在一般情況下,銷售人員可以將用戶的資料歸類,並裝訂成冊,最好是按行業整理成冊。這樣到客戶那裏洽談的時候,有時隻需要將裝訂成冊的資料給用戶看,並送上一句話:“老板,您看,您與他們一樣,都有一雙明亮的眼睛和一個智慧的頭腦。他們這樣選擇了,我想您也一定不甘落後吧?”
隻要客戶細心並認真地翻看你遞給他的小冊子,就一定會受到強烈的刺激,並有所心動,接下來,便是如何洽談簽單的關鍵了。
何洋是一名汽車銷售人員,他有自己的一套銷售方法,就是在公司的銷售記錄中,搜尋一些有影響力的客戶,把他們購買的車型一一記下來,並且每天都把這份名單隨身攜帶著。
一天,一個多月前來過的貿易公司的蔣總又來了。何洋高興極了,他清楚記得蔣總中意的是一款尼桑車,之所以沒買,是因為嫌價格太高。
蔣總邊環顧四周邊說:“我上回看中的那輛尼桑,還停在那裏,沒有誰付下訂金吧?”
“哦,那個車啊,客戶來了都要看上幾眼,好車嘛,但一般人哪買得起,這不,它正等著蔣總您呢。”何洋微笑著說道。
何洋忙取來鑰匙,打開車門,說:“蔣總,這樣好的車,您應該親自駕駛一次,隻有這樣您才能感受到好車帶給您的穩重和飄逸感。”
試車後,蔣總對這輛車更加滿意,隻是仍然覺得價格太高。
蔣總說:“這車確實不錯,你看價格上能否再優惠些,或者我是否有必要換一輛價位低一點兒的?”
何洋知道,換車隻是蔣總討價還價的借口。
何洋馬上說道:“價格是高了一點兒,但物有所值,它確實不同一般。蔣總您可是做大生意的人,開上它,多做成兩筆生意,不就成了嘛。”
何洋接著又說:“哦,對了,蔣總,××貿易公司的林總裁您認識嗎?半年前他也在這兒買了一輛跟您一模一樣的車,真是英雄所見略同呀。”
“哦,林總,他買的真是這種車?”
“是真的。林總挑的是黑色的,蔣總您看要哪種顏色?”
“就這個紅色吧,看上去很有活力。”蔣總拍了拍車,就這樣決定了。
不管是在什麼時候每個人或多或少都有點攀比心理,特別是在購買行為中,大多不希望自己表現得比同等地位或者是地位低於自己的人差。對於那些知道產品優勢和利益,而以各種借口拖延的客戶,銷售人員可以用客戶熟知的人的購買事例來引起他的興趣,從而激起客戶的購買欲望。
一次,原一平把目標鎖定在一個性格孤傲的客戶身上。他拜訪了這位客戶三次,客戶還是對他不理不睬。
最終,原一平沉不住氣了,對客戶說:“您真是個傻瓜!”
客戶一聽急了,生氣地說:“什麼,你敢罵我?”
原一平立刻笑著對客戶說:“別生氣,我隻是和您開個玩笑而已,您千萬別當真。隻是,我覺得很奇怪,您比××先生更有錢,可是他的身價卻比您高,他購買了100萬元的人壽保險。”
這位客戶被原一平的話給激醒了,很快便決定購買200萬元的人壽保險。
以上案例中,原一平利用攀比的心理將了客戶的軍,而客戶卻一反常態地答應了推銷員,這就是因為原一平能對客戶心理進行精準把握與預測。
“李老板,您附近的鴻發商店剛進了兩箱貨就賣完了,這已經是他們第二次拿貨了。”
條件許可的話,能給客戶看競爭對手的訂貨單或送貨單,則更能打動客戶的心。
“不會吧?”李老板半信半疑。
“李老板,我騙您有什麼好處呢。”銷售人員微笑地看著李老板,說:“您看,這是鴻發的送貨單,另外幾張訂單是其他商鋪的。您的店鋪比鴻發要大,如果早拿貨的話,應該比鴻發商店的生意好很多。”
李老板有些動心,開始猶豫了。
“這樣吧,您是剛開始試銷這種產品,拿一箱先試試,好銷了,再多拿幾箱。”
“好吧,就先拿一箱……”
“從眾”是個人受到外界人群行為的影響,而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合公眾輿論或者是多數人的行為方式,是社會認可作用的一種表現。而應用到銷售中,它又是銷售人員影響潛在客戶購買的一個訣竅。利用人們對榜樣和名人的從眾心理,往往可以起到事半功倍的效果。
使用這種方法的時候,銷售人員所舉事件應該是真實的,數據必須準確,切忌憑空捏造,欺騙消費者。否則,不僅不能順利的促成交易,反而會影響企業的整體形象,從而給企業的整個銷售工作帶來不利影響。