很多銷售員隻注重新客戶的開發，而忽略了老客戶的維護，形成了老客戶大量流失，必須不斷開發新客戶的“漏鬥效應”。其實維護一個老客戶的成本比開發新客戶的成本要小得多，也比開發新客戶容易多了，銷售員應該對老客戶不斷進行維護，使老客戶再次成為新客戶。
細節1：讓客戶隨時了解產品信息
對於銷售員來說，要想做好售後服務工作，讓再成交成為可能，就得讓客戶隨時了解產品信息，而這時候，網絡營銷不失為一個很好的辦法。
保守統計，2010年年底，中國互聯網微博累計活躍注冊賬號數量突破6500萬個，2011年中突破1億，2013年國內微博市場進入成熟期。無疑，微博會成為未來商戰的又一個重要戰場。於是，幾乎是在一夜之間，又一個新名詞誕生了——微博營銷。隨著微博的火熱，催生了微博營銷。每一個人都可以在新浪、網易等網站注冊一個微型博客，每天更新內容，跟大家交流，或者在微博中談大家所感興趣的話題，這樣就可以達到營銷的目的。這樣的方式就是新興的微博營銷。
在售後服務中，銷售員可以利用網絡發布產品及服務等方麵的信息。這一方式比傳統售後服務來得更快捷，傳播的範圍更廣。
小譚是一位很時尚的銷售員，他的客戶也大都是一些時尚男女。每天來他的公司購買時尚禮品的人很多，而找小譚買產品人更是絡繹不絕。
為什麼小譚的生意會那麼好呢？不僅能與客戶交朋友，還可以擁有良好的銷售業績？這讓小譚的很多同事很是詫異。對此，小譚的回答是：“看來，你們真是out了！”聽到這一回答，眾同事更是不知所雲。這時，小譚打開自己的筆記本，登錄自己的微博。
“哇，你有這麼多的粉絲啊。”同事們看著15699這個數字，都驚呼起來。
“是啊，我每天都會及時更新我的微博，把公司最新產品和服務情況都分享給我的這些客戶，那些第二天來公司購買新禮品的客戶，基本上都是頭一天看過我微博的。通過微博與客戶互通信息，既時尚也非常貼心，你們也可以試試啊……”
“嗯，我也要向你學習啊，要不然真的是落後了……”同事們都應承道。
上麵案例中的禮品銷售員小譚運用的就是網絡營銷的方法，並且經營得有聲有色，那些老客戶總是能從他的微博中了解到最新的產品狀況和服務信息。
的確，微博相當於一個小小的自有媒體，銷售員可以擁有自己的受眾和話語權。有人對這種售後服務方式這樣評論過：“粉絲超過100，就好像是本內刊；超過10萬，就是一份都市報；超過100萬，就是一份全國性報紙；超過1000萬，就是電視台，超過1億就是CCTV！”這一評論可謂是既貼切又詼諧地表述了微博的作用。
所以，微博成為很多銷售員與客戶分享產品心得的載體也就變得理所當然了。如果銷售員把微博看作是媒體，那銷售員便具有了媒體所具有的輻射性和影響力，而且微博兼具更廣泛和更迅速的傳播可能性。另外，對於一般的媒體而言，微博這一係統有智能結合內容的特性，傳播方向更有定向性，傳播的目標客戶也更加精準。另外，它可以以多種形式來表現和傳播，文字、圖片、音頻、視頻都可以是其表達形式；它不僅可以為客戶構建在線的互動溝通平台，還能營造一個良好的溝通環境，並在這個環境裏實現多對多的溝通。
據一項調查報告顯示：超過半數的微博或者博客每周至少有一次提到某特定企業、產品或他們的員工，但是大多數微博很少接到他們所談論的公司的反饋。而博客從誕生的那一天起就帶著濃鬱的個人化氣息，真實而且暢所欲言。公眾對經常發表的微博和博客們的信任度是對企業官方信息信任度的三倍。
那麼，作為銷售員，我們該如何通過網絡微博讓客戶隨時了解到產品和服務信息呢？通常來講，這裏麵一般包括如下幾個步驟：
1.賬號認證
針對企業微博賬號、企業領導或高管的賬號、行業內有影響力人物的賬號，要先獲得網頁認證。獲得認證的好處是，形成較權威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收錄，更易於傳播。不過也有一點不好的地方，那就是信息的審核可能會比較嚴格。
2.內容發布
微博的內容信息應該盡量多樣化，最好是每篇文字都帶有圖片、視頻等多媒體信息，這樣粉絲才能擁有較好的瀏覽體驗。而微博的內容應盡量包含合適的話題或標簽，以利於微博搜索。發布的內容要有價值，比如提供特價或打折信息、限時內的商品打折活動等，都可以帶來不錯的傳播效果。