海爾得知這件事後無條件賠償給老太太一台同樣的空調，並首先意識到了服務的重要性，於是在全國建立了幾十個電話服務中心，開始朝星級服務的目標努力。同行的其他企業由於一直以來目標渙散，發展不明，於是紛紛開始效仿海爾，也重視起服務來。然而海爾在實現了一個又一個目標後，依舊堅持不懈，繼而提出了“隻有淡季的思想，沒有淡季的市場”的新目標。這就是要為用戶創造需求，要發現用戶的潛在需求，並永遠為滿足用戶需求而努力改善。海爾在實現這一目標時，有個很好的實例，那就是“小小神童”洗衣機的誕生。這款產品結束了海爾洗衣機夏天淡季的現象，也印證了“為滿足用戶潛在需求而努力創造”的戰略目標的正確性。“小小神童”洗衣機經過十幾代的改進，不僅在國內十分暢銷，甚至在日本歐美國家也廣受好評。
在今天看來，海爾到目前為止的最終願景，就是它當下的核心理念，“真誠到永遠”，真誠滿足用戶的需求，與用戶零距離。海爾向成功邁進的每一步，就是它每一個目標的良好實現。
隻要你能夢想，就能成功。隻要你有目標，就會前進。先設定正確的目標，再把事情做正確。一個通往成功的目標，帶來一條為你量身定做的成功之路。明確目標的意義，不光在於企業經營，也體現在我們生活的方方麵麵。
費羅倫絲?查德威克，一個43歲的女人，她在1952年7月4日的清晨，準備從太平洋遊向加州海岸。不巧的是，這一天加利福尼亞海岸下起了濃霧，這對從海岸以西21英裏的卡塔林納島出發的費羅倫絲來說，是個糟糕的狀況。
15個小時之後，海水凍得費羅倫絲渾身發麻。濃霧讓她看不到護送的船隻、靠近的鯊魚、圍觀的人群和要到達的海岸。盡管母親和教練都告訴她，海岸很近了，不要放棄，但她朝目標的海岸望去，除了一片濃霧，什麼也沒有。最終她失敗了。人們發現，拉費羅倫絲上船的地方，其實離目標海岸隻差半英裏了，這點距離對於她來說並不算什麼。查德威克小姐一生中就隻有這一次沒有堅持到底，到底是什麼原因呢？事後她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為在濃霧中看不到目標。
費羅倫絲?查德威克用她的失敗告訴我們，隻有明確一個看得見、夠得著的目標，使之清晰、有效，才會形成動力，幫助自己獲得成功。某抽樣統計結果顯示，對自己的人生懷有明確而具體目標的人隻有3%，10%的人對於設立目標有著一定的概念，占比一半的人曾經想過應當設定目標，而剩下的那些人，則是想都沒想過什麼是目標。管理大師彼得?德魯克在他的著作《管理實踐》中最早提出了“目標管理”的管理方法，他認為，隻有設立了目標，才能確定每個人的工作。
在一個擔負使命和任務的團隊中，如果沒有確定方向一致的目標，每個人的工作就得不到正確的指示，衝突和浪費繼而擴大。隻有明確了每一個目標，才能推進任務的實施和使命的完成。那麼目標管理應當怎樣去實現呢？或許我們能夠從下麵的故事中找到答案。
部門經理石某常常為完不成任務而苦惱。盡管他很注重設定目標並傳達給部下，但在執行過程中卻問題百出，收效甚微。甚至在他對目標反複強調時，下屬總表現出不耐煩。
後來，石某偶然發現，自己的下屬們在用過午餐以後，都喜歡坐在公司院子裏的石頭上聊天。於是他突發奇想地把設定的目標刻在了石頭上。
這些石頭上的字被注意到後，最初隻得到了員工們的嘲笑。然後不久以後，這些茶餘飯後的笑料，卻散發出它本身的魅力。員工們開始時不時地反思，討論，相互提醒。
“這個事情我這麼做，是不是和目標不太一致啊？”
“哥們兒，你這好像有點跑偏了吧？咱目標可不是那個。”
就這樣不知不覺的，石經理的目標終於住進了員工的心裏。他用這樣看似無意、實則巧妙的方式告訴下屬：目標不是空談，一旦設定，就不能輕易抹去；一切工作的開展，都是為了堅持不懈地實現既定的目標。
因此，管理者需要的不僅僅是製定目標，而更要讓目標在管理範圍內充分明確，使執行者有效理解，並且能夠有辦法衡量目標的實現程度。
當然，聽過一個成功案例就原樣效仿是不現實的，因為每個管理者不可能都麵對同樣的下屬、同樣的院子、同樣的石頭。但是，多數管理者卻可以擁有同樣的管理思維，運用同樣的管理方法——目標管理。