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"高彩鳳" 全部作品：
高彩鳳 11 萬字 2019-05-05
服務質量的優劣能決定一個企業在競爭中的成敗。對於店鋪而言，服務質量更是其產身之本。本書從對服務的認識，到店鋪服務技巧與實務，再到處理客戶抽訴並保持良好互動，層層遞進、全方位地闡釋了店鋪服務的相關知識，是店鋪經營者及服力人員的必備工具書。
第21章 參考文獻
