這樣說比較好：張先生，如果我們的代理商在一個合適的時間去您那裏給您換一盤錄音帶，您認為怎麼樣？如果行的話，我們現在就安排一個合適的時間，考慮到給您帶來的不便，我們還會給您適當的賠償。
第五步：達成一致
這一步的目的就是力求你所作的讓步是一個讓顧客可以接受的最合適的讓步。
你需要有一個比較完整的交涉過程。在交涉過程中，你需要從低起點開始，但是要有抬高的準備。在交涉過程中，當對方感到不滿意時，要能夠表示理解。
你不要立即就作出最大的讓步，這會助長對方貪得無厭的心理。同時，你也不要給對方施加壓力，對他們提出的無理要求，要巧妙地暗示對方：你的要求是沒有道理的。
這樣說比較好：張先生，我完全同意您的觀點，新買的東西無法使用確實令人討厭。我想您也知道，如果因為一盤錄音帶有問題，而把整套錄音帶退還給我們，這會耽誤您學習它的時間，我覺得這樣做是得不償失的。您認為整套換好還是換一盤好呢？
第六步：最後確定
這一步主要是重複一遍協議的細節，讓你的職業精神和你本人給對方留下深刻的印象，從而保住這位客戶對公司的信任。
在結束之前，向對方核實一下細節，告訴他們下一步會怎樣，如果以後再遇到這種情況應該怎麼做。最後，重複一下你自己的名字以加深對方的印象，並告訴對方以後如何跟你聯係。
處理客戶投訴必須掌握的原則是無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。這是一個銷售員最基本的素質。
在售後中客戶關注的問題
顧客理想中的售後服務並不是簡單的質量保證，隨著購物理念和維權意識的提升，更多的顧客將售後服務作為購物的主要因素考慮，而且售後服務也成了商家競爭的內容。那麼，顧客是如何看待售後服務的呢？一般來說，顧客對一個產品的售後服務有以下要求。
1. 產品質量問題
這是顧客關注售後服務的關鍵，也是作為消費者所依法享有的權利和應該得到的尊重，商品由於其不同屬性所帶來的售後保障也不一樣，而顧客關注的焦點正在於此。另外，在產品質量問題上顧客也會關注退換貨的一係列問題。
2. 產品運送問題
如果購買了大件的商品，顧客就十分關注運送問題。這裏不但涉及費用，也會涉及運送安全問題。不論采用何種方式運送產品，顧客的產品應該是包裝完整，附件齊全的。
3. 支付問題
現在比較常用的支付方式有：網上支付、郵局彙款、銀行電彙等。這隻是一個簡單的方式問題，而這裏要講的是顧客更關注的是一次付清和分期付款的問題，這兩種方式有很大的差異，這也應該作為談判內容事先協定好的。
4. 特色服務
每一位顧客都希望自己的消費能帶來更多的利益和更多的服務。
5. 使用安裝問題
在售後裏也包含這一項，有的商品是需要上門安裝的，然後再交給客戶使用。在給客戶講解的過程中，一定要告訴客戶在使用該商品的時候應該注意的一些問題，以及出現什麼樣的問題後，該怎樣解決。
在一個完整的銷售過程中，客戶是比較看重售後的，以上為大家列舉的五點就是客戶比較關注的問題，希望對每個銷售員都有所幫助。
顧客理想中的售後服務並不是簡單的質量保證，隨著購物理念和維權意識的提升，更多的顧客將售後服務作為購物的主要因素考慮，而且售後服務也成了商家競爭的內容。
為客戶提供滿意的服務
一些老板經常詫異地說：“不久前與客戶的關係還好好的，一會兒‘風向’就變了，真不明白。”客戶流失已成為很多人在做生意時所麵臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，也許需要再開發十個新客戶才能予以彌補。但當問及客戶為什麼流失時，很多老板一臉迷茫，談到如何防範，他們更是誠惶誠恐。
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致客戶流失的最關鍵因素。一般來講，你應從以下幾個方麵入手來堵住客戶流失的缺口，為客戶提供滿意的服務才是真諦。
1. 實施全麵質量營銷
顧客追求的是較高質量的產品和服務，如果我們不能給客戶提供優質的產品和服務，終端顧客就不會對他們的上遊供應者滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。因此，企業應實施全麵質量營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意和生意盈利方麵形成密切關係。
另外，在競爭中為防止競爭對手挖走自己的客戶，戰勝對手，吸引更多的客戶，就必須向客戶提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價值”的產品。這樣，才能提高客戶滿意度並加大雙方深入合作的可能性。為此，你可以從兩個方麵改進自己的工作：一是通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值；二是通過改善服務和促銷網絡係統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。