聽完這話，張先生暴跳如雷，想到一個行李箱對自己造成的不便，再想到問題還沒處理就先被店鋪人員批評了一頓，心想你們不負責任就讓工商局來處理吧。於是張先生拿起電話就打，這時所有人都很緊張，勸張先生不要生氣，有話慢慢說。
在整個交涉過程中，行李箱的店長做了兩件事：
第一，沒有設身處地關懷顧客；第二，店長把營業額擺在顧客之前。
“顧客至上”不能隻是店鋪店麵上的招牌廣告，而是顧客來到店鋪時所體驗的真實感受。因此，店鋪需要把“顧客至上”的口號真正轉化為店鋪工作中的表現。
四、切忌“以貌取人”
店鋪銷售服務人員一視同仁的態度決定銷售的成功性。
顧客走進店鋪，最討厭的是受到差別對待。銷售服務人員之所以接不到大單的原因並不在於不幸運，很多時候，店鋪銷售服務人員能否一視同仁的態度決定了銷售的成功性。
案例在西餐館的遭遇
王先生和朋友有機會從澳門到上海一遊，除了南京路、淮海路的商業街外，最吸引王先生和朋友的是遍布大街小巷的各種西餐館了。
王先生：“哇，不愧是北歐風情的西餐館，到處充滿了北歐風情，真是太棒了！”
朋友：“我們還是找個地方坐下吧！”
王先生：“咦？怎麼進來5分鍾了都沒人理我們呀？”
朋友：“可能是看我們都穿運動服吧，你看，別人都穿西裝打領帶！”
王先生：“以貌取人的服務態度，真掃興！”
朋友：“再等一下，如果沒人來招待就換一家！”
這時有位女士匆匆跑過來，原來是店長：“真是不好意思讓各位等這麼久！今天店裏比較忙加上我剛好有事，所以怠慢了各位，先跟各位說聲抱歉。來，我先請各位喝杯店裏的招牌咖啡消消氣，大家先交個朋友好嗎？”
這時本來要發火的王先生被其一流的服務技巧給說服了：“嗯，那好吧，謝謝！”
王先生心想：“店長就是店長，成功果然是有跡可尋，隻是很多人不去尋這個跡罷了。”
結果是王先生和朋友這頓飯吃得非常開心！上例中，店長做了一件很重要的事情：該店長並沒有以服飾穿著來區別對待顧客。
作為一名店鋪銷售人員，需要擁有銷售技巧的基本觀念和態度，才有可能成為一名成功的銷售人員。店鋪銷售人員首先要在認知上重視店鋪；真正負責，不做講解員而做真正意義上的銷售員；切實地將“顧客至上”轉化到實際的店鋪銷售工作中；此外，要以一視同仁的態度對待所有顧客。
（第二節）店鋪服務的關鍵
一、創造親切的氛圍
如果真心要做到顧客至上，我們可以從一個最基礎的部分開始做起，然後再慢慢擴大至全麵性的顧客至上，那就是“先讓顧客感受到你的親切！”因為親切是顧客至上的基礎。任何人都期望被親切地對待，因為那是一個溫暖的開始，也是一個會讓人有所懷念的特質。這份親切，就像是好朋友見麵一樣，就像跟親人相處一樣，就像跟自己的小孩講話一樣，讓顧客的心裏感到舒適與滿足。
如果希望顧客在店鋪中能感受到這份親切，首先必須先創造一個裏、外都親切的環境。
創造一個裏、外都親切的環境是工作環境中所有人的責任，上至老總、主管，下至所有的員工，甚至是清潔工，都包含在內。因此，在工作環境中大家都沒有抱怨或排斥的權利，除非你不承認自己存在於這個環境中。如果你存在這個環境中，你就是責任者。“裏”的環境指的是員工心裏由內而外所表現出的親切。不管是員工對顧客，還是領導對員工，都要做到彼此之間親切地對待，而不是隻對顧客親切而已。
二、訓練親切的態度
親切的態度可以通過訓練得來，要做到親切不難，重要的是要做到最基本的兩件事：一是微笑，二是讚美。
（一）微笑
笑容是人與人之間最好的橋梁，有人說笑容是最好的國際語言，因為每個人都喜歡跟開朗快樂的人在一起，當笑容出現時冰山都會被它融化，而且笑容也是接近顧客、讓顧客時刻感受親切最好的方法。所以，要訓練員工讓微笑變成麵對任何人時不變的習慣。
當微笑變成習慣，跟顧客之間的距離就會拉近許多。
1.微笑的價值
微笑在店鋪銷售中具有舉足輕重的地位，但是反觀目前80%~90%以上的店鋪銷售服務現場，非常缺乏微笑。在顧客的整個購買過程中，從包裝到收貨款，大多數店鋪的銷售服務人員沒有任何表情。
店鋪銷售服務人員可以通過微笑使商品增值。如果顧客向酒店的櫃台小姐借筆，櫃台小姐可以麵無表情地借出一支筆，這種情況下，微笑的價值：麵無表情：筆的效用沒有增值；麵帶微笑：筆的效用增值；微笑關懷：筆的效用極大增值甚至無價。
2.微笑演練
店鋪銷售人員應該樹立這樣的觀念：店鋪銷售服務人員的工作不僅是為了幫助企業賺錢，更重要的是為了自己而工作，工作不隻是簡簡單單的一種心情。僅以打工仔的心態工作，店鋪銷售服務人員不願意改變自己；持樂觀的工作心態，店鋪銷售服務人員則願意改變自己。