（三）大型店場的服務：各有千秋
1.加德維百貨大樓（德）
加德維百貨大樓是世界上最著名的大型商場之一。7層的大樓，總建築麵積7萬平方米，營業麵積4.3萬平方米，擁有2500名職工，經營的商品有25萬多種，每天接待10萬多名顧客。加德維大樓附有20個風味餐飲部，還有一家可供300人同時就餐的高檔飯館和一家可以向140人同時供餐的快餐店。大樓還附有一棟6層樓的立體停車場，可停放車輛100多部。
加德維百貨大樓開展的服務活動有40項，其中主要有：200馬克以上的商品，免費送貨上門；皮鞋快修；刻字部；顧客衣帽存放間；自動式物品存放箱；顧客休息廳；寵物臨時照管處；公用電話、照相部；郵票、信封、信紙自動售貨機；複印室；銀行代理處；代售車、船、飛機票；代售影劇票；失物招領處；代客藝術包裝禮品；服裝裁剪和小修理；汽車修理；急診室；代辦保險業務；代銷彩票；成衣加工；門簾、窗簾、沙發套製作；工具租賃等等。
不難看出，加德維百貨大樓推出的許多服務項目，有的並非獨創，但真正值得稱道的是，項目較為齊全，涉及的服務麵極廣。
2.西爾斯公司（美）
美國西爾斯公司是一家年銷售額達500億美元的大型連鎖零售商。這些年來，西爾斯公司在其所轄的800多家大中型商店中，總共開展了85項服務活動。這些服務活動有：
理發、美容、化妝培訓、血液檢查、牙醫、助聽器導購、椅套加工和清洗、清除害蟲、室內清掃和更換壁紙、園藝工程、屋頂與外牆飾品工程、冷暖氣工程、修理割草機、家庭車庫工程、廚房改造工程、防範工程、鋪路、上下水道工程、煤炭銷售、汽油銷售、個人珍藏品清洗清掃、家具翻新、預售影劇和體育比賽票券、租用汽車、汽車維修、汽車駕駛學習、交通違規者學習班、摩托車修理、鍾表修理、輪胎修理和銷售、代售郵票、眼鏡店、風琴與鋼琴銷售服務、美術展覽、旅遊谘詢、麵包作坊、婚禮上門服務、餐飲上門服務、冷凍食品送貨、皮衣清洗與保養、寶石修理、納稅谘詢、保險、音樂教室等等。
3.西武百貨店（日）
西武百貨店是日本最大的百貨商店之一。西武百貨店不僅以規模巨大聞名於世，而且以服務活動出眾而享有盛譽。在西武公司的各家百貨商店裏，都備有一本50頁用黃色紙張印刷精致的小冊子，詳盡地介紹了西武百貨店的30個大類、130多個服務項目的內容和利用方法等，供讀者翻閱。
西武百貨店服務項目包含的範圍很廣，從代客儲存貴重衣物到提供清洗勞務；從商品配送到上門修理；從生活谘詢到電腦學習；從婚禮禮儀安排到喬遷搬家服務，十分全麵。
西武百貨店開展的服務活動，有相當一部分與商店銷售沒有多大關係，是脫離了“商品”的獨立的服務活動，其經營策略是“攻心為上”，以得到顧客的信賴和好感為長遠目標，而不僅僅著眼於一時的盈利和得失。比如，西武百貨店經常舉辦各種技藝學習活動，包括個人電腦操作培訓、運動技巧講座、居室布置講座等。這些活動的文化和感情內涵，顯然遠遠超過直接商業目的。有的服務活動，雖然以宣傳本公司係統的部門為主，但同時也提供了更為廣泛的介紹。比如西武百貨店的搬家服務部，是與在日本各地設有350個分理店的西武運輸公司聯合營業的。西武百貨店理所應當積極承攬搬家業務，但也免費提供其他搬家公司的資料。
總之，豐富方便的服務內容無疑給商場帶來了巨大的社會效益和經濟效益。
四、開發創意
（一）“硬服務”與“軟服務”
要使零售業更加興旺發達，使商店、商場取得更好的社會效益和經濟效益，當務之急，就是要提高服務質量。
按目前流行的說法，正如電腦有硬件，也有軟件一樣，零售店也有它的“硬件”和“軟件”。各種“物的因素”，被稱為商店的“硬件”；而各種“人的因素”，被稱為商店的“軟件”。
商店為顧客提供的服務，有一部分是由那些以“物”的形態存在的服務設施來實現的，是“物對人的服務”；而另一部分，則是要直接由服務人員來提供的，是“人對人的服務”。舉一個最簡單的例子，商店裏的自動扶梯提供的就是“物對人的服務”；而導購小姐的講解就是“人對人的服務”了。這兩種服務顯然是有區別的。為了表述的方便，我們可以仿照“硬件”和“軟件”的提法，把前一種服務，即“物對人的服務”，稱為“硬服務”；而把後一種服務，即“人對人的服務”，稱為“軟服務”。