市裏經常迷路和遲到的客人就會告訴自己的朋友有這麼一家酒店的存在。這不是因為酒店宣稱自己可以提供全方位的服務，而是因為它的確存在著這種無微不至的服務行為。這就讓它和其他酒店區別開來了。
5.溫暖言辭是利器 → 服務語言
對創業者來說，處於創業的起步階段，你的員工很少，客戶數量也不多，在這個時候了解顧客的需求並不困難。但是隨著客戶和員工數量的增多，你跟客戶之間的服務鏈條就會逐漸拉長，公司的服務質量很有可能隨之下降。要知道，在激烈的市場競爭中，商家除了比拚產品的質量外，還要比拚服務質量，這個時候就很有必要構建一套讓客戶滿意的服務體係了。
即便剛剛創業的時候你的公司就已經招聘到了一支很強大的銷售服務團隊，但是對顧客來說，公司就是你，他願意直接接觸的也是你。顧客會將你的公司看成是一個僅僅為滿足他的需求而成立的係統。因此，在時間允許的情況下，你最好跟客戶直接溝通。就算是真的需要讓客戶跟公司的其他人談，也不要將他推給一個沒有事先培訓過的員工。你希望自己被怎樣對待？顧客的希望跟你是一樣的。將自己擺在客戶的位置上，你就能為公司的全體人員找到最佳的服務方法，並且讓他們照著做。
製定客戶服務細則是你作為公司的領導人必須負責完成的。在公司沒有明確的服務係統之前，隻有你對公司的產品最了解，隻有你最適合製定針對性的服務細則，因此不要輕易地推托這件事。
（1）服務細則
①將客戶服務的相關要點用書麵的形式公布出來。客戶服務原則應該由你來製定，但是要保證每一個員工都對原則的內容有所了解並且嚴格遵守。雖然“客人永遠是正確的”的口號很難真正做到，但它永遠是所有的客戶服務原則的基礎。
②建立相關的行為規範體係，讓你的員工有一個清晰的目標和指示，讓他們知道應該本著什麼樣的規範來給客戶提供服務。這些體係可以讓你的公司為顧客提供更好的服務，讓你在服務問題產生之前就讓員工加以防範，從而在服務上立於不敗之地。
③建立服務質量評價體係，別忘記讓客戶對公司的服務進行評價，也不要忘記獎勵那些誠心誠意為客戶提供一流服務的員工。