既然要讓員工滿意，就要關心員工，照顧好員工。比如，每一個員工的生日我們知道嗎？有的酒店會定期為員工開生日晚會，
搞一些生日主題活動。這個做得不錯，但是否能更進一步，知道員工父母的生日？這可以培養員工的感恩心態。
假如小張是服務員，明天是小張媽媽的生日，我們今天就跟小張說：“小張啊，明天是你媽媽的生日，別忘了給媽媽打個電話，祝媽媽生日快樂，也代表我們酒店的全體員工，祝你媽媽身體健康，幸福到老。”小張很感動，心想！我都忘了媽媽的生日，主管怎麼會知道的？主管對我太關心了。第二天她在給媽媽打電話時就說：媽媽，祝您生日快樂。媽媽也會很激動地說！“哎喲，你怎麼知道是我的生日啊，這麼多年，你基本上都沒給我打過電話祝福生日，你怎麼知道的？”“是主管提醒我的。”“主管？你的領導，他太用心了，
“易”家之畝：滿意的員工創造滿意的客人，客人的滿意來自於員工的滿意；沒有滿意的員工，就不會有滿意的客人。
這樣的酒店好啊，丫頭，你得好好幹。”這是很自然就會發生的事情，父母讓孩子在酒店好好幹活。
其實要想知道員工父母的生日很簡單，酒店人力資源部門都有員工登記表，我們可以多開辟一欄，寫一個備注，裏麵寫上父母的生日。隻要有人來應聘工作，把父母生日填寫在上麵，員工才能正式上崗。接著，把手下每一個員工的生日和其父母的生日輸到手機上，設置提醒功能，等到生日的時候，就給他們一個驚喜。
我們要求員工對客人用心，就要先對員工用心。如果我們都不關注他，關懷他，他會把那份感動和滿意傳遞給客人嗎？很難。其實這是相輔相成的事情。
案倒
武漢某家酒店，一直信奉一個理念！員工第一，客人第二。酒店老板是位女士，她把員工擺在最高的位置，像媽媽對待孩子一樣對待員工。她用自己的愛心感染每一個人，在創業的18年裏，她每招聘一名員工，都會堅持記錄員工簡曆及家屬的基本資料，堅持記下每一個員工的生日，每個員工的家庭背景。每年“六一”兒童節，她會給員工的孩子買衣服當做節日禮物；每年員工的生日，她都會給予特別的祝福……她的員工工作得很開心，員工流動性很小，因為有一個好老板，員工都不想走。
有的總經理經常說，員工流動性大，現在的90後太浮躁，心態不好……但是我們不要忘了，任何一個人都希望發展，不會有人無緣無故心態不好。要先從酒店自身開始反省，我們都給員工提供了哪些機會，提供了怎樣的平台，又讓他們怎麼去發展了。
這裏有兩張表格，供讀者參考。第一個表格是日常交流情況分。我們應該了解每一位員工的基本情況，包括年齡、家庭成員、興趣愛好，甚至理想，遇到過什麼麻煩，心態如何，等等。我們隻有用心關注員工，他們才會把心用在關注客人。
第二個是酒店新員工交流關愛，這是用於新員工的一張表格。新來的員工對酒店環境不熟悉，不管是在生活上還是在工作上，我們應該對他更進一步了解，更進一步關心。比如新員工的家庭狀況是怎樣的，興趣愛好是什麼，心理狀況如何。因為一個人應聘到一家新的酒店，心態是很關鍵的，他有可能被消極員工同化，不思進取，也有可能跟很多優秀員工一樣，慢慢地茁壯成長。我們要不斷地去弓導他。