還有一項抓住客戶的策略，那就是重新定義客戶對品質的期望。也就是說，不僅僅要滿足客戶的期望，還要部分地超過期望值，給客戶提供一個特殊的、可以讓人記得住的產品或服務。比如有些公司會向那些排隊等待的顧客贈送精致的小禮品，以表達對延遲服務的歉意。這樣做成本不高，但足以讓顧客記住他們的用心。還有一些公司會在客戶和企業之間建立一種夥伴關係，最大限度地抓住客戶。在有可能的情況下為客戶進行定製服務，以便向客戶表明企業是一個了解關心他的朋友，他們之間不僅僅是買賣關係。
（2）讓服務成為公司員工工作的重中之重
回想一下，客戶服務是否是你的企業優先被考慮的條件？如果不是，那麼你就有必要為你的公司植入一種客戶服務文化了。創業者要記住，你是最好的服務榜樣，如果你不身體力行，那麼僅僅讓員工去參加服務培訓是不會有什麼效果的。你需要讓員工了解“畢恭畢敬”和“不卑不亢”之間的折中態度的重要性。你要讓員工了解，如果出了什麼問題，他們首先應該假定錯誤是出在公司的身上的，而不是第一反應就將錯誤推到客戶的身上。要製定積極主動的策略，讓客戶了解是哪裏出了問題，不要等到顧客催促的時候才告訴他出現問題的原因。要反複地提醒員工，要關心對客戶的服務。還要讓員工適時地收集客戶的反饋意見，並且將客戶滿意度當作員工業績考核的重要部分……這些都是讓服務變成員工工作的重中之重、抓住客戶的有效措施。
（3）用有效的響應讓客戶驚喜
像上述事例中的陳老板那樣，本身的產品和服務就讓客戶滿意自然是最好的。但是一樣米養百樣人，不可能要求你的產品和服務符合所有客戶的要求。在客戶不滿意的時候怎麼辦？這就需要企業用有效的響應來帶給顧客驚喜了。
第一，一定要對客戶所經曆的不愉快表示歉意。一句簡單的道歉雖然用不了幾秒鍾，但這是抓住客戶的有利一步。
第二，要傾聽客戶的說法，問一些基本的問題。因為生氣的客戶常常會尋找一位對他的遭遇表示理解的聽眾，而這個聽眾的最好扮演者當然是公司人員，而不該是其他客戶。
第三，要針對問題給客戶提出一種公平的解決方案。在這個階段，必須讓客戶感覺到你公司的員工是有處理問題的技能和權力的，而不是“我向上級請示一下，你明天再來”這樣的答複。客戶要的是行動，而不是員工的幾句空話。
第四，要針對公司給客戶造成的不便給予他一些有價值的補償。如果顧客不是故意找碴，他通常會在公司對他表示真誠的歉意和公司合理的姿態下感受到心理上的滿足。同時要遵守公司的承諾，要確信公司可以交付給客戶所承諾的東西，否則就不要輕易對客戶許諾。
第五，最重要的是要有行動上的跟進。客戶代表要對客戶進行後續的跟進，了解他們是否滿意，是否接受了公司的道歉，使客戶對你公司的印象更深刻。在跟進之下，這種客戶往往會成為公司的忠誠客戶。你用服務給客戶驚喜，客戶或許會用另外一種方式（帶來更多客戶）給你更多驚喜。
3.客戶“黏性”養成計劃 → 培養忠誠度
在商業領域一直存在著一句很有名的口號：培養客戶忠誠度來留住回頭客，比不斷地開發新客源要來得更劃算也更有價值。這正是培養客戶忠誠度受到廣大創業中的中小企業歡迎的原因。
培養客戶忠誠度，其實就是培養客戶的“黏性”。與吸引新客戶不同的是，培養客戶的忠誠度是通過加強客戶的“黏性”，讓客戶能夠一直購買你的產品或服務。不論是通過“贈予”還是“優惠”的方式，或者是製定新的組合定價，這些都是培養客戶忠誠度的途徑。如何製訂一個簡單的、容易留住客戶的忠誠度計劃，並且使它區別於其他企業，是創業者極需要學習的重要功課之一。
顧蕾是一家首飾店的老板，她在培養回頭客的時候，選擇的是附送一張優惠券的方式，同時還會給顧客一封自己手寫的感謝信。優惠券可以讓顧蕾的店提供免費送貨服務（當然是有區域限製的），或者是針對某個特定的商品類別有打折的優惠，有時候甚至是針對整張訂單的折扣。過去顧蕾也嚐試過讓顧客留下郵箱地址，通過郵箱來給顧客發放優惠券，但是效果並不是很明顯。
而一封手寫的感謝信會讓顧客覺得自己很特別，並且讓顧客感受到店家對他們的重視，因此花這些時間是非常值得的，顧蕾也成功地贏得了很多回頭客，這些回頭客又帶來了大量的新客源。