1.具有讓會員看得見的利益
既然是會員客人，那麼要有能讓會員客人看得見的利益。
我辦了一張7天連鎖酒店會員卡，辦完卡後，我馬上就看到了我的利益。比如房費，門市價是178元，但會員價就是138元。我是會員，享受到了會員的待遇。
或者直接把禮品擺在酒店門口，會員一走進來，就可看到自己能享受卩I卩些待遇。
2.為會員開展各項活動
某自助餐廳這兩年發展很快，他們經常組織一些活動。在自己的會員群體當中，每個會員的愛好不一樣，有的會員喜歡環保，那麼他們就開展環保活動，組織會員植樹；有的會員喜歡看電影，他們就組織看電影活動；有的會員喜歡郊遊，他們就組織一次小的沙龍活動……根據不同會員的喜好，他們組織專門的倶樂部。
希爾頓大酒店有一個葡萄酒倶樂部。因為有很多客人喜歡喝葡萄酒，於是酒店把這些有相同愛好的客人召集在一起，組織相關的情感交流活動，這也是對客人的一種回饋。
沈陽某酒店為會員搞了一個“感動在八月，爭秀會員禮，會員免費觀影活動”。隻有會員才能參加這樣的活動，而且可以免費品嚐新菜、特色菜。
3.為會員提供特殊服務待遇
鄭州某飯店非常注重服務，特別是在細節方麵。他們針對會員客人，推出了“延伸服務”，把親情服務延展至酒店以外，向客人提供包括個人、家庭、親朋方麵的幫助與服務。隻要是這個飯店的金卡客人，有關該客人個人的家政服務、接送孩子等，隻要客人給酒店打個電話，酒店的全體員工都會隨時為他提供幫助。
有人曾經說過一句話，讓我感慨良多。他說：現在的服務，不隻是在店內，客人離店才是服務的開始。這句話很值得玩味。酒店總經理也可以思考一下，客人不在店裏時，我們可以為他提供哪些額外的服務。
4.為會員提供一對一的服務
某大酒店的金卡會員可以享受到很多一對一的服務，比如上菜享有優先權，可以通知廚師長開通綠色通道；隻要持金卡來酒店就餐，即可免費品嚐新菜、時令菜；酒店有專門的點菜師，電話訂餐時，金卡會員可以要求客服經理安排點菜技能高的客服部長，與會員進行一對一溝通；金卡會員到酒店各分店所在地出差時，隻要撥打訂餐電話提出要求，他們都會為金卡會員提供預訂機票的服務。
5.簡化會員購買產品和服務的程序
我去韓國考察酒店的時候，在人住酒店的電梯裏看到了一個小籃子。籃子不是放垃圾的，而是放房卡的。他們的工作人員跟我說，客人隻要checkin，告訴他們住幾天，付好房費，住滿之後，直接離店，房卡扔在電梯裏麵的小籃子裏就可以。這是一種快速通道。
漢庭酒店也提出了“無停留離店”，“離店不排隊，瀟灑走一回”。比如會員客人要住兩天，房價假如一共是300元，那麼客人隻要付了300元錢，刷一下會員卡，就可以帶著行李上去了。住完兩天之後，免查房離店。
也許有的人會說，不查房東西丟了怎麼辦，不查房客人把東西帶走怎麼辦，不查房客人把東西損壞怎麼辦，不查房客人東西落下了又怎麼辦？
這些擔憂都對。但他既然是我們的老客人，就是我們的家人，哪有把家人當做小偷去防的道理呢？哪有家人說要離店了，我們說“等一下，我們查房”？這句話的潛台詞就是！“等一下，我看看你有沒有拿我們的東西。”其實這句話很多客人聽了之後心裏是不舒服的。
剛開始漢庭酒店推廣這個活動，業內有很多人質疑。但是通過一年的服務過程，他們發現，客人好評如潮，客人並不是想象中的喜歡拿東西，也許會有損壞的，但是為了一瓶礦泉水，為了一個煙灰缸，跟一位老客人斤斤計較，有必要嗎？從哪裏掙不回來一個煙灰缸呢？而且，這節省了流程，不讓客人感到麻煩。
所以我們要為會員客人開辟綠色通道。我人住7天連鎖酒店的時候，7天的會員卡和很多酒店的會員卡有差異，背麵是一個磁條，會員卡可以做房卡使用。這也是為客人提供便利、快捷服務，省得客人再去前台刷卡、登記。