第三，強調合適。創業者要想取得理想的經營效果，就要從公司的特點和實力出發，選擇最適合的客戶群體，而不能盲目地選擇，客戶群也不是越大越好。要知道，任何時候，“合適”都是最重要的標準。
表5關於目標客戶群的來源表
方式內容優點缺點搜索動動你的手指，網絡信息盡在指尖信息量大，覆蓋麵廣準確性、可參考性不高，需要經過篩選方可放心使用數據庫國家或者國際上對行業信息或者企業信息有權威的統計和分析，這是我們參考的重點，對企業銷售具有重要參考作用內容具有權威性和準確性不容易獲得續表
方式內容優點缺點專業網站各行業內部或者行業之間為了發展和交流，往往設有行業網站，或者關於該方麵技術的專業網站以專業的眼光看行業，具有借鑒性，可在企業間作比較不包含深層的信息展覽各行業或者地區定期或不定期會舉辦很多企業展覽豐富具體的信息展覽時間的不確定性老客戶同行業之間會有更多的相似之處，你的老客戶也會很了解其他客戶的信息信息的針對性、具體性和可參考性高容易帶主觀色彩競爭對手讓對手開口告訴你關於客戶的信息可以知道自己的優勢和劣勢可信度不高專業機構通過專業機構獲取客戶信息，可以充分明確自身的信息需求，積極彙聚潛在客戶信息，實時跟蹤動態信息的流變，對行業市場全貌有所了解有針對性，專業性強準確度較難把握
2.“財神爺”也要管理 → 抓住客戶
創業者開店創業，都希望自己的項目或者店鋪可以吸引顧客，抓住顧客的心，讓顧客成為回頭客，甚至成為自己品牌的忠誠客戶。但是很多創業者往往忽視了對顧客心理的探究，隻是一味地站在自己的立場設想顧客需要什麼。要想留住顧客，就必須換個角度來思考問題，將目光從自己身上移到顧客身上，創業者必須真正滿足客戶的需求。
陳老板在傳統甜品店聚集的老城區開了一家甜品店，雇傭了一名資深的甜品師來鎮店，用料紮實，分量很足，在短時間內就贏得了大量的回頭客。雖然不是老字號，但是陳老板仍然很快就打出了名號。最熱鬧的時候，30多平方米的店鋪裏一天居然接待了千餘人，其中有很多都是回頭客。說起抓住顧客的秘訣，陳老板隻有四個字“換位思考”。
陳老板是地道的南方人，自小就喜歡吃甜品，對老字號甜品店也是如數家珍。在陳老板看來，做餐飲業最關鍵的就是味道，因此雇傭好的甜品師是關鍵。經過數月的反複篩選，陳老板才選定了一位甜品師，並且設計出其他甜品店都沒有的特色甜品——炒牛奶。
有了甜品師，又有了資金和產品，陳老板並沒有急著開店，而是在整個城區內進行顧客調查。等摸清楚了顧客的需求和心理之後，陳老板經過慎重考慮，選擇了一個合適的店址，正式開業了。為了讓顧客一進門就感覺到親切，陳老板在店鋪裝修上突出簡單古樸的當地特色。在這種古樸之中，又模仿西式甜品店的擺設，將自己的特色產品直接擺在前台，讓每位顧客都能直接看到甜品，既增加了趣味性，又能讓顧客吃得更放心。
從開張那天開始，陳老板就親自叮囑店裏的甜品師，在用料方麵寧可多也不能少，包括雞蛋、牛奶、黃油等在內的所有原料一定要是貨真價實的，不可以用廉價替代品。雖然這種方法在一些精明的生意人眼裏有些笨，也不符合常規的成本控製原則，但從長遠來看，卻最大限度地為陳老板贏得了回頭客。幾乎所有吃過他家甜品的人都無法忘記那種濃鬱的原料香味，甚至有些顧客從附近搬走了之後還會特地開車回來吃。
做生意和做人的道理是一樣的，都要講究用心經營。隻有別人接受了你，他才有可能接受你的產品，因此，創業者在對待“財神爺”的時候，要時刻為“財神爺”著想。以消費者的需求為出發點來考慮問題，這樣才能讓你的產品更快更好地適應市場。陳老板的事例告訴了我們品質的重要性，還有其他一些重要細節，這些都是創業者需要著重注意的。
（1）了解客戶的期望
僅僅信奉“客戶永遠是對的”之類的口號，或者讓員工牢牢記住“是的，我是服務人員”是遠遠不夠的。要想抓住客戶，就需要有一整套可以幫助你理解和滿足客戶期望的策略。這套策略就是尋找一種途徑，以透過客戶看你的產品和服務。
比如陳老板在開業之前作一次徹底的調查，然後站在顧客的立場上選址；比如你可以邀請某位顧客在公司的會議上發言，聽聽來自顧客的意見；比如當你親自跟客戶接觸的時候，可以問一下他：若有一件你希望看到我們改變的事情，那麼這件事會是什麼？
國內有家知名的木材公司，在處於創業初期階段的時候，負責人就要求員工花一個月的時間去為客戶工作。運輸經理監督貨物的裝卸，會計人員就充當客戶服務代表。他們的目的就是傾聽、了解和獲取有關改進自己公司服務和產品的有效信息，這正是以客戶為中心的調查方法。