不知不覺到小學了。在家長會上，老師對她說：“你們家孩子雖然有進步，但我感覺小學是很關鍵的。如果小學不能踏踏實實地學，怎麼上初中？又怎麼考大學？小明現在全班倒數第五名，怎麼辦？”她雖然很惱怒，但還是對孩子說：“孩子，老師說全班50個同學，你45關係，隻你力，一能到30、25、20，
至前幾名。媽媽相信你！”說完給了小明一個認可的眼神。
得到媽媽的鼓勵，明學習比以前刻苦了。
不知不覺到高中了，又開家長會了，老師對她說：“你們家孩子現在成績雖然比以前好多了，但是好幾次模擬考試，都沒達到重點大學分數線，如果還不抓緊，隻怕到時連本科線也過不了……”
高三是關鍵的一年，孩子的自尊心也很強，這時千萬不能給他“致命打擊”，於是她麵帶微笑地說：“孩子，老師表揚你了。老師說現在你雖然不在線上，但隻要你刻苦努力，就一定能夠越線而上。老師相信你一定能考上重點大學。媽媽也相信你，你一定是最棒的！”後來，小明真的考上了重點大學。
她，是我的一位朋友，因為她懂得讚揚孩子，所以成就了孩子。酒店管理也是一樣的道理”
領班要在溝通中時不時地鼓勵一下員工。“小王，很不錯，繼續努力”，“小張，我們相信你，就看你的了”，對員工來說，這是一種很好的激勵。
當然，讚揚也是有技巧的。在溝通中讚揚員工、認可員工，我們要注意以下原則。
(1)要具體
讚揚員工一定要具體，才能讓員工心神領會。比如小張在投訴方麵處理得很好，我們可以說：“小張，我覺得你太棒了，隻要麵對相關投訴，你都能搞定。在我們這個班組，處理投訴你絕對是冠軍。”這樣，小張一聽就知道我們為什麼表揚他了。
(2)要及時
“易”家之畝：及時對員工的工作給予肯定，有助於員工發揮更大的潛力。
作做得更好。
案倒
某酒店，有個重要的客戶投訴事件急需處理。下班後，領班還在辦公室裏焦頭爛額地想辦法。這時，一位員工闖進了領班的辦公室，提出了解決問題的辦法。感到那位員工的主意非常妙，領班非常高興：“謝謝！”他立即琢磨起怎樣給予獎勵。翻遍了辦公室的所有抽屜，總算找了一樣東西，於是躬身對那位員工說：“這個給你！”他手上拿的竟是一個蘋果。
看到領班這麼真誠地對自己說“謝謝”，那位員工高興地接過了領班手中的蘋果。
此後，每當發現員工在工作上有出色表現時，領班都會拿出一個蘋果作為鼓勵，而且不會忘了說上一句“謝謝”。
(3)要和人、事或者結果聯係起來
比如，“小張，感謝你，為了完成緊急任務，今晚工作到這麼晚。”“小張，多虧你了，成功地處理了客人的投訴。”
(4)要真誠
比如，“小張，這個投訴你處理得很好，真的給我們解決了一個很大的困惑。H才我也在思考這個客人提出的要求，我們到底該怎麼處理。你提的建議很好。我覺得你頭腦挺機靈的，我們要向你學習。你很棒！謝謝你！”
這樣的讚揚就很真誠。如果讚揚不真誠，就會讓對方覺得你是在罵他，而不是讚揚他。比如，“小張，我發現你真是投訴處理高手，整個團隊中，我一不在就你會處理投訴了。”這樣的話，還不如閉口保持沉默呢！
(5)每天至少讚揚一個員工
貼心的讚揚話，更會讓員工“感恩戴德”，心甘情願、全力以赴地做好眼前的工作，永遠忠誠於企業。
說實話，人們都喜歡被關注、被表揚，員工也同樣希望上級領導能重視自己對企業的貢獻。然而，在現實中我們有不少管理者，並不太懂得如何去欣賞與激勵下屬，他們可能不是視而不見，而是拙於表達對員工的讚揚。
那麼，從現在開始，我們要學會激勵的技巧，多想想自己昨天讚揚誰了，前天讚揚誰了，今天又準備讚揚誰。
批評，要遠離“暴力”
在管理中，獎和罰是分不開的，該獎勵的要獎勵，該懲罰的也優點，要善於發現員工所付出的努力。比起加薪，有時候，幾句一定要懲罰。所以從某種角度來講，獎和罰都是一種激勵，如何使罰成為一種激勵，就要講究方法了。因此，讚揚員工要講究技巧，批評員工當然也要講究技巧。以下是在溝通中要注重的一些原則。
1.要運籌好，做到言之有理、公平公正
在批評員工的時候，我們不要腦子一熱就大聲嚷嚷，這會讓員工感覺很不舒服。我們一定要以事感人、以事動人、以理服人。
案倒
小王工作一直很認真，可最近連續遲到了好幾次。領班把小王叫進了辦公室。
“小王，最近挺忙的吧，現在酒店每天接待的客人比以往要多得多了。”
“是啊，領班，我最近的事情也挺多。”
“小王，你在我們這兒工作半年了，大家都非常認可你，特別是你的銷售意識很強，有很多大客戶都是你給帶來的，我們大家都挺佩服你的，你是我們學習的榜樣。”