顧客追求的是“價值”，而不是質量
想吃地道魚子醬？你當是普通日本料理提供的垃圾貨色啊？拜托，隻有裏海的鱘魚籽，才能稱之為魚子醬！想吃？最好準備飛機票，因為國內絕大多數餐廳提供不了……
想喝珍藏了五六十年的法國五大名莊紅酒，恐怕你也必須得飛波爾多，因為運到北京可能就顛壞了……
想看世界上最棒的無上裝秀，您也得飛拉斯維加斯的茱比莉劇場，人家雖然和法國紅磨坊齊名，但幾十年來從不離開茱比莉……
這些都是極大提高CC的，但恰恰是提高了CC，才真正提高了那些奢侈品顧客的顧客價值。
咳……再說透點吧！這個白癡公式，根本就是二百五總結出來的！因為他連什麼叫價值，都沒弄懂！還談“V”呢……
針對不同顧客，價值的定義完全不同！懂不懂啊？僅僅把“產品質量”和“服務質量”相加，差得十萬八千裏呢！“稀缺性”往哪裏歸類？“從眾心理”去哪裏解釋？三頭日本禾麻鮑和三個富強粉大饅頭——如果價格一樣，那個傻“CC”也一樣，請問，針對不同的人，是否“價值”相似？
所以說，上邊那個公式太垃圾了，太垃圾了……
嗬嗬，“服務、質量、價格”這幾樣東西，不是說今天看來就不重要了，而是內涵發生了極大變化！
拿最近我沉迷的遊戲機Wii來說，什麼才是它的“質量”？已經不存在傳統意義的“質量”了嘛！非要硬靠“質量”這個詞的話，任天堂能推出諸如“運動會”這樣好玩的遊戲，才是加強Wii“質量”的真正砝碼。
什麼又是“服務”，建外SOHO那家“巨鯨肚黑暗餐廳”叫什麼服務？漆黑一片，伸手不見六指，服務員帶著夜視鏡領你進去，從頭到尾你吃的東西，沒一樣看見過！吃鼻子裏也要怪自己……傳統的餐廳服務，這不是找砸店嗎？嘿嘿，可惜那裏生意好到要預定一個多月之後……請問，傳統的“優質服務”，怎麼解釋今天的另類體驗？
總之，那個公式在今天看來太簡陋了，完全可以不必再談。
但老雕給大家發的尺子，尤其是“價值鏈”這把尺子，怎麼劈、怎麼切、怎麼砍、怎麼割、怎麼剁、怎麼揮舞，都是適合的！
“底線”與“默認值”
所謂工業產品“優良的質量”，在今天而言，就是一個“默認值”的概念。好比網友TTD問安公公如何賺一千萬，安公公語重心長道：“你要每天喝水睡覺和吃飯！然後你才能活下來，你活下來才有機會賺到一千萬噢！”
這不是廢話嘛！
例如lasher提出的問題：“假如《第二人生》有層出不窮的bug，數據隔三差五地丟失，服務器越來越緩慢，是不是會丟失大部分玩家呢？”——憑什麼啊？全世界那麼多優秀軟件工程師，怎麼就搞不掂，非要低於大眾接受底線呢？
起碼的質量保證，是今天任何企業的“底線”！也就是“默認值”，也就是小學數學“1+1=2”。
“質量”也是一味“藥”
就像我當初說的，“質量”也是一味“藥”——當然這是很主要的一味藥，絕大多數藥方都少不了，但是，分量加多少呢？