曾有推銷員困惑地問喬每一張卡片到底能起多大作用，喬說他也不知道。我們沒辦法了解到單張卡片能對某一個人所產生的影響。當你立刻給客戶回電話向其表達祝福時，當你及時將客戶所要求的產品資料提供出來時，或者當你真誠地給一位新客戶寄出一封感謝信時，你又何以精確地量化出這些小事的價值呢？行為本身並不能帶來多大變化，畢竟，沒有人會因為自己收到一張祝福的卡片就興奮地跑去照顧幾千美元的生意。但是，這些細微的、考慮周到的做法如果能長期堅持下去，在總體上所產生的意義和給你的客戶帶來的情感上的變化將是無法估量的。這些意義和變化會進一步對你的生意產生非常大的積極的影響。
也許，縈繞在每個銷售人員心頭的都是這樣一個問題：我們怎麼做才能使那些新客戶成為回頭客，使那些老客戶不再流失？事實上，最基本的是銷售人員應該記住每位客戶的名字，要經常和他們聯絡。尤其是在成交以後，同新老客戶保持融洽的關係，記住他們重要的日子並及時送去關心問候，會讓客戶感到自己的重要，甚至主動為你帶來更多的新客戶。這些看起來都是一些小事，但若能夠一直堅持做好這些事情，無論對事業還是對自己，都會產生不平凡的意義。一般說來，銷售員在履行這些職責時，需要注意以下幾件事情：
1.保存好客戶的資料
每一名銷售員都有一些客戶資料，這些客戶資料還會被視為最“機密”的檔案。這些重要的資料是你的無價之寶。所以，要保存好這些資料，更要合理利用這些資料。
2.把老客戶當成老朋友
每個消費者都喜歡到自己熟悉的餐廳就餐，之所以這樣，一方麵是消費習慣使然；另一方麵也是因為大家喜歡讓別人記住自己，喜歡被尊重的感覺。由此可見，如果銷售員能像對待老朋友一樣對待老客戶，這對客戶將是一件十分有意義的事。
3.定期回訪
要想做好銷售，銷售人員就要把客戶放在第一位，無論是對現在的新客戶還是對從前的老客戶，都要懷揣感恩之心，定期回訪。
細節4：把老客戶的“閑事”當成正事
銷售員假如能適時地向老客戶提供幫助，無疑會提高老客戶的信任感，這也是一個被公認的事實。優秀的銷售員會隨時把客戶的事情放在心上，帶著極大的熱情隨時關注發生在客戶身上的每一件事，這是一種真正的關心，也是獲得客戶好感的最好方式。
原一平曾說過：“銷售人員隻有一種方法能超越競爭者，就是要盡可能地幫助客戶。這種幫助是真心誠意而不期望回報的，是一種自然關心他人的舉動。經驗證明，當一個人學會付出後，生意總是在門前等著他。”拜訪客戶不一定是為了銷售，但經常去拜訪客戶，會讓客戶產生被關心和重視感。
很多銷售人員不明白，為什麼在和客戶合作過一次之後，客戶不再主動和自己聯係了呢？除了上麵講的要經常和客戶聯絡外，還有什麼方法能留住客戶的心呢？
一次，林峰前去拜訪一位客戶。在交流過程中，客戶說了這樣一句話：“現在這名片真不好做，如果做的數量少的話，不僅價格貴，而且人家也不願意給你做；做的數量多的話，也用不上啊。唉，真不知道該怎麼辦才好。”說者無心聽者有意，林峰心裏想：“如果這些客戶還能把他們的產品目錄給我們做，我們是不是也能免費給他們做名片呢？這樣一來，還能拉近與客戶的關係，何樂而不為呢？”回公司後，林峰便和老板說了這件事，老板考慮了一下，說：“你能這樣為客戶著想，客戶一定會信任你，而且還能維護與老客戶之間的關係。不過我們一定要把數量限製一下。”
有了老板的支持，林峰便認真寫了一套方案，經過老板審閱之後，林峰便懷著忐忑的心情通知了那位客戶。客戶非常驚訝林峰能如此關心自己的這些小事，當時便簽訂了一份價值幾十萬元的印刷合同。後來林峰將這一方案擴大推廣，不僅以前的老客戶都表示支持，而且林峰注重細節的好聲望還為其拉來了不少生意！