——領導者人際交往的藝術
領導者的人際交往，是一項貫穿領導工作始終的經常性的活動。其目的是為了溝通信息、增加了解、達成共識、交流情感。交往活動的效果如何，要看領導者是否具有正確的認識，是否具有運用自如、非常有效的交往技巧，即是否掌握公關的藝術。
一、領導者人際交往的必要性與作用
社會生活中的人，無一不與他人發生交往。人們為了傳達思想、交換意見、表達感情，就需要與他人進行溝通和交往，這種溝通和交往的行為，就叫做人際交往。領導者的人際交往，即領導者為了實現領導目標而與他人包括上級、同事、下屬、員工之間的溝通和往來。
1.領導者人際交往的必要性
領導者在進行決策、選拔與使用人才、做群眾工作等各個環節和各個不同的場合中，都需要與他人進行溝通和往來，這些溝通和往來，就是領導者的人際交往。從公共關係學的角度來分析，領導者的人際交往是十分必要的。
（1）人際交往源於人的需要
公共關係理論認為：人際交往從根本上講，是建立在滿足需要的基礎上的。具有不同需要的人，人際交往的形式也不相同。心理學家舒茲把人際交往的需要分為三類：
①包容的需要。
具有這種需要的人希望與別人交往，與別人建立和維持和諧的關係。出於這種需要的人際交往，其表現形式為出席、參與、隨同、溝通。
②控製的需要。
具有這種需要的人，希望通過權力或權威與他人建立和維持良好的人際關係。出於這種需要的人際交往，其表現形式為使用權力、權威或威信，以便影響、支配、控製、領導他人。
③情感的需要。
具有這種需要的人，希望在感情方麵與他人建立和維持良好的人際關係。由此而形成的人際交往，表現為同情、熱愛、熱情、親密等。
(2)領導者的人際交往的必要
領導者的人際交往，主要是上述的第二種需要，即控製的需要。當然，領導者作為個人，他也有包容的需要和感情的需要。但作為社會組織中的領導者，他的人際交往主要是建立在控製的需要的基礎上的。具體地說，領導者的人際交往主要是基於以下幾個方麵的需要：
①決策的需要。
領導者為了進行決策，就必須要了解各種情況，作各種調查研究。同時，在決策中，需要向上級請示、彙報，需要與同事進行討論，需要參謀或智囊人員出謀劃策，這樣就產生了與上級、同事、參謀和群眾等各層次的人員之間的交往。
②日常管理的需要。
在日常管理工作中，領導者一方麵要指揮下屬、群眾進行工作；另一方麵，要做他們的思想工作，激發、鼓勵他們的工作熱忱，因而領導者就需要在工作第一線與下屬、群眾進行交往。
③對外聯係的需要。
現代組織是一個開放係統，它無時無刻不處在與外界社會的廣泛聯係之中。因此，一個組織的領導者，必須經常地對外交往，包括接待其他組織來的客人和主動走向外界社會。這樣，對外交往就成為領導者的外交職能。
總之，領導者的人際交往，是領導工作的需要；是一項貫穿於領導工作全過程的活動。
2.領導者人際交往的內容與分類
領導者人際交往的內容是十分豐富的。從領導者交往的對象來看，可以將它們劃分為不同的類別：
①與上級領導者的人際交往；
②與本組織內部、本部門的其他領導者即同事之間的人際交往；
③與下級領導者，管理人員、下屬辦事員之間的人際交往；
④同基層群眾之間的人際交往；
⑤同相鄰組織或相關組織的有關人員之間的交往；
⑥同國外的有關組織或人員之間的人際交往。
領導者的上述人際交往，總的來說可分為兩大類型：前四個方麵為第一種類型，可稱之為領導者工作環境中的人際交往，因為這些交往都是在工作中進行的，亦可稱為對內交往，因為所交往的對象都是本組織、本部門內部的成員；後兩個方麵的人際交往是第二種類型，它所交往的對象是本組織外部的成員包括國外的成員，因此，可稱為領導者的社會交往或對外交往。
3.領導者人際交往的作用
領導者的人際交往，在領導工作中發揮著重要作用，主要表現在以下幾個方麵。
（1）保障領導工作的順利開展
領導者的人際交往是領導者工作的需要，是一項貫穿於領導工作全過程的活動。如果沒有人際交往，領導者就無法開展工作。所以，領導者的人際交往能夠保證領導工作的開展和順利進行。
（2）增強組織的凝聚力
領導者的人際交往，實現了領導者與組織中各層次人員的信息傳遞、思想溝通和感情交流，從而使組織的凝聚力大大加強；組織中的人員，雖然通過組織機構已經結合在一起，規章製度也約束著他們的行為，但是，這些機構，製度都毫無感情色彩，而人是有思想和感情的，隻有領導者的人際交往才能促進領導者與下屬人員的思想、感情的交流，從而進一步地形成和增強組織的凝聚力。
（3）激發組織的活力
通過領導者與各層人員的思想溝通，領導者的影響力能夠進一步地加強，從而能夠使領導者的意圖很快地得到下屬人員的響應。同時，領導者通過人際交往，加強了他對下屬人員和群眾的思想政治工作，從而能夠進一步地調動他們的工作積極性、創造性和主動性。
（4）塑造組織的形象
領導者的對外交往，有利於塑造組織的外在形象。在外交場合，領導者的一言一行都在起著塑造組織形象的作用：一席談話、一次宴請、一場新聞發布會、一次外交談判，無一不對塑造組織的外在形象有著重要意義。
總之，領導者的人際交往具有重要作用。正因為如此，每個領導者都應該講究人際交往藝術。
二、領導者工作中的人際交往藝術
1.同上下級領導者交往的藝術
如何與上級領導者相處，從公共關係的角度看，最重要的是能獲得上級領導者的賞識和信任。而要獲得這一點，作為下級需要注意以下幾個方麵：