一般說來，男性店員在行進時，通常速度稍快，腳步稍大，步伐奔放有力，充分展示著男性的陽剛之美。女性店員在行進時，則時常速度較慢，腳步較小，步伐輕快飄逸，得體地表現了女性的陰柔之美。這一區別，既然是一種常態，便早已為人們所默認。
（四）應當糾正的八種不良走姿
作為店員要真正掌握好標準的走姿，就必須對一些常見的不當的走姿有所認識，並且自覺地對其免於嚐試。若是這些錯誤的做法在自己身上早已存在著，則一定要及時地予以糾正。走路“內八字”或“外八字”，彎腰駝背，歪肩晃膀，或走路注意力不集中，左顧右盼，雙腿過於彎曲，走路不成直線，以及雙手插兜行走等等都屬於不正確的走姿。不正確的走姿使你看起來無精打采，沒有自信心，也沒有風度，是店員必須嚴格注意的。在工作崗位上，店員應當糾正的不良走姿主要有下列八種：
（1）橫衝直撞。
（2）悍然搶行。
（3）阻擋道路。
（4）不守秩序。
（5）蹦蹦跳跳。
（6）奔來跑去。
（7）製造噪音。
（8）步態不雅。
店員在學習、訓練走姿時，除了要牢記其“應該怎麼做”和“不應該怎麼做”的有關方法之外，還有必要了解一些有關走姿的特例，因為在工作之中，店員有可能遇到這類情況。就一般情況而言，需要店員有所了解的走姿的特例主要包括陪同引導、上下樓梯、進出電梯、出入房門、攙扶幫助、變向行走等等，必須在訓練時加以注意。
六、店員坐姿培訓
（一）正確的坐姿
（1）入座時要輕要穩。走到座位前，轉身後輕輕地坐下。女士入座時，若穿裙裝，應用手將裙稍稍攏一下，不要坐下後再起來整理衣服。
（2）麵帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。
（3）入座後上體自然挺直，挺胸，雙膝自然並攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放鬆，兩臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發扶手上，掌心向下。
（4）坐在椅子上，應至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。
（5）離座時要自然穩當，右腳向後收半步，然後起立，起立後右腳與左腳並齊。
（6）談話時，身體可以有所側重，但要注意頭、胸、髖、四肢的協調配合。
（二）糾正不良坐姿
（1）坐時不可前傾後仰，或歪歪扭扭。
（2）雙腿不可過於交叉，或長長地伸出。
（3）坐下後不可隨意挪動椅子。
（4）不可將大腿並攏、小腿分開，或雙手放於臀部下麵。
（5）重疊式坐時，上麵的腿不要蹺得太高。
（6）坐時腿、腳不要不停抖動。
七、店員蹲姿培訓
在日常生活中，人們對掉在地上的東西要彎腰將其撿起。此時一般習慣的體態是彎腰、俯背、撅起臀部。而這種姿勢對於專賣店員工來說是不合適的，這非常不雅，也不禮貌。
（一）蹲姿規範標準
（1）下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。
（2）下蹲時，兩個膝蓋應並攏，兩腿合力支撐身體，避免滑倒，一旦在客人麵前滑倒將十分難堪。
（3）下蹲時，臀部向下，上身保持直線，使蹲姿優美。
（4）女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。
（二）糾正不良蹲姿
（1）彎腰拾物，兩腿叉開，臀部向後撅起。
（2）兩腿展開平衡下蹲。
（三）服務工作中的兩種蹲姿
（1）交叉式蹲姿：下蹲時，右腳在前，左腳在後，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前後靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。
（2）高低式蹲姿：下蹲時，左腳在前，右腳稍後（不重疊），兩腿靠緊向下蹲，形成左膝高、右膝低的姿態。
男士可選用第二種蹲姿，兩腿之間可有適當距離。
（第四節）店員的服務語言培訓
一、店員服務語言培訓的必要性
有人把店鋪銷售比喻為一場短兵相接的戰鬥，而服務語言則無疑是店員在這場戰鬥中的最有力武器。要在短時間內產生促銷效果，店員必須掌握比生活語言要求更高的服務語言。服務語言是指店員在接待顧客過程中，用來同顧客溝通、交際，以達到促成購買目的的語言。服務語言，既代表著店員個人的修養、知識水平，也代表著店鋪的風格和管理水平。因此，店員擁有的語言技巧、語言風格以及具有的應變能力和表達能力，都會影響個人和企業的利益。這就要求店員對行業動態、產品的更新換代、技術升級等方麵有所掌握，並對本店推出的新產品、新服務以及各項促銷政策都有一個全麵的了解。隻有這樣，才能從容麵對顧客的種種質疑，對答如流，遊刃有餘，充分展示自己的語言魅力。
二、認識服務語言的內涵
（一）語言的功能
語言的功能在於傳達出一個幸福與美滿的畫麵，可以稱做畫圖。語言不隻是說話，語言存在著無效語言，無效語言表達出來等於廢話。在銷售中，無效語言是指銷售人員在介紹產品時，沒有將“新”表達出來。店鋪銷售人員通過不斷地在顧客的大腦中畫圖，將所要表達的東西真實地呈現出來，這就是新的功能以及新的商品。
銷售人員通過語言的功能，成功地在顧客大腦中畫出新的圖像，當圖像出現的時候，就變成了顧客與顧客自己在溝通購買。這時，就變成了兩個人對一個人的溝通，一個是銷售人員，另外一個是顧客自己。當產生兩個人對一個人溝通的時候，對銷售有很大的幫助。