比如，某個客人都投訴兩次了，說我們的服務態度不好。這時，作為領班，我們就應該仔細考慮，我們的解決辦法是什麼，怎麼去提高服務態度，究竟是通過培切來提高，還是通過自己現場督導來提高。其實，很多時候方法是想出來的。
(5)主動學習與工作相關的專業知識
不妨想一想，昨天自己看了什麼書，看了什麼報紙，得到了什麼最新的信息。不讀書不看報，永遠老一套。畢業參加工作以後，我們是否每個月看一本書？是否每個月讀一本雜誌？是否每個月i老一套，而堅持學習，便能每天進步一點點。
跟大家一起交流一些最新的資訊？是否每個月都參加一些課程學習？
要想提高和進步，關鍵看學習力”我們隻要主動學習與工作相關的專業知識，便能每天進步一點點”
(6)積極主動幫助員工解決問題
員工碰到了問題誰來解決？誰來幫助他們？我們是員工的直接上司，應當擔負起這種責任。
案倒
一個叫王歡的小女孩，剛到xx大酒店工作不到兩個月，就屢屢得到顧客好評。領導非常高興，在員工大會上點名表揚了她，並讓她發表講話。
她說：“心裏高興，工作就不累。我是一名新員工，有兩位年齡稍長的同事姐姐和我住一個宿舍，她們都是我的領班，對我都很好，
有什麼好吃的東西都會想到我。
“我的被子很薄，她們怕我冷，就給我買了一床厚一些的被子。剛到酒店工作那會兒，每天早上八點半就開始學習，走得比較匆忙，我的床鋪很亂，而單位每天都要檢查，兩位姐姐就毫無怨言地幫我收拾得幹幹淨淨、整整齊齊的。
“我剛到這裏時，錢帶得比較少，第一個月就花完了，她們就主動借錢給我應急。兩位姐姐還說，她們很願意幫助我，因為我就像她們的小妹一樣，她們很喜歡我。我想說的是，她們就像我的親姐姐一樣，我也很喜歡她們，謝謝她們！”
我們有沒有像這兩位領班一的幫助和關心？主動幫助員工整理被子，主動幫助她們渡過經濟難關？其實，我們雖然是領班，年齡也許隻比員工大幾歲，但是從另一個角度來講，我們就是員工的哥哥或姐姐，哥哥姐姐關心自己的弟弟妹妹是應該的。
可見，主動幫助和關心員工，是我們的職責。這一點，在講情感化的員工管理時候，還會進行深人的探討，這裏就先點到為止了。
以上六點，我們都做到了嗎？還有哪些地方需要改進？總之，要想有職業化的工作態度，我們必須先要培養自己的主動意識，此夕卜，還要培養我們的責任意識。
工作意味著責任，崗位意味著任務講到責任意識，我們先來分享一個案例。
案倒
唐太宗當政時期，北方強大的頡利大軍兵臨長安，在附近的一個小鎮上駐紮下來。頡利大軍想掠奪一些財寶，於是向一些府庫發起進攻。雙方一交手，衝出來的唐軍就後退了，趙恭存率領守庫的唐軍做最後的抵抗，他伸開雙手護住大門，厲聲怒喝道：“這是大唐綏州府庫禁地，誰也不許闖入！”頡利大軍中的一位頭領瞟了趙恭存一眼：“你難道刀槍不入嗎？隻要你交出庫房的鑰匙，我可以饒你不死。”趙恭存大聲說道：“你可以殺了我，但鑰匙絕不能給！”
那位頭領下令，要幾個士兵去搶趙恭存的鑰匙，可是怎麼也掰不開他的手。頭領刷地抽出刀來，一刀砍下趙恭存的手臂，沒想到那支斷臂上的手還是緊緊握著，鑰匙仍然取不出來。後來一個士兵用刀一剁，手是砸開了，那鑰匙卻已被斬斷了。
頡利大軍退軍後，趙恭存回到了長安，唐太宗問他：“趙恭存，你明知道庫房沒有幾兩銀子，為什麼不把鑰匙交給他們？”
趙恭存說：“哪怕庫房隻有一文銀子，我也不能把鑰匙交給他們，因為這是我的責任。”
“哪怕庫房隻有一文銀子，我也不能把鑰匙交給他們，因為這是我的責任。”趙恭存的這句話說得多好，結果讓唐太宗刮目相看，把他作為栽培的對象。後來，趙恭存成了李治的老師。
可見，有責任感的人，容易得到別人的信任和重用。那麼，我們有責任感嗎？敢於承擔責任嗎？其實，能不能擔當責任，從工作中的點點滴滴就能看出來。
案倒
“小王，我看你提升為領班後，總體感覺還不錯，就是在帶隊伍上，總是找不到方法，員工好像不是很團結。”
“經理，其實我也想帶好隊伍，可是員工不配合我，而且他們素質也差，我實在是沒有辦法。”