——領導者談話與演說的藝術
身為領導者，無論參加什麼層次的交往，都是有“聲”的活動；無論進行哪個範圍的溝通，都是有“情”的交流。在領導交往活動中，談話、演說、報告、致辭等都是必不可少的交流方式。這些交流方式都要求領導者開誠布公，並做到聲情並茂。如果說儀容儀表塑造著領導者的外部形象，那麼，口才談吐則彰顯著領導者的內在素養。
一、領導者談話的藝術
在領導工作中，語言是重要的交際工具。為了能夠在人際交往中很好地表達思想、溝通感情，領導者必須很好地掌握談話與演說的藝術。
1.領導者高水平說話的基本要求
領導者在工作中的說話，最能體現他的思想水平和藝術水平。
古人曾說“言為心聲”。語言的正確與否、感染力強弱如何，主要取決於說話者的思想水平、文化修養、道德情操。然而，講究說話的藝術也十分重要。表達同樣的一個思想，說話藝術水平不同的人，獲得的效果大不相同。因此，一個精明幹練的領導者，都講究運用語言或說話的藝術，善於把自己的精神世界、文化修養、道德情操和待人處事的修養，通過正確的語言形式表達出來，化作真正的“心聲”，去觸發他人的心靈，激起感情的共鳴。
富有藝術性的說話，必須符合以下幾個方麵的要求：
（1）情理交融，以情感人
人生需要真情的溫暖。心靈的呼喚，離不開感情作媒介；思想的共鳴，也需借友愛去撞擊。情不達、理不通，感情相悖，即便金玉良言，也免不了會變成好雨澆在石頭上。因此，領導者說話應該情理交融，理達情通，以理服人，以情感人。
（2）以事論理，寓理於例
俗話說“擺事實，講道理”，這說明在談話時，“事”和“理”不僅缺一不可，而且應融為一體。沒有思想，談話就意味著失去靈魂；然而沒有事例，談話就會流於空泛。
“寓理於例”的“例”一般說來，應該具備新、近、精、切、實五個特點。新，就是引用事例要有時代特色；近，主要指所說事例在地理和心理上的接近，多用大家平時看得見、摸得著的事例；精，就是要有典型意義，談話要選用最有分量、最有說服力的事例，以增強效果；切，即切合觀點，要選用對說話觀點最有借鑒價值的事例；實，就是真實準確，確有此事，道聽途說、無中生有的引例方法，隻能有損於談話效果。
（3）開誠布公，促膝談心
談話即是談心。觸機而發，談笑風生，促膝相論，往往比開一席會的效果要好得多。談話應該推心置腹，最理想的是達到心心相印的境地。白居易說過：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”談話不同於演說，它要求“理”尚往來，各抒己見，允許“公說公有理，婆說婆有理”，在平等協商中統一認識。如果隻是我講你聽，我壓你服，就談不上推心置腹，心心相印。促膝談心，就是要求談話雙方麵對麵，便於察言觀色，把握對方的心理，氣氛輕鬆平和，毫無拘束。
（4）迂回曲折，善於巧說
說話，有直說和巧說之分。“直”是指真誠相見，肝膽相照。“巧”指的是談話藝術的巧妙。巧說常能給人以出人意外、跌宕起伏、引人入勝的感覺。以下是幾種常見的巧說：
①歸謬法。欲指出對方之謬，不妨先假定對方虛假的論題為真，然後從這個論題引申推導出更為荒謬的結論，以達到推翻對方觀點之目的。
②迂回法。欲西先東，欲進先退，避其鋒芒，迂回誘導。
③激將法。刺激領導者自尊心，以使之受到激勵和鞭策。
（5）剛柔相濟，軟硬兼施
