8.嗜好動機
嗜好動機是以滿足個人特殊愛好或需要為特征的購買心理。人們由於興趣愛好、生活習慣或職業等原因，往往對某些商品表現出特殊的興趣，成為這類商品的經常性購買者。如有的人喜歡集郵，有的人喜歡釣魚，有的人喜歡古玩字畫，有的人喜歡花鳥蟲魚等等。這種類型的顧客往往對購買商品有著豐富的知識和很強的鑒賞能力，其購買行為具有集中性、穩定性和經常性。
9.習慣動機
老年顧客的購買行為往往取決於傳統習俗和生活習慣，一般比較穩定，對新產品和新潮流往往持拒絕態度。
10.攀比動機
具有攀比動機的人往往不甘居人後、爭強好勝，其購買行為在很大程度上取決於其所歸屬的社會群體，買東西也多不是出於對商品本身的實際需要，而是為了與別人比較，向別人炫耀，其購買行為同樣有很大的盲目性。
以上分類也隻是一個大體上的劃分，顧客在購買過程中的心理動機遠比這要複雜，有時是幾種動機交織在一起。為提供優質有效的服務，營業員在接待顧客時一定要細心揣摩顧客心理，才能了解其真實的動機，做到對症下藥，吸引其注意力。
六、破譯顧客心理
（一）顧客購買心理過程
顧客購買心理是顧客在購物過程中的內心活動，是由許多相互聯係、相互作用的因素有機形成的暫時穩定的完整係統，是對客觀現實的一種動態的反映，它對顧客的購買行為起關鍵性作用。要研究出一套接待顧客，提供優質服務的好方法，就必須先了解顧客購買商品時的心理進程。顧客在購買過程中，從一般性瀏覽到做出購買決定，在心理上大致要經曆以下八個不同階段。每個不同階段，都要求營業員提供不同的接待和服務。
1.觀察瀏覽
顧客跨入店門進入商品區後，通常都要有意或無意地環視一下商店的門麵、櫥窗、貨架陳列、營業廳裝飾、環境衛生、秩序及營業員的儀表等等，希望初步獲得對店容店貌的感受。
作為零售經營者，必須清楚顧客進店可能有以下四種不同的意圖，營業員必須嚴格加以區分：
第一種：顧客進店迅速，進店後一般目光集中，腳步輕快，迅速朝向某個商品櫃台，向營業員開門見山索取貨樣，急切地詢問商品價格，如果合乎需要，就會毫不遲疑地提出購買要求。
第二種：顧客有購買某種商品的目標，但具體選定什麼牌號、規格、式樣、色彩的商品，不是十分明確。他們進店後一般腳步不會太快，而會認認真真地東看看、西瞧瞧，也不會急於提出購買要求。
第三種：顧客進店後，並沒有固定的購買目標，對商品可買可不買，選擇性很強，如果他對某種商品感興趣，也會激起購買動機。他們在商店裏會顯得悠哉遊哉，隨便巡視，若遇上如意的商品，他們也會購買。
第四種：顧客是以閑逛為目的的，他們進店沒有固定的目標，甚至原先就沒有購買商品的打算，進店主要是參觀瀏覽，以閑逛為樂。他們一般是情侶相挽，夫妻成對，或全家攜行，親朋好友結伴而行，漫步店內，逍遙自在，喜歡評價店內環境、服務質量和新奇時髦商品。
顧客進店後如果想買一件商品，就會去尋找自己所要購買的商品大致所在的櫃台，找到並靠近該櫃台，緊跟著就會去注視、觀察所要購買的商品。顧客注視、觀察目標商品的依據是其頭腦中的“產品概念”。在這種產品概念的作用下，四處尋找，觀察相應的商品，在頭腦中進行對比，以發現與產品概念最接近的商品。當顧客產品概念清晰而且具體時，顧客就會很容易發現櫃台裏陳列的商品中有沒有目標商品，如果有就可以進一步進行評價，以便做出選擇；如果沒有，也可能大致知道櫃台中現有的商品與目標商品的差距。遇到這種情況，顧客可以做出的選擇有兩種，一是放棄購買，等到有合適的機會再買或者到別家商店尋找；二是為了避免麻煩，決定先買個與目標商品相近的產品，但當產品概念不清晰、不具體時，若櫃台的陳列、營業員的服務對他確有吸引力，顧客就有可能放棄原有產品的模糊概念，重新建立起新的產品概念。
2.引起注意
當顧客發現自己所要尋找的目標商品或對某一商品產生興趣時，顧客的注意力就會集中到這一商品上，駐足觀望，以求對商品獲得進一步的了解。此時，他們會關心商品的質量、功能、款式、色彩、使用方法以及價格等，營業員應及時在旁邊給顧客做出相關介紹。
由於顧客各有所好，一個商店的商品要想滿足所有顧客的各種興趣愛好幾乎不可能。因此商店隻能根據自己的條件和特點，努力使自己經營的商品和服務盡量滿足目標顧客的興趣愛好，力爭具有這種興趣愛好的顧客喜歡本商店的商品，成為本商店的顧客。
3.誘發聯想