很多人選蝙蝠，因為蝙蝠在夜間活動。其實，了解動物的就明白，它們都看不見。
在我國北方，大約有多少隻華南虎，是幾十隻、幾百隻，還是幾千隻？
有的人說幾百隻，有的人說幾千隻。其實，正確答案是“沒有”，因為在我國匕方不會有華南虎。
在珠穆朗瑪峰被發現之前，哪座山峰是地球上最高的？
我們也許都在思考，哪座山峰是地球上最高的，別想了，還是珠穆朗瑪峰。
(1)傾聽中存在的問題
有效的溝通能夠拉近雙方的距離。然而，在傾聽中，我們經雙萬的距離，無效的溝通則讓雙萬更加疏延常會犯一些錯誤，使得溝通雙方不但沒有拉近距離，反而更疏遠了。
第一，打斷別人說話”
案倒
主持人：“小朋友，你長大了做什麼？”
小朋友：“飛機駕駛員。”
主持人：“如果飛機沒有油了，飛機上有很多遊客，但隻有一個降落傘，你怎麼辦？”
小朋友：“讓旅客係好安全帶，我背著降落傘跳下去……”
這時下麵的觀眾哈哈大笑，小朋友沒有繼續說下去。節目結束後，小孩傷心地哭了。
主持人：“小朋友，你為什麼哭？”
小朋友：“我本來是想先跳下去取油，然後再來救大家，可你們竟哈哈大笑，我能不難過嗎？”
聽了小朋友的這句話，大家才真正懂得他的心。
在酒店中，也經常出現這樣的情況。
案倒
小王對領班說：“昨天有個客人反饋，說我們有一道菜上得有點慢一”
還沒等小王說完，領班就說：“等一下，什麼叫慢？昨天我一直在現場，我覺得我們的菜上得挺快的。再說了，我覺得大家昨天都忙忙碌碌的，怎麼會有客人這麼說呢？”
那麼，在傾聽的過程中，我們有沒有隨意打斷員工說話？如果我們經常這樣做，那就要注意了，因為打斷員工說話，我們就聽不到他本來想要表達的意思了。
第二，經常改變話題。
案倒
領班對後廚小李說：“我發現最近XX菜的質量挺好的，我們應該……”小李說：“領班，我剛才說有一個客人投訴的事情，不知道這一塊兒我們後來怎麼解決的？”
領班說：“小李，我剛才跟你在一塊聊天的時候就說了，你們要做好微笑，可為什麼你們都笑不出八顆牙呢？”
小李說：“領班，剛才我說的投訴那件事情你還沒告訴我呢。”
這位領班和後廚小李總是找不到共同的話題，不能針對一個問題去探討和交流，所以隻能在那兒繞圈。
第三，抑製不住個人的偏見。
案倒
小李找到領班：“領班，今天我想請半天假。”
領班：“小李，我不是不準你假，上個月你已經請了兩個半天了，這個月你又請半天。我這樣說你別不愛聽，我覺得你總喜歡找一些理由請假，一會兒說媽媽生病了，一會兒說自己感冒了，我覺得你挺好的啊。大家都挺忙碌的，你沒發現這兩天婚宴都是一個又一個去訂嗎？你沒發現這兩天都在排隊嗎？你看你又請艮……”
這位領班是不是帶著個人偏見，是不是帶著個人想法？他怎麼知道小李肯定是找借口請假？所以作為領班，我們一定要客觀地看問題，深人地去了解，不要讓員工“背黑鍋”。
第四，使用情緒化的言辭貶低講話人。
案倒
我的朋友小趙是某著名酒店的領班。有天我去找他，剛好碰見他與員工在“溝通”。
“小王，我早就跟你說了，也不知道跟你說了多少遍了，你應該如何如何做，可你怎麼這樣做呢？我覺得你真笨。你知道狗熊是怎麼的嗎？的。”
如果你天天跟員工說這樣的話，員工會喜歡你嗎？員工會在心裏覺得你罵得對嗎？我想，沒有哪個員工願意這樣被別人罵的。所以我們就算是非常生氣，也要控製自己的情緒，不要貶低講話人。
第五，急於下結論。
案倒
小張在向領班彙報工作情況，看領班很忙，就停了下來。
領班說：“你說吧，我聽著呢。你剛才說客人投訴菜裏有根頭發，我明白了，肯定是後廚的原因。他們的帽子破了兩個洞，能不棹頭發進去嗎？我早就讓他們買新帽子了。這事跟你們沒關係，我回頭就找後廚，讓廚師長跟他們交流交流。”
很多領班覺得自己的時間很緊張，喜歡急於下結論。我想問的是，你調查了嗎？你知道員工正想說什麼嗎？你知道他心中表達的意思嗎？所以我們一定要靜下心來，專注地去傾聽，看看員工說了些什麼，問題到底出在哪兒。第六，注意力分散。
案倒
領班：“張你說吧，我聽著呢。”
小張：“我感覺大家好像不怎麼團結，我發現大家離心離德，互不幫助。”
領班這時顯得不耐煩了：“是嗎？我天天強調要互相幫助，怎麼會呢？”