讓客戶滿意，單純依靠先進的硬件設備和良好的工作環境還是遠遠不夠的，還更需要有先進的服務和管理工作理念。事實上，有時還存在硬件條件提升了，服務質量卻下降了的情況。服務觀念的滯後發展，得到的結果往往是服務觀念落後、工作效率不高、客戶心中不滿。這些不和諧和不完美的音符，往往使事情得不到更完美的結局，也就是沒有真正讓客戶心中更滿意。讓客戶滿意，有些做得到的事沒做到，隻差了半步之遙，正如在數學運算中還隻差半步就可達更滿意的結果一樣，讓人實在遺憾和可惜。
讓客戶滿意，不差半步，這半步往往差在服務觀念上。造成客戶關係緊張和客戶不悅，大多數是由於我們在服務過程中，隻從自身的利益出發，忽視客戶利益，沒有真正把客戶的利益放在心中，自身利益和客戶利益關係的不和諧形成服務工作的錯位和偏差。也是造成客戶不滿意的真正原因。
服務觀念還沒有深入人心，服務工作的不到位，拉開了客戶與企業的距離，難以達到與客戶形成長期的友好合作關係。隻有紮實做好服務客戶的每一環節和程序，優質方便規範真誠地為客戶服務，對客戶利益負責，出色地完成工作任務，才能真正達到客戶心中滿意。
隻有更好，沒有最好。讓客戶滿意，才是我們工作所要追求的完美境界。讓客戶滿意需要從自身職業行為著手，熱愛工作，務實工作，本著做一行，愛一行，鑽一行的工作態度，以客戶滿意為工作目標，為下一道工作程序和客戶利益負責，樹立服務客戶觀念，實行崗位責任製和首問責任製，尊重客戶利益，從而樹立企業的良好形象和品牌。
“騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍，不積跬步，無以至千裏，不積小流，無以成江海。”切實讓客戶滿意，還是要從日常行為入手，從小事出發，從小處著眼，重視每一個電話信息，重視每一起客戶投訴，重視服務客戶的每一個環節，切實做好客戶服務工作的每一步。
讓客戶滿意，還需在服務觀念上不斷創新與發展，服務觀念的更進一步，體現在實際工作中，往往是工作水平上的巨大飛躍。但讓客戶滿意，不是一朝一夕的事，而應是持之以恒，全員協作，應樹立全員服務的理念，行勝於言，才能達到希望的結果。我們需要掌握更多的客戶需求信息和行業動態，用充實、務實的更多的個性化服務，讓廣大客戶滿意，實現讓社會滿意的目標。企業也才能始終處於同行業的領先地位。
說到底，讓客戶滿意，則是要始終以客戶利益為中心，為客戶利益著想，以客戶滿意為目標，正確處理自身利益和客戶利益的關係。要樹立“始於客戶需求，終於客戶滿意”的服務理念，不斷推進企業品牌建設，以先進的利企業網絡為平台，在客戶滿意度上多下工夫，改進服務方式，提高服務水平，倡導優質服務，不斷為企業的發展注入新動力，開創新境界。
贏得回頭客
回頭客對於一個品牌和企業的重要性顯而易見。比如餐飲、旅館、洗浴、美容、服裝，甚至銀行、金融、保險機構都在利用顧客的回頭，buy的repeat。因為回頭客幾乎不需要你重複宣傳，不需要更多的介紹產品，就是鐵杆的消費者，甚至會在他們的使用過程中宣傳自己使用產品的好處，影響到周邊的用戶，使其成為潛在用戶。
因此，幾乎所有的開店、做生意、做品牌的人都在打回頭客的主意，想盡方法去做。比如各式各樣的促銷送贈品、請客送禮、會員卡、搞格式派對、電話回訪、售後服務、出國旅遊、給提成發工資，甚至做一些與法與道德不合的事情，去籠絡客戶，一是希望成交，二是希望重複的購買。為公司帶來更多的銷售和更高的利潤，同時減少市場推廣的人力和費用。
台灣的王永慶是著名的台商大王、華人首富，被譽為華人的經營之神，他一生之所以能夠取得如此輝煌的成就，其中一個重要的原因就是他能夠提供比別人更多更卓越的服務。王永慶15歲的時候在台南一個小鎮上的米店裏做夥計，深受掌櫃的喜歡，因為隻要王永慶送過米的客戶都會成為米店的回頭客。他是怎樣送米的呢？到顧客的家裏，王永慶不是像一般夥計那樣把米放下就走，而是找到米缸，先把裏麵的陳米倒出來，然後把米缸擦幹淨，把新米倒進去，再把陳米放在上麵，蓋上蓋子。王永慶還隨身攜帶兩大法寶：第一個法寶是一把軟尺，當他給顧客送米的時候，他就量出米缸的寬度和高度，計算它的體積，從而知道這個米缸能裝多少米。第二個法寶是一個小本子，上麵記錄了客戶的檔案，包括人口、地址、生活習慣、對米的需求和喜好，等等。用今天的術語來說就是客戶資料檔案。到了晚上，其他夥計都已呼呼大睡，隻有王永慶一個人在挑燈夜戰，整理所有的資料，把客戶資料檔案轉化為服務行動計劃，所以經常有顧客打開門看到王永慶笑眯眯地背著一袋米站在門口說：“你們家的米快吃完了，給你送來。”然後顧客才發現原來自己家真的快沒米了。王永慶這時說：“在這個本子上記著你們家吃米的情況，這樣你們家就不需要親自跑到米店去買米，我們店裏會提前送到府上，你看好不好？”顧客當然說太好了，於是這家顧客就成為米店的忠誠客戶。後來，王永慶自己開了一個米店，因為他重視服務，善於經營，生意非常的好，後來生意越做越大，成為著名的企業家。