“您生氣我理解，愛孩子嘛，可不能打孩子，教育孩子可不能這樣，試試給他買點糖，看他會不會更樂意接受您的意見。”這位客戶徹底被張秉貴的行為折服了，她什麼多餘的話都沒說就買了兩斤糖，臨走之前說：“您這樣的服務態度真是太少見了，真是太好了……”
之後，每當這位女客戶再來百貨大樓的時候，都要和張秉貴聊一些家常。張秉貴“一團火”的服務態度，溫暖了自己，同時也照亮了別人。
一位行業頂尖的銷售人員曾說過這樣一句話：“沒有熱情就沒有銷售。”熱情總能傳遞出一種溫暖、愉悅的情緒，熱情的銷售人員總能夠贏得客戶的好感和認可。
無論你是一個超市導購，還是電話銷售員，或者是四處奔波的銷售員，一定要保持一定的熱情，熱情是實現你銷售業績攀升的利器。
據說，美國招聘高薪銷售員的方式也是對銷售人員一定要熱情的最佳詮釋。
一次，美國一家汽車經銷商組織應聘者參加測試。在測試中，有一個身穿粗布工作服，腳穿一雙帆布運動鞋的“大個子傑瑞”，一進門看見陳列室裏的汽車不由自主地感歎道：“說真的，我從心眼兒裏就想把這些汽車全部馬上賣出去。”他的銷售熱情被測試人員注意到了。
最後宣布入選結果的時候，毫無疑問，“大個子傑瑞”被錄用了。他聽到這個消息的時候非常驚訝，原本自己參加測試隻是想來湊個熱鬧，沒想到卻歪打正著。從此，“大個子傑瑞”跨進了高收入的汽車銷售領域。這位“大個子傑瑞”在開始工作的時候，出發點隻是想看看西雅圖世界博覽會。他在那個月的頭兩周內所賣的汽車，得到的錢確實不少，足夠他在西雅圖度過3個星期了。在該月的最後一個星期他又賺了很多錢，相當於銷售部其他人員的整月收入。
他的業績也無聲地證明了考官選拔人員的慧眼。技巧是能邊幹邊學的，而銷售員最重要的潛質就是熱情、激情。“大個子傑瑞”正是以“沙漠裏一把火的熱情”，走上了物盡其用、人盡其才的銷售道路。
熱情是動力產生的源泉，動力越充足，事情向好的一麵發展得就會更加順暢。在銷售活動中，特別是在與客戶溝通的時候，充分地做到熱情相待，這是銷售活動成功的基本要素之一。熱情最能夠感化他人的心靈，會使人感到親切和自然，能夠縮短銷售員和客戶之間的距離。
在這個世界上，最有價值同時也最具有感染力的情感就是熱情，無論在任何時間任何地點，倘若充滿熱情，與你交談的人在無形之中也會被感染，從而願意和你交談；如果你表現得不夠熱情，那麼你在銷售的時候所講的話，就像在喜慶節日的餐桌上吃到發餿的飯菜一樣，有的隻是厭惡的感覺。
當熱情形成一種習慣的時候，能通過你的言談舉止不自覺地表現出來，從而影響他人。這種習慣在任何時間都能促進你的進步。
那麼，從現在開始，努力讓自己每天都充滿熱情地投入到工作當中，讓你的內心充滿熱情，我們有理由相信你的生命從此活力四射。
細節6：用小幽默調節交際氛圍
幽默是一種特殊的情緒表現，它能夠降低人的心理戒備，緩和緊張的氣氛。初次與客戶見麵的時候，不妨先來個小幽默，瞬間氣氛就會變得輕鬆愉悅，客戶的戒備心理也會被打破。
在銷售中有這樣一個心理現象：當你說服一個顧客聆聽你介紹產品的時候，顧客會在15分鍾後便開始轉移注意力，精神就會慢慢地鬆懈，他們開始對你的話題失去興趣。所以，作為一個優秀的銷售人員，你必須清楚這樣一個事實：人們不可以一直有耐心地坐下來與你交談。也就是說銷售人員要學會一些銷售技巧，來讓顧客有持久的興趣去接受你對產品的介紹。幽默感就有這樣一種神奇的效果。
幽默是促進人與人之間積極交往的有力推動器。俄國著名的文學家契訶夫曾這樣說過：“不懂得開玩笑的人，是沒有希望的人。”幽默可以淡化人的消極情緒，帶來希望和快樂。具有幽默感的人，生活就會充滿著很多情趣，許多看來令人痛苦煩惱之事，他們卻應付得輕鬆自如。用幽默來處理煩惱與矛盾，會使人感到和諧愉快，相融友好。
先看幾個小故事：
故事一：一個女孩在皮貨店裏挑選帽子，“這頂白色兔皮帽子我簡直是太喜歡了，但是，就是不知道兔皮是否怕雨？”店主回答：“當然是不怕嘍！您什麼時候見過打著雨傘的兔子？”