銷售人員要想提高自己的覺察能力，就要勤於換位思考，多以欣賞的眼光去發現別人身上的閃光點，發現其性格中的獨特之處，這樣才能真正達到讓客戶滿意。
2.真正將客戶放在第一位
有些銷售員為客戶著想了，但其功利之心很明顯。所謂個性化服務，其宗旨就是能將銷售服務做到客戶心裏，在情感滲透中真正達到為客戶服務的目的。但如果銷售人員被功利心所牽絆，那麼其服務就會缺少個性化服務的最基本的“魂”，不能讓客戶感動，因而使服務的質量銳減。
細節3：保持與客戶的聯絡
有經驗的銷售員在一次交易達成後，都會經常與客戶保持聯絡，這是增近與客戶之間的感情，保持恒久客戶關係的重要方式。美國有一位傑出的銷售員，他可以記住每位客戶的名字，即使很久不見，他也會讓你覺得剛和他分開不久，甚至他還能記住每一位客戶的生日以及其他一些發生在客戶身上的重要日子，每到這些日子，他都會為客戶送去祝福。這種溫馨的關心，使得他成為美國的銷售冠軍。
這種售後服務技巧並不是什麼秘密，隻要銷售人員能夠用心去觀察這些細節，把這些看似微不足道的小事做足、做完美，就可以獲得不一樣的結果。
小李畢業以後通過朋友介紹到一家家電商場從事家電銷售工作。由於公司對每個業務員都有一定的業績要求，她便動員了自己所有的親戚、朋友來購買自己所銷售的家電。
第一年，小李很快就完成了公司所要求的業績標準。可是銷售家電也不能總靠親戚、朋友幫忙。於是，第二年小李便開始發掘自己的新客戶。然而，她發現自己一些親戚買了她的電器後，如果再需要購買電器，總是躲著小李，到別處購買了。
後來，小李才得知親戚不再來她這裏購買電器的真正原因。原來，親戚們在小李這裏購買電器之後也在其他商場購買了一些家電，其他商場中的銷售人員經常會對他們進行電話回訪，詢問電器的使用情況，甚至在他們過生日的時候還能收到一些小禮品。而在小李這裏購買完電器之後就斷了聯係。
可見，售後服務中與客戶保持聯係以及定期回訪對於銷售的重要意義。在這一點上，美國著名的推銷大師喬·吉拉德的做法就值得我們學習。
喬最喜歡的一種推銷方式就是與他的客戶保持經常性的通信聯絡。喬非常希望客戶在成交之後不要忘了他，為此喬製訂了一項寫信計劃。事實上，正如人們所說：“當你從喬手中買下一輛車之後，你必須出國才能‘擺脫’他。”不管這句話的真實意思是什麼，喬都把它看作是對自己認真履行計劃的一種恭維。
喬每個月都要給他自己的每一個客戶寄出一封信，這些裝在普通信封裏的書信，封麵和內容的書寫看起來都非常正式和認真，信封的顏色和大小也經常變化，這樣就讓人猜不出裏麵是什麼內容。這就使喬的書信看起來有別於郵寄廣告宣傳品，避免了讓人第一眼看見還未拆開就被扔進垃圾袋裏的命運。喬還會隨信附上一張卡片，卡片的表麵一律寫上“我愛你”。但是在卡片的裏麵，每月都會有新的內容出現。例如，1月是“喬祝您新年快樂！”2月是“情人節快樂！”如此這般一直寫到第二年1月。
每月的1號和15號喬都不會發出這些信，因為這兩天正是大多數人需要繳納各種日常費用的日子。喬希望他的客戶能夠在心境平和愉快的日子收到這些信。一位丈夫下班回家後所做的第一件事一般都是擁吻他的妻子，然後會問到兩個問題，第一個問題是：“今天孩子們還好吧？”第二個問題是：“今天有我的信件嗎？”
當他拆開喬的信件時，他的孩子們就會叫起來：“爸爸，您又收到喬先生寄來的一封信！”這樣，他們全家人就都參與了進來，也會喜歡這些卡片。這樣，喬每年都以非常愉快的方式，讓自己的名字在客戶家中出現12次。在喬推銷生涯的後期，他每月要寄出14000張卡片，也就是說每年要寄出168000張。喬這樣做的原因想必您也會看得很清楚了，他想讓他的客戶知道一件事，那就是他惦記他們，喜歡他們。那麼喬這樣是否值得呢？事實上，就是這些信件極大地保證了65％的老主顧選擇與其再度合作，與喬形成穩定的交易關係。