1.寒暄和問候的時間、場合與對象
寒暄和問候也得注意時間、場合與對象，隻有符合時宜的問候才能將自己的友好以完美的形式傳遞給對方。
（1）當客戶在專心地打電話或者正在和其他人興趣盎然地談論某些事情的時候，銷售員可不必問候。要知道，打擾客戶的交談是很不禮貌的行為，這時候的問候需要收斂。如果對方是正麵對著銷售員，那麼銷售員用眼神與其交流並點頭微笑即可。
（2）當某位客戶在銷售員的工作範圍內不停地進出時，可以不必每次都打招呼。每一次碰麵都用“好久不見”“早上好”“您好”來問候，會顯得很機械，但也不可在第一次問候之後就對以後的會麵視而不見，在這種情況下，最好的方式是選擇點頭微笑，或者關切地詢問客戶需不需要幫助等。
（3）問候時留心客戶的身份、年齡和性別，從而選用不同的方式和語氣與之交流。與客戶初次相見時，可以用“久聞您的大名”“見到您十分榮幸”等來表示對對方的敬仰；曾經合作過的客戶，可以用“好久沒有見到您了！……您最近一切都還好吧”等關切的話來問候；比較熟悉的客戶，並對其工作與生活的情況有所了解的話，則可用“今天您的氣色不錯！……您看起來真瀟灑年輕”等讚揚的話來問候。
（4）寒暄和問候時，要留心所在的場合。銷售員在推銷商品時，對客戶周圍的事物應仔細觀察，然後嚐試從對方感興趣的話題談起。比如，當客戶是一位帶小孩的太太時，銷售員可以讚揚她的孩子可愛、懂事，這是最能打動一位母親內心的話，對方會在信任中將自己的需求如實相告。再比如，當客戶攜帶行李時，銷售員可禮貌地上前詢問道：“您好！需要我幫忙嗎？”“您好！請讓我來幫您吧？”在問候時，也不要忘記送上自己溫暖的笑容，而成功的問候會給你帶來事半功倍的效果。
2.寒暄和問候的禮儀要求
寒暄和問候的禮儀要領主要包括：麵帶笑容、語氣緩和、目視對方、真誠友好。心不在焉的問候隻會讓對方有被忽略的感受，過於誇張的嬉皮笑臉也隻會給客戶留下草率、粗心的印象。具體地講，銷售員寒暄和問候的禮儀有以下幾點要求：
（1）積極主動。積極主動的問候可在第一時間之內將熱情的心態傳遞給對方。在社交場合中，一般都是晚輩主動問候長輩、下級主動問候上級、男士主動問候女士。積極主動的問候能夠讓對方感到備受尊重，彼此的友誼也會有所增進。
（2）相互問候。客戶主動打招呼問候時，銷售員應該馬上給予積極的回應，否則對方會有被冷落的感覺。回應對方的問候可以說“您好”“見到您很高興”或“您好！可以為您做些什麼嗎？”等，不過要記得將眼神和笑容搭配使用，這樣效果會更好。但需要注意在公共場合雙方之間大聲問候或高聲召喚，則會被認為是一種不合禮儀的行為。
（3）恰當得體。銷售員對客戶的問候應盡量讓其感覺自然、輕鬆和熱情，避免涉及客戶的隱私和忌諱，否則不僅對方會感到尷尬，銷售員自己也不好圓場。一般來說，問候中有“七不問”：年齡、婚姻、收入、住址、經曆、工作、信仰。
（4）周到問候。因為銷售員可能會在同一地點、同一時間遇到不同的客戶，因此問候一定要做到周到，但是不要顧此失彼。若隻是照顧自己較為熟悉或較有身份地位的人，會讓其他客戶產生心理上的不平衡。這時候一定要用目光或微笑照顧到其他客戶，即使是陌生人也不可忽視。平等相待、周到問候是對每一個人的尊重。
可見，寒暄和問候都是人際交往中不可或缺的會話方式，無論是簡單的彼此問好，還是在應酬時的見麵語，隻要銷售員能用禮貌的措辭表達出真誠的問候和關心，就能為自己建立更廣泛的人際關係網。而很多時候，精彩的“開場白”則預示著精彩的內容篇章。銷售員真的應該利用好這個有力的武器。