說話，有時像火，有時像水。前者剛氣激越，後者柔情一片。剛柔相濟，就表現出了說話的藝術性。剛和柔，各有妙用，不可偏廢。談話的剛與柔，應根據對象的性情而定，或剛或柔，當從某種心理的特殊性出發，以具體性格的條件為轉移。
說話之剛，絕非簡單粗暴的訓斥和肝火旺盛。耳提麵命、頤指氣使，不是一種積極的談話方式；說話之柔，也絕非違心的迎合。甜言如同用藥治病，必須依病人身體狀況和病情輕重來開處方。當剛則剛，宜柔且柔。
2.眼、手、態度與談話內容相配合
領導者一場富有藝術性的談話，不僅要善說、會聽，而且還要善於用眼、手、態度等與談話內容相配合。
(1)眼神的配合
領導者談話時，應配合以準確的目光。俗話說：眼睛是心靈的窗口。心中的喜、怒、哀、樂都會從眼神中表現出來。因此，在與別人交談時，一定要注意自己的目光，使目光與自己心裏的真實意圖相一致。目光凝視，會使人感到你在聚精會神；目光鋒利，會使人感覺你心有警戒。因此，應該借助目光來表達自己的思想。
在談話中，目光的方位也很重要。一般來說，在一場心平氣和、商討式的談話中，目光應注視對方的眼睛或頭部，但不要死死地盯住對方的眼睛，那樣會使對方感到窘迫。注視對方的眼睛，應做得輕鬆自然。如果兩個人在室內麵對麵地交談，兩人的目光距離應該是一米至兩米半。這時看對方，目光可在對方胸部以上，頭頂上方五公分以下，兩肩外側十公分以內的範圍裏比較好。談話時，目光高度要恰到好處，也就是說要適中。談話時，如果一個人坐著，一個人站著，那麼，兩個人的目光，一個仰視，一個俯視，就會在心理上給人造成一種不平等的感覺。一般來說，在交談時應把目光放在對方目光的同一水平上。
(2)手勢的配合
手勢是一種表達思想、情感的重要方式。在與他人談話時，為了加強語氣，強調內容，可以適當地做一些富有表現力的手勢，這樣可以加強語言效果。但手勢不宜過多，也不宜重複。過多了，顯得指手畫腳不穩重，會惹人討厭；反複做一個同樣的手勢，則顯得單調、乏味，缺少藝術性。
在做手勢時應注意，當講到自己時，不要用手指指著自己的鼻子尖，而應將手掌按在自己的胸口上，這樣顯得端莊、大方、謙虛、斯文；講到別人時，不可用手指指著別人。尤其是要注意，在談話時，切忌伸出食指向對方指指點點，這樣的手勢極不禮貌，因為它表示的是對對方的輕蔑與瞧不起。無意的指點，也會引起對方的反感。如果手腕舉得高些，指向某人的臉，問題就更加嚴重。
在與他人談話時，有人常有撚指頭的動作，即用手的拇指彈出“叭叭”的響聲。它表示的意義比較複雜，有時是表示高興；有時是表示對對方所說的話感興趣或完全讚同；有時則是某種輕浮的動作。因此，撚指要慎重一些。一般來說，在與不太熟悉的人交談時，不要撚指頭，否則，會使人感到你沒有修養。
（3）態度的配合
談話時的態度對談話的效果至關重要。同樣的一句話，用不同的態度，如漫不經心、認真負責、猶猶豫豫或充滿自信等態度說出來，給人的感覺和產生的效果大不一樣。
在談話中，領導者正確的態度是真誠、平易、穩重、熱情、有禮貌，其中，以真誠最為重要。開誠布公，講真心話，才能令人信服，才能產生相當好的效果。如果嘴裏誇誇其談，說得天花亂墜，而心裏想的卻是另外一套，那麼一旦被對方發現，就必然使人感到厭惡。
談話中，不良的態度是傲慢、虛假、慌亂和冷淡。傲慢，會傷害對方的自尊心；虛假，會使人失去信任；慌亂，會使對方低估你的能力；冷淡，會使人感到不親切。
總之，一場成功的具有藝術性的談話，談話者必須講求眼、手和態度的配合。
3.領導者聆聽的技巧
