我想問的是，“回頭”是什麼時候？是一天還是兩天？是一個星期還是兩個星期？這叫語言表達不清楚。所以，我們講話不要模糊不清，讓人不知道怎麼理解。
“小張，今天下班前把我那個報表給我拿過來。”這才是明確的表達，才不會讓人產生誤解。
案倒
我的一個朋友講了這樣一個笑話。這個笑話是他孩子講給他聽的。有一年父親節，班主任對他們說：“明天就是父親節了，你們千萬不要忘了感恩。今天放學回家後你們要做一件事去感謝自己的父親，感謝他的養育之恩。”結果，有個同學竟然給忘了，第二天快上課時才想起來，於是就發了一條短信給父親，便關機了。
短信是這麼寫的：“感謝父親15年的養育之恩。”父親越看越覺得不對勁，心想兒子是不是有什麼事？不會想不開吧？於是馬上打電話過去，可是電話竟然是關機狀態。這時，父親更著急了，兒子最近學習壓力挺大，昨天晚上回來還有點悶悶不樂的，是不是想不開？想到這裏，父親帶著警察便往學校裏衝，到了學校才發現，兒子正在專心地在聽老師講課。
問題出在哪兒？出在溝通上。短信也是一種溝通方式，表達得不清楚，就可能產生誤會。如果是你收到這樣的短信，你能不著急嗎？如果加上“祝父親節快樂”幾個字，就不會有這樣的誤會。
由上可知，語言表達不清楚，會造成溝通障礙，對方會按照自己的理解和想法去做，最終使雙方的想法南轅匕轍。因此，我們的表達一定要簡明扼要，切忌模糊不清。
(1)布置任務六部曲
說到信息表達要簡明扼要，我們來看看酒店布置任務六部曲，因為布置任務是領班的主要責任和任務。一般來說，領班在布置任務時要遵循以下幾點。
第一，具體明確。這樣我們的員工才能聽得明白。在管理中，我們一般會遵循“5W1H原則”，即“Why、What、Who、WhereWhen、How”。
某酒店想培一些新人，領班小李請來老員工小王：“小王，明天我們有10個新員工要過來，下午兩點，我們想請你在會議室給他們做一些培訓，講一講如何使用托盤。”小王點點頭：“好的，沒問題。”
這個案例中，領班小李的表達非常清楚：使用托盤，做培訓，教員工，有10個新員工，在會議室培切。“5W1H原則”全體現了。
第二，解釋或舉例。比如領班小李說：“小王，上次你是怎麼培訓的，這次你還怎麼做就可以了。”
第三，使用明確直接的詞語。比如領班小李說：“小王，明天你一定要準備10個托盤，因為我們有10個新員工，以確保每個人都能夠使用托盤。”這樣，小王就能夠很快領會領班的意思了。
第四，尊重。指的是布置任務要尊重聽眾。比如領班小李說：“小王，現在我告訴你就是希望你做好準備，以防到時忙，給耽擱了”。
第五，重複主題。比如領班小李說：“小王，明天下午在會議室給新員工做培切，你覺得還有什麼問題？”
第六，核實信息是否被理解。比如領班小李說％“小王，有什麼地方需要我來協作你嗎？都明白了吧？”
這就是布置任務六部曲。我們不妨對照一下自己，看看自己在布置任務時有沒有按照這六個方麵來做，是否某個環節還有欠缺；表達得是否清楚，是否尊重員工，最後是否核實信息。
(2)布置任務的標準
在布置任務時，除了遵循上文的六個方麵外，我們還應該思考這樣幾個問題。
布置任務時需思考的問題
員工是否聽見了；
員工聽見了，是否聽懂了；
員工聽懂了，是否去做了；
員工去做了，是否做對了；
員工做對了，是否做到位了；
員工做到位了，是否大家都做到位了。
隻有大家都做到位了，才算完成任務。所以我們要從這個角度去思考，把上述問題當做布置任務的標準。
傾聽，是一種心與心的交流
溝通是雙向的，不是單向的。這就要求我們善於傾聽，一單向的，因而要善於傾聽。
定要聽聽員工怎麼說。很多時候，說得多了，聽得少了，誤會和矛盾也就產生了。我們不要總是像機關槍一樣，劈裏啪啦地說個沒完，我們要時不時地停下來，聽一聽員工的感受，進行心與心的交流。
我們先來做一些小測試，來看看我們的傾聽能力怎樣。
A.9加5是13
B.9加5等於13
你覺得哪一種表達更準確？很多人說“A”，也有很多人說“B”，其實都不準確。因為我們把注意力集中在“是”和“等於”上了，而忽略了結果。不管是“是”還是“等於”，結果都不會是“13”，而是“14”。
下列三種動物，豹、貓頭鷹、蝙蝠，哪種動物能在黑暗中看得最清楚？