故事二：某塑料製品廠的推銷員在一次全國性的訂貨會上，向各地的經銷商介紹：“本廠生產的印花薄膜雨披，材質好，經久耐用，樣式時尚又新穎。”說著，他隨手拿起一件往身上一披。誰知這件雨披由於一直作為展品，屢次被顧客試穿過，肩上早已有破損的地方。隻見這位推銷員微微一笑，不慌不忙地說：“大家看，有像這種壞的，我們可是包退換的！”
故事三：帽店的店員對一位先生說：“這樣的遊泳帽最適合您，買一頂吧。”先生謝絕：“不必，我頭上這幾根頭發數都能數得出來，就不必戴帽子了。”店員接著說：“可您一戴上這種帽子，別人就不會數您的頭發了。”
看了這幾則故事，是否你也開懷一笑呢？這就是幽默的妙處所在。心理學上有一個“交際氛圍定律”，說的是人們在交際的時候，如果能夠營造點氛圍，給交際打點“潤滑油”，這樣交際就能夠非常順利地進行下去。
作為一名出色的銷售員，在銷售的過程中，麵對客戶的拒絕，應該發揮自己幽默的個性，打破沉悶尷尬的局麵，營造出一種愉快的談話氣氛。想方設法的把客戶逗笑就是一個很好的接近客戶的方法。所以，在平時，頭腦中一定要多些“幽默的因子”，隻有懂得如何恰當地使用幽默調節氣氛，才能使得與客戶初次見麵的時候緊張局麵化為和諧局麵。客戶的戒備心理一旦被打破，便會認為你是一個容易相處的人，並且覺得和你相處非常愉快。那麼，你這次銷售肯定是勝利在望了。
但是，幽默雖好，也不可亂用，在對客戶幽默的時候，也要遵循一定的原則：
第一，幽默要看清對象。一般來說，幽默應該用在比較熟悉的用戶身上，並且對於這種客戶，幽默的範圍可以擴大。但是對於那些暫時不熟悉的客戶，那就不能隨便地開玩笑。熟悉的客戶往往不介意銷售員的話，相反，如果銷售員跟他客套起來，他會覺得十分局促。而不熟悉的客戶因為和銷售員比較陌生，所以對銷售員所說的每一句話都是比較介意的，如果銷售員跟他毫無顧忌地亂開玩笑，他就會覺得這個銷售員過於輕浮。
第二，不能拿客戶的缺點幽默。幽默有很多材料，有一種材料就是別人的缺點。假如客戶是一位光頭，你為了營造一種良好的溝通環境，於是來了一句幽默：“有你在，你們就不用買電燈了。”你說這樣的話，也許隻是想幽默一下，並沒有惡意，也不是挖苦。但是你這句話在客戶聽來就完全的變了味，他會認為你在挖苦他是一個禿頂的人。如果是這樣的話，你們的交談恐怕就要到此為止了。
第三，幽默時要保持微笑。你幽默的目的就是要逗客戶笑，緩和雙方在某些觀點上的衝突。盡管有一種幽默是嚴肅的幽默，但是你作為一名銷售員卻不能用這種嚴肅的幽默和客戶交談。因為客戶搞不好就會認為你是在挖苦他。所以，在和客戶開玩笑的過程中，銷售員一定要保持微笑。微笑是銷售員正在開玩笑的一個強有力的證據。銷售員的微笑其實就是告訴客戶，他此刻說的話是為了讓客戶高興起來。
第四，幽默要圍繞你們的話題。你要記住，你和客戶交談的話題永遠都是成交，所以，不管你怎樣地去和客戶幽默開玩笑，你都不能偏離這一主題。而有些銷售員就相當的幽默，開玩笑的手法也相當的高明，但是一開起玩笑來，就將客戶的思路越拉越遠，最後衝淡了談話的主題，使得交易以失敗而告終。所以，你的幽默要緊緊圍繞你們之間的話題進行，這樣的幽默才是無敵的。
第五，幽默也要講求時機。時機把握得好，幽默的效果才會明顯。一般來說，在達成交易的全過程中，最適合幽默的時機就是你和客戶的觀點相左的時候，當客戶的不同意見你很難說服的時候，銷售員可以借助幽默將這種不同意見給輕輕地帶過，讓客戶自覺地不再提出這樣的問題。
幽默是緩和人和人之間緊張關係的有效方法，也是營造你和客戶之間談判環境的潤滑劑，所以，在銷售中，你不妨采用這種方法來為你們之間的談判增加點佐料。
幽默是一種智慧的表現，它必須建立在有豐富知識的基礎上。一個人隻有具備廣博的知識，開闊的視野，然後巧妙地加以運用，才能做到談資豐富，妙趣橫生。因此，銷售人員要培養幽默感必須廣泛涉獵，充實自我，不斷從生活或實踐中學習和感悟，從而讓幽默成為幫助自己實現銷售目標的有力武器。