對於銷售人員來說，商品賣出後，定期拜訪客戶十分重要。拜訪不一定以再售商品為目的，主要還是要讓客戶感到銷售人員的關心。無論是新客戶還是老客戶，如果他們感覺受到了冷落，他們就會決然離開。同時，拜訪也是一個發現問題和解決問題的過程，無論這個問題是否與銷售有關，在它的解決過程中，都能對客情關係起到積極的穩固作用，同時也能從中看出一個銷售員對客戶細節問題的觀察能力及對新老客戶的維護能力。
可見，對於銷售員來說，無論客戶的“正事”還是“閑事”，都很重要，做好它不僅能維護與老客戶之間的關係，而且也讓自己有更多機會銷售自己的商品，給客戶提供便利。
德國有位夫人每月都會固定到一家商場購買一些日常用品，在同一銷售員的櫃台前持續購買4年之久。有一次，她買到了一些有缺陷的商品，銷售員卻未能及時給予調換，而且在一些細節問題上也沒有處理好，於是她十分不滿地選擇了其他商場購物，之後再也沒有光顧過這家商場。
很多年之後，這位夫人再次來到這家商場，親口告訴老板這些年她不來這裏購物的原因。老板聽完之後十分愧疚地向這位夫人道歉。事後，老板算了一筆賬，由於這位夫人這些年未曾光顧，商場損失了將近4萬歐元。而在這位夫人離開的這些年當中，因為沒能及時解決老客戶的一些細節問題，沒有做好售後服務，又使商場流失了多少客戶呢？
有些銷售人員卻不以為然，覺得舊的不去，新的不來，隻要有人買東西就行唄。他們根本不知道流失一個老客戶要損失多少價值。假如失去一個客戶平均會影響五個人，以此類推，失去的客戶及價值將不可計數。假如能和自己的老客戶一直保持聯係，給予老客戶在消費過程中出現的問題以及時的關注，那麼最終會建立起一種雙贏的關係網絡，而且老客戶是一種最忠誠、最廉價、最實用的廣告，他們會不斷地為你介紹新的客戶。總的來說，銷售人員要想維護好老客戶，就要把老客戶的“閑事”當成正事，認真做好以下工作：
1.從每一位老客戶的“閑事”入手
每一個銷售人員都想在自己的領域出人頭地，通過這個平台來實現自己的理想。但銷售是一個慢功夫，要想實現長遠目標，沒有機智的頭腦和職業素養是不行的。銷售商品之後，一定要多多拜訪客戶，多關心一些老客戶的小事、閑事。在這一過程中，要照顧到每一位客戶的細微感受，絕不可厚此薄彼，或者憑心情去處理老客戶的問題。
2.把客戶的“閑事”當成正事
如果在拜訪老客戶的過程中，我們得知老客戶遇到一些問題，那麼無論這些問題是否直接與產品相關，隻要是力所能及又在客戶允許的範疇內，就應該把老客戶的這些小事當成我們的正事去處理，拿出足夠的熱情為老客戶著想。即使未能解決，老客戶也會為你的舉動而感動。從老客戶的“閑事”入手，也就是從老客戶的瑣碎生活入手，你才能真正贏得老客戶的心。
細節5：及時記下客戶的要求和反饋
銷售員在從事銷售過程中態度一定要認真。認真是一種職業素質，也是對客戶的一種尊重，更是一種職業責任感。各行各業，無論做哪件事情，都需要對自己、對合作夥伴和競爭對手進行深度了解。必須做到多方獲取信息，隻有做到這一點，才能及時做出正確的判斷，從而提高銷售工作的效率。
小陳的超市一直以來都以銷售新穎商品而聞名。對於新引進的商品，小陳送貨上門時都會認真地征求顧客的意見。但由於每次送貨都會一連好幾家，迫於時間和空間的緊迫感，僅憑頭腦記，難免會丟三落四，記不清楚，從而流失許多寶貴信息。俗話說：“好記性不如爛筆頭。”受其他公司服務手冊的啟發，小陳靈機一動，準備了個記事本，以便隨時記錄顧客購買商品的時間、使用的意見等。