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做最好的酒店
作者：
易鍾
西方奇幻
15 萬字
連載
《做最好的酒店》正文
第1章 序言
第2章 認識酒店企業文化(1)
第3章 認識酒店企業文化(2)
第4章 塑造酒店價值觀(1)
第5章 塑造酒店價值觀(2)
第6章 做好酒店製度文化建設(1)
第7章 做好酒店製度文化建設(2)
第8章 創造酒店統一形象(1)
第9章 創造酒店統一形象(2)
第10章 在服務中體現客人的消費附加值(1)
第11章 在服務中體現客人的消費附加值(2)
第12章 在服務中體現客人的消費附加值(3)
第13章 為酒店客人設計服務關懷方案(1)
第14章 為酒店客人設計服務關懷方案(2)
第15章 隨時注重客人滿意度調查(1)
第16章 隨時注重客人滿意度調查(2)
第17章 建立問題管理製度(1)
第18章 建立問題管理製度(2)
第19章 認清酒店領班的定位
第20章 如何提高團隊協作能力(1)
第21章 如何提高團隊協作能力(2)
第22章 如何提高團隊溝通能力(1)
第23章 如何提高團隊溝通能力(2)
第24章 如何提高團隊服務能力(1)
第25章 如何提高團隊服務能力(2)
第26章 如何提高團隊服務能力(3)
第27章 第一張王牌：職業化的工作態度(1)
第28章 第一張王牌：職業化的工作態度(2)
第29章 第二張王牌：專業化的管理技能(1)
第30章 第二張王牌：專業化的管理技能(2)
第31章 第三張王牌：情感化的員工管理