談話，總是雙向性的，既有自己的說話，也有對方的說話。因此，領導者在與他人交談中，不但要善於表達自己的意思，而且應善於聆聽對方的談話。一席成功的談話，其藝術性不僅包括說話的藝術，而且包括聆聽的技巧。
領導者在聆聽對方談話時，應注意做到以下幾點：
（1）主動積極地傾聽
即對對方的意見表示出極大的興趣，並且積極努力地去聽、去了解對方。如果有不明白的問題，應及時地問清楚。但是，在表現出自己極大興趣的同時，又不好太過表現自己。每當對方說什麼，如果你都表現出自己很了解這方麵的情況，好像自己無所不知，那麼，一方麵會導致對方不把自己全部的話說完；另一方麵還會引起對方的不快，他會覺得你自以為是、不平等待人。
正確的做法是，在對方說話時全神貫注地聆聽，這樣對方就會感覺到你對他的說話特別感興趣。在對方說話時，尤其不要做無關的動作，如果東張西望或低頭做自己的事情，就會給對方造成你不耐煩聽他說話的感覺，從而使對方產生反感。
（2）不打斷對方的說話
有時，談話並不是一下子就能抓住實質的，應該讓對方有時間不慌不忙地把話說完。即使對方為了理清思路作短暫的停頓，也不要打斷他的話，影響他的思路。尤其要注意，不要未等對方把話說完就打斷對方並匆忙作結論。一個善於交談的人，應該努力弄懂對方談話的真正意圖，完全把握他的意思。
（3）要去體察對方的感覺和注意語言以外的表達手段
一個人感覺到的往往比他的思想更能引導他的行為。體察對方的感覺是指將對方所說的話的背後的情意複述出來，表示了解和接受他的感覺，這樣會產生很好的效果。
在體察對方感覺的同時，還要注意對方語言以外的表達手段。一個人所要表達的內容，並不一定都在他的話語中，因此，要注意對方說話時的聲調、情調、態度以及表情、手勢等，以便充分了解對方的本意。
（4）不必介意對方談話時的語言和動作特點
有些人談話時常常帶口頭語或做一些習慣動作。對此，應不必介意，更不要分散自己的注意力，應將注意力放在對方談話的內容上。
（5）要抓住對方的主要思想
善於聆聽的人，總是注意分析哪些內容是主要的，哪些是次要的，以便抓住問題的實質，避免造成誤解。必要的時候，可以簡要地複述一下對方的談話內容，並請他糾正。這樣將有助於對對方談話內容的準確理解。
（6）與人交談時，要注意情感的冷靜
一個善於聆聽的人，總能控製自己的感情。過於激動，無論是對講的人還是對聽的人來說，都會影響表達或聽取的效果。
（7）要使思考的速度與談話相適應
思考的速度通常要比講話的速度快若幹倍，因此在聆聽對方談話時，大腦要抓緊工作，勤於思考分析。如果對方在談話時，心不在焉，不動腦筋，以致記不住對方談話的內容，不得不讓對方再予以重複時，就會引起對方的反感，因此影響工作效率。
4.特殊性談話中的說話藝術
以上所述，均是一般性談話中所要講求的藝術。而對於一些特殊性的談話，如爭執與論辯、回答無禮、非難或棘手提問等，還需要講求特殊的談話藝術。
（1）爭執與論辯的藝術
領導者在工作中或人際交往中往往會遇到相異於自己的人，大至思想、觀念、為人行事之道的不同，小至對某人、某事的看法與評判的不同。這些程度不同的差異往往會引起與他人之間的爭執與論辯，任何領導者都應正視這個問題。
能不能使爭辯最終成為一種愉快的、平和的思想交流，取決於爭執和辯論的藝術。在一場積極的爭辯之後，對方表示“心悅誠服”、“心服口服”，則證明這種爭辯是有意義的積極爭辯。因為在爭辯之中講究了爭辯藝術，才實現了爭辯的目的。