通過這個數據庫，你需要判斷出導致客戶流失的基本原因，並且盡量解決這些問題，以減少客戶流失的數量。同時，這樣做也可以給客戶提供更加完善的服務，讓公司可以長期發展下去。在這個高速發展、競爭激烈的市場，讓客戶滿意才是創業公司首要的經營目標。
（6）客戶的重要節日
要想快速地獲得客戶對產品和服務的反饋，我們需要讓自己跟客戶的關係更緊密。不論客戶有什麼樣的問題，即便是我們解決不了的，也要及時回答他們，告知他們真實情況。這樣，客戶在需要某項產品和服務的時候自然就會想到我們。而要想跟客戶培養親密關係，就要通過一些貼心的小服務來實現。你可以建立一個客戶管理係統，將客戶的生日記下來，在客戶生日的時候通過係統發送祝福，或者提供生日優惠。在重要的日子，你也可以給客戶發送一條祝福短信，或者送些小禮品。這些都會讓客戶感覺到溫暖，進而提升客戶忠誠度。
客戶的忠誠度是需要創業者用心去培養和經營的。抓住一個老客戶遠比找到十個潛在客戶重要。在不同的時期，你的企業生存和發展都取決於穩定的客戶關係。關鍵不是你跟客戶溝通的次數，而是你跟客戶溝通的質量。創業者要記住，你的目的是：不管通過什麼樣的途徑，都要努力跟客戶建立最穩定的關係。這種穩定的關係會給企業帶來穩定的發展，隻有穩定的發展才能夠保障企業收入穩定。
（7）拉回頭客小技巧
①打折卡：卡片持有者可以享受特定商品或者服務的折扣。
②計分卡：顧客每次購買可以累積相應的分數，消費總積分達到一定數量的時候，持卡人可以獲得相應的優惠。比如，在書吧裏積分達到100分，可以兌換一杯咖啡，等等。
③代金券或其他折扣：當顧客消費達到一定的額度時，他可以獲得一張代金券，在同一家店消費時，可以衝抵一定數額的現金。比如，顧客每消費100元，便能夠獲得5元代金券。
4.態度是公司的標簽 → 以服務吸引人
很多企業都會將“服務顧客”作為自己的服務口號，寫在公司的企業文化手冊裏麵，但絕大部分企業都隻是將它當作一個形式，而無法真正做到。
“我們把客戶放在第一位。”
“服務讓我們出類拔萃。”
“客戶永遠是第一位的。”
“擅長提供優質客戶服務。”
……
這樣的條幅我們經常在公司的LOGO或者其他宣傳文案上看到。這些口號如此之多，簡直就像背景牆紙一樣——設計的目的就是讓人忽略。不要再宣稱自己可以提供如何優質的客戶服務了，這種空洞的說法並不能給你的公司帶來任何好處。你需要做的是認清楚服務的本質，切實地給顧客帶來價值。
什麼是顧客服務？簡單來說，就是在顧客購買產品之前的所有人性化說明行為。怎樣評價顧客服務？這就要看顧客滿意度了。什麼是顧客滿意度？就是顧客對企業和員工所提供的服務和產品的主觀判斷。從企業的角度來說，顧客服務的目標不僅僅是讓顧客滿意，讓顧客滿意隻是營銷管理的第一個環節，我們還需要挖掘那些顧客認為可以拉近顧客和企業之間的關係的有價值的東西。在顧客和企業建立長期關係的過程中，企業需要向顧客提供超過顧客期望值的“顧客價值”，讓他們在每一次的購買過程中和購買之後的體驗當中都可以獲得心理上的滿足。每一次滿足感都可以提升顧客對企業的信任感，從而讓企業得到長期的發展和盈利。
判斷客戶服務是否優秀的重要標準是服務質量，而不是服務人員的數量。因為兩個顧客接受相同數量的服務人員的服務時，可能其中一位會覺得很滿意，而另外一位會覺得不過如此。又或者兩位服務人員都強調對顧客的關注，對其中一位顧客來說，可能感受到的是專注一致，但對另外一位顧客來說，感受到的可能就是糾纏煩人了。
客戶的確很關心自己所獲得的服務情況。但是因為所有公司都宣稱自己可以提供優質的服務，所以這種服務在某種層麵上就變成了完全一種模式的大路貨，無法讓顧客對自己所得到的服務進行區分。所以，作為創業者，要想讓自己的服務與別人的服務區別開來，就需要上升到全新的層次，深入思考，找到讓你的服務比你的競爭對手更好的方法。