“廚師跟著老板走,老板跟著市場走。”現在很多酒店都是老板跟著廚師走,隻要總廚一走,店裏的菜品往往會不斷地變。劉長明高價請廚師過來,廚師可以走,但是一定要把核心的東西留下來。老板跟著市場走,圍繞市場需求轉,做出來的產品才不會脫離市場大方向,才會是客人真正需要和喜歡的產品。
“先做強後做大。”劉長明的理念就是先把每家店做好,做好了賺錢了,再開另外一家店,發展一個提升一個。大蓉和現在有20多家連鎖店,並不是很多,但每家店都是賺錢的。
2.廣州綠茵閣——林欣
林欣,被稱為“中式西餐的首席設計師”。她認為健康是一種生活態度,她欣賞的生活方式是健康的、陽光的、積極向上的。她說,作為一個企業的領頭人,自己的健康狀態傳達著一種信息,代表一個企業的氣。如果別人都覺得你健康狀態不好,男卩企業的氣就會垮來。
這種積極向上從她的臉上就可以看出來,她會用這種快樂感染每個人,企業的員工都會很快樂地稱呼她欣姐。
林欣最初創店的宗旨是弓領餐飲時尚,創新西餐文化。目標是永不停步,創百年老店。使命是演繹西餐新文化,演繹中西新時尚。文化首先從服務開始,抓細節。
案例
一天,有一家三口到綠菌閣吃飯,用餐過程中,7歲的孩子來到鋼琴邊跟服務員說:“今天是我媽媽的生日,可不可以讓我送給我媽媽一首歌,我來親自彈”服務員說沒問題,小朋友在準備的時候,她馬上跟後麵的領班報告,領班馬上跟前廳經理報告。
當生日歌響起來的時候,燈光一下暗了下來,服務員推著一個推來到前,是一生捧著一束鮮花。這位媽媽很感動,說她去過那麼多店,沒有遇到過這種情況,在不知道客人過生日的情況下及時送蛋糕、送鮮花。就憑這份情、這份快樂,她以後一定來。後來她果然成為綠菌閣的忠誠客戶。
3.武漢小藍鯨——劉國梁
劉國梁很欣賞李嘉誠的一句話,叫“做生意先談做人”。他強調,樂業者受培訓,敬業者受培養,樂業敬業又專業者受提拔重用。這句話表明了他對員工的培養,對員工的重視。
他說企業有三種人,一種人叫人員,一種人叫人才,還有一種人叫人物。人員是用自己個人角色,一個是設計師,一個是布道師。設計師,就是使企業的管理體製不斷適應時代的發展。布道師,就是要不斷傳播企業文化,把核心理念傳下來,融入每位員工的心中。
的力量在做事,比如服務員等基層員工。關鍵是怎麼去培養他,讓他變成人才。人才是用自己的智慧做事情的人,他們很快就會從服務員升為領班、主管甚至前廳經理。人物就是能夠利用別人的力量和智慧做事的人,企業文化可以把領班、主管等培養成店長,甚至總經理,培養成人物。
小藍鯨的職業生涯規劃製度是中國餐飲界設計最完善的,它對員工進行培訓、考核、提拔,使員工不斷往上走。劉國梁說他對每個服務員都做了全麵的規劃,在他企業做了7年、10年的員工很多。
他是靠什麼留住員工的?就是靠文化,靠這種把員工職業生涯規劃作為企業文化一部分的文化。
小藍鯨現在有20多家連鎖店。劉國梁說連鎖經營中光連不鎖是不行的,不但要連品牌、連管理、連文化、連服務、連標準,還要鎖秘方、鎖定值等。後餐飲時代,中式餐飲要克服多變性、隨意性,
隻有通過這一鎖,鎖住不穩定因素,才能鎖住菜肴品質的高度統一。
劉國梁為做連鎖體係提出的“一二三四五六”理念
一個定位:走健康連鎖之路,打造連鎖健康品牌。
兩個中心:以客戶為中心,以人員為中心。
三個營銷!品牌營銷,產品營銷,關係營銷。
四大管理:財務管理,人事管理,行政管理,經營管理。五大模式:開發模式,配送模式,運營模式,培訓模式,總務模式。
六大步驟:第一步,通過SWOT分析,找出核心內容,確認公司定位;第二步,通過定位,建樣板店;第三步,有了樣‘板店,導入企業文化,導入企業五大管理模式;第四步,看看外界客戶的反饋,聽聽他們的意見,然後不斷去調整;第五步,通過反饋推廣品牌,進行戰略核心定位,不斷去推廣品牌;第六步,進行連鎖擴張。
酒店老板、經理人在企業文化灌輸過程當中是最關鍵的。從某種意義上來講,他們自身的文化就奠定了企業的文化,可以說他們是企業文化的奠基者。其實,總經理應該扮演兩個角色,一個是設計師,一個是布道師。設計師,就是使企業的管理體製不斷適應時代的發展。布道師,就是要不斷傳播企業文化,把核;理念傳下來,融入每位員工的心中。在這一“布道”過程中,還要求總經理以身作則、言行一致,恪守自己所提倡的價值理念。隻有總經理作出了好的表率,員工才會真正信服。