王永慶的故事給了我們如下啟示：（1）服務可以創造利潤、贏得市場；（2）卓越的、超值的、超滿意的服務，才是最好的服務。通過服務來實施差異化策略，比你的對手做得更好、更多、更棒。像雅倩化妝品一樣“比女人更了解女人”，我們要比客戶更了解客戶，提前發現客戶的潛在需求，培養滿意忠誠客戶群。
提升服務品牌意識
“海爾”是一個服務的品牌。海爾產品質量好嗎？不能說是特別好。價格怎麼樣？是很貴的。海爾空調的價格和進口空調的價格持平，海爾冰箱的價格和進口冰箱價格也是持平的。海爾冰箱比其他牌子冰箱貴一千多元錢，它沒有價格優勢。很多營銷人員說，為什麼我們的東西賣不好，因為太貴了，人家那麼便宜，所以我們賣不好。
這是一個營銷中的錯誤觀念。海爾產品價格沒有任何競爭優勢，質量在國內不算最好，甚至在做客戶調查的時候，很多客戶都說春蘭空調質量比海爾空調質量好。可是春蘭的價格比海爾低將近兩千元錢。而且春蘭是中國很大的一家空調企業，銷售額很不錯。那麼海爾還剩什麼？質量沒有什麼優勢，功能也差不多。海爾品牌是因為它的服務好。如有問題，打個電話就來維修，服務態度特別好，這就是服務品牌。海爾通過客戶服務創造一種品牌，而這種品牌居然帶動了高價產品的銷售，彌補了在市場當中的劣勢，體現出服務競爭的優勢。
在深圳有一家尋呼台叫瑞訊尋呼，在深圳很大，是一家民營企業。這家企業大到什麼程度？在廣東省的用戶擁有量超過了國信，這在全國是很少見的，因為國信在全國除廣東省外各省占有率都是排第一位的。為什麼？因為它便宜嗎？不是。瑞訊的價格在整個廣東省是最貴的，服務費價格也是最貴的。可是它創造了幾個之最，它曾經投資做三個廣告，價格都超過一千萬元人民幣，其中有一個廣告後來得了世界金獎。任何一家尋呼台都沒有這麼大的廣告投入，而瑞訊卻連做三次，是香港導演徐克拍的。再一方麵瑞訊的服務很出眾，很多客戶選擇瑞訊是因為瑞訊的服務很到位。普通話用普通話接待，粵語用粵語接待，英語用英語接待，而且瑞訊非常重視員工的培訓。瑞訊之所以能以一種很高的價位在廣東省長時間地占據第一位，是因為創造了服務競爭的優勢。
由此看出，客戶服務能給企業創造另外一種品牌，一種更難得的服務品牌。
汽車修理行業的價格差異很大，同樣修一輛汽車，在指定的修理廠和在普通小修理廠價格差異可能是幾倍。當然，提供的服務也不一樣。小修理廠價格便宜，服務很不好。工作人員穿的衣服很髒、很油，坐在你的駕駛座位上，方向盤摸得油乎乎的。去特約維修站價格很貴，在小修理廠花100元錢的修理費，到那兒可能要300元了。給你提供的服務怎樣呢？整個修理過程不需要你參與，你隻需告訴車哪兒有毛病就可以了。修好之後，把鑰匙連工單一起交給你。維修過程中，駕駛座位是用一次性的坐套罩住的，方向盤也是用一次性的握套罩住的。車修理完以後，擦幹所有的手印、指紋，腳墊也是一次性的。最後給你的車是幹幹淨淨的車。更好一點的服務是修完以後，再把車免費清洗一遍。
再高級一點，如去本田特約維修站，就更享受了。中午修車，提供免費的午餐，還有VCD看，有各種報紙可以翻閱。
同樣是醫院，中國與美國就有很大不同。這就是服務的差異。當市場競爭中的平衡被打破以後，企業的傳統客戶服務領域就會升級，包括銷售環節和客戶服務質量環節。現在很多醫院實行病人挑選醫生的製度。把醫院裏麵的一些主治醫生的照片和簡曆貼在牆上，病人看病的時候就可以選擇大夫。這是為病人提供的客戶服務。過去很多醫院規定，探視病人的時間是一個禮拜兩次，而且隻是下午。去醫院看病人，跟到監獄看犯人差不多。經常偷偷摸摸，躲過值班人員溜進去。在美國的很多醫院，可以隨時探視病人。盡管這樣可能會對醫院的環境有所影響，但是對病人卻是一種關懷。所以，現在全美的醫院都實行24小時探視，你願意幾點來就幾點來。