2011年夏天，小陳代理了河北某飲品廠生產的新款350毫升裝的小瓶樺樹汁飲料。為了提升這款飲料的品位，生產廠家在瓶嘴周圍用了一圈撒金紙做裝飾。這款飲料的設計初衷是方便顧客，直接用瓶就可以飲用。但用瓶飲用不僅不衛生，而且撒金紙上的金粉也很容易喝到嘴裏。在一次送貨時，有個顧客向小陳反映了這個問題，小陳立刻把這一重要信息記了下來，並且廣泛征求消費者的意見。事後，小陳將這一問題及時反饋到生產廠家，生產廠家很重視，立即改進了生產工藝，從而提高了銷售水平。
以上案例告訴我們，拜訪中隨時記筆記，記下時間、地點和客戶姓名，記下客戶的需求、答應客戶要辦的事情、下次拜訪的時間，甚至包括自己的工作總結和體會，對銷售員來說絕對是一個好的工作習慣，同時也能給你的客戶留下深刻的好印象。此外，這樣做還有一個好處，就是當你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶講話時，不但能鼓勵客戶說出更多的需求，還會讓客戶感到格外受尊重，那麼接下來的銷售工作自然也就順利了。總體說來，隨時記下客戶的反饋信息，對銷售員有以下好處：
1.準確記錄客戶的信息
強調銷售員隨身攜帶記事本勤記錄：一是可以隨時記下客戶的基本信息，因為在銷售員和客戶聊天時，總有一些客戶的看法在想與不想之間，銷售員及時記下客戶這種模棱兩可的態度和想法並進行事後回訪，有針對性地幫助客戶解決問題，提高自己的信譽度，留住老客戶；二是有利於我們掌握與客戶相關的信息，因為客戶有時會刻意隱瞞一些不利因素，如果銷售員在平時多注意及時記錄下客戶信息並進行整理，便可對很多客戶的情況有一個清晰的輪廓，這樣便會提高銷售決策的科學性。相反，如果沒記下來，很多寶貴的信息一旦錯過就再也不容易獲得了。
2.讓銷售更加有計劃
善於應用記事本，幫助銷售員在銷售過程中更加有計劃。隨身攜帶筆記本這一習慣和德國人很相似。德國人凡事都會記錄在本上，他們的一個習慣性動作就是：伸手掏記事本，一個習慣性用語就是：請稍候，讓我看看記事本。這種記事本人人都有，大到公司經理，小到中學生、家庭主婦，幾乎人手一本。在德國辦事務必提前預約，方可成行。德國人通常都是按計劃行事，就是家庭主婦外出購物也都要先列張購物單。假如一對夫婦打算出國旅遊，那他們很可能早在一年前就已經著手製訂旅遊計劃了。他們會先打電話向各旅遊局詢問報價、服務項目、遊覽日程等細則，隨後進行一係列比較，待到甄選出可委托的旅行社後，必得親赴該旅行社詳談，直至旅行計劃被準確無誤地輸入電腦，接下來還要去查旅遊地的人文地理、語言等方麵內容。這樣，一個一年後才付諸實行的旅遊計劃早早就被安排得井井有條。由此可見，德國人辦事的計劃性及嚴格認真的態度值得每一個銷售員學習。
3.給客戶被尊重的感覺
銷售員和客戶交談時用記事本認真記錄，可以給客戶留下你尊重他的感覺，而這種感覺往往對銷售工作有巨大的推動作用。
一位頗有名望的富商在散步時遇到一個瘦弱的擺地攤賣舊書的年輕人，他正縮在寒風中啃著幹麵包。富商突然動了惻隱之心，憐憫地將8美元塞到年輕人手中，頭也不回地走了。沒走多遠，富商忽又返回，從地攤上撿了兩本舊書，並說：“對不起，我忘了取書。其實，您和我一樣也是商人！”兩年後，富商應邀參加一個慈善募捐會時，一位年輕書商緊握著他的手，感激地說：“我一直以為我這一生隻有擺攤乞討的命運，直到你親口對我說，我和你一樣都是商人。沒有您的鼓勵，也沒有今天的我。”不難想象，如果沒有這位富商當初對年輕人的尊重，這個年輕人的命運不會發生如此巨大的變化！
可見，銷售員在言行舉止中體現出對客戶的尊重有多麼重要。給成功的客戶以尊重，表明自己對客戶成功的讚佩和欣賞；給失敗的客戶以尊重，表明自己對客戶失敗後的東山再起充滿信心。
總之，無論銷售員在銷售過程中還是在對客戶的售後回訪中，都要養成隨時記筆記的好習慣，它會幫助你把銷售工作做得更加順利和全麵，使交易之後的客戶不斷提升對銷售員的滿意度，從而成為你的準客戶、老客戶。