任何時刻都不應該滿足，一直向更高的目標邁進，隻有客戶才能夠給我們更多的方法和思路，為客戶去提煉結果，進而創造自己的結果。
企業隻有詳細地收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求才能真正實現“控製”客戶的目的。企業還要確保客戶的訂貨能正確及時地得到滿足，收集客戶有關改進產品服務方麵的意見，並將其反饋到企業的各個部門。把客戶對企業產品、服務及其他方麵的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，一方麵可以使老客戶知曉企業的經營意圖，另一方麵可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。做到對客戶的情況了然於心，並為其提供完善的服務，這樣才能留住客戶。衡量客戶是否願意向其他人推薦本公司及其產品也是很有用的，好的口碑意味著企業創造了高的客戶滿意。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，贏得客戶滿意，防止老客戶的流失。防範客戶流失工作既是一門藝術，又是一門科學，它需要企業不斷地去創造、傳遞和溝通優質的客戶價值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造企業的核心競爭力，使企業擁有立足市場的資本。
讓員工滿意
“員工滿意第一，客戶滿意第二”這個問題看似很玄，其實非常簡單。因為它說的本來就是兩回事，前者是說企業的管理，後者是說企業的經營，兩者是相輔相成的。如果一定要把二者扯攏來權衡，那我的觀點是旗帖鮮明的：員工滿意第一，顧客滿意第二。道理非常簡單。從正麵來看，隻有員工熱愛工作並以工作為榮，他們才能更好地服務於顧客。若員工滿意了，他們會設計製造滿足顧客需求的產品，熱情真誠地對待顧客，為顧客提供優質地服務，使顧客滿意。從反麵來看，若公司的員工不滿意，這些在第一線為顧客服務的人，就會把對公司在工資、福利等不滿怨氣撒在顧客身上，顧客焉能滿意？
RiccoDeBlank，出生於荷蘭，精通五國語言，在往來世界各地的麗致·卡爾頓飯店工作後，於2003年10月，到任成為大阪支店的總裁。
RiccoDeBlank所抱持的信念是：為紳士淑女提供服務的我們，也是紳士淑女。而我們這些紳士淑女如果能夠常常將工作做到最棒，最後這個事業一定能夠成功。
他將員工們都視為紳士淑女，對於他們的行為也都給予極高的信任。因為知道員工都十分了解企業文化與信念，並且常看到他們付出積極的行動。
談到這樣的員工，總裁的語氣中掩不住露出一絲自豪。
一個員工能夠提供令人感動的服務，其背後有各式的結構支持者。
首先，是大阪麗致·卡爾頓飯店以前來往住宿的客人為對象，在住宿隔月的第一周會進行固定人數的抽樣電話問卷調查。
透過電話聽每一位客人的心聲，徹底分析住宿的滿意程度。三十項的問卷題目，以五個等級將客人的滿意度數據化。三是“普通”，五是“非常滿意”，目標是所有的項目都盡可能常常達到“非常滿意”。
例如，大廳酒吧這個月的評價是八十六分。一般來說，八十六分已經算高分了，麗致·卡爾頓卻認為仍不理想。
這時候，就要檢討什麼地方有問題，並且每天討論改善的方針。例如客房餐點服務的等候時間要三十分鍾，要如何將時間縮短為二十六分鍾。實際從廚房、服務人員、電梯的運送等各項進行徹底的分析，逐一修正問題點。
還有一點，就是在麗致·卡爾頓的理念中，飯店裏原本就有兩種客人。一是使用飯店的客人，以及名為員工的客人。提供這兩類型的客人最高的滿意度，是麗致·卡爾頓的使命。
總裁這樣說：“讓客人感到滿意，不用說，當然是很重要的事。但對我而言，最重要的是讓我的員工都能感到滿意。如果員工不快樂，客人也無法快樂。”
因此，為了提高員工的滿意度，最近采購了新式的製服、改善員工餐廳的餐飲服務、修正更衣間、吸煙室的設備等等。有關這些設施的更新，從計劃階段就請員工們共同討論。員工們對於如何改善自己的工作及勞動環境，都非常積極地投入參與行動。
由此可見，顧客滿意度與員工滿意度，是麗致·卡爾頓兩個極受重視的企業文化。
那麼，如何才能讓員工滿意呢？那就是“三留人”策略，即靠事業留人、靠感情留人、靠待遇留人。“三留人”的策略有三個方麵的含義：一是滿足員工不斷提高和進步的需求，為員工提供好的成長環境；二是建立合理的用人機製，讓人才各得其所；三是將員工的個人事業和公司事業統一起來，使兩者相輔相成。