②對於商品的相關知識不足，無法解答顧客的詢問；
③不願意將展示櫃中陳列的精美商品拿出來供顧客挑選。
第五，商品標示與內容不符。
①標簽上標示著紅色的毛巾，回家拆開才發現裏麵裝的是藍色的毛巾；
②買了5個，卻發現裏麵隻有4個；
③商品的使用說明不夠詳細，用了沒多久就壞了；
④說明不實，以至於買錯了商品。
第六，金錢上的疏忽。
①給顧客少找了零錢；
②算錯賬，向顧客多要錢。
第七，禮品包裝不當。
①忘了撕下價格標簽，使客人丟臉；
②弄錯了賀卡。
第八，不遵守約定。
①顧客依照約定的日期前來提貨，卻發現商品還沒有訂購；
②顧客要求把褲管往上裁縫，可是過了一星期卻還沒弄好。
第九，運送不當招致抱怨。
①送貨送得太遲；
②送錯地方；
③使商品汙損。
此外，在超市買東西時經常會有付完錢後又被要求再付一次，或是根本沒有買那樣商品卻被要求付款的情況發生。這些舉動都可能使顧客感到羞辱而產生強烈的不滿。
客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題、服務態度等各方麵的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，並要求得到相應的補償的一種手段。這是一種進步的表現。銷售員千萬不要把客戶的投訴視為一種負擔，應該持平常心對待。
處理顧客投訴的技巧
對經驗不足的銷售員在麵對顧客投訴時常會使其驚慌失措，不知如何應對。銷售員接到由於自己公司的錯誤，給對方帶來麻煩的電話時，即使錯誤和職員本身並無直接關係，也需誠心誠意地向對方道歉。這時，需掌握一個技巧，即誠懇地聽完對方的抱怨。
一般人都希望顧客投訴能夠盡早結束，所以當對方滔滔不絕地抱怨時，經常會打斷對方，而不耐煩地辯解，這是失禮的態度。真正的應對方法是，即使對方有所誤會，也應先靜靜聽完對方的怨言，再提出解釋說明，或澄清誤會。
一個機靈的銷售員，應能立即作出技巧性的反應，誠懇地聽完對方的敘述，以累積應對經驗、培養技巧，這是一個重要的課題。處理抱怨有六大步驟。
第一步：開場白
這一步的目的是要消除對方的疑慮，讓他們對你的工作能力感到放心。
你應該誠摯地對待每一位投訴的顧客，即使對方的火氣再大，抱怨程度再高，你也應該和顏悅色地接受對方的抱怨，這是一個銷售員的專業素質。要注意的一點是，你不要急躁，應該語言清晰地與之交談，你需要親切地稱呼對方的名字，這有助於增強你的親和力，同時也表明你是一個專業人員，給對方一種找對人的感覺。最重要的是你要學會體諒對方的感受，如果你對每一次抱怨都能感同身受的話，在處理投訴方麵，你就會增加一些有益的經驗了。
你需要牢記的是，不要與對方爭辯，更不應該言辭激烈，甚至說出一些帶有攻擊性的話。在你贏得一場爭論的同時你就失去了一位顧客。按照喬·吉拉德的“250法則”，你或你的公司也將會失去250個潛在客戶。
這樣說比較好：下午好，張先生，我是文化公司的劉景。聽說您昨天在我公司買的一套資料根本無法閱讀，我感到非常抱歉，這一定讓您很苦惱和失望。
第二步：提出問題以獲取信息
這一步是通過提出問題弄清打電話人的真實感受。
你要直截了當地提出問題以找到問題的根源。對對方的問題要給予積極的答複。你不要給對方聽起來很急躁並且疲憊不堪的印象，這會讓對方覺得你沒有誠意，並且加深了對公司的壞印象。
這樣說比較好：張先生，您能告訴我那盒錄音帶是什麼樣的狀況嗎？
第三步：聆聽、回應並思考
這一步最重要的就是要讓投訴的顧客感覺到你明白他們的處境，並能夠體會他們的失望甚至是憤怒的心情。
一般地，投訴顧客首先要發泄心中的不平乃至憤怒，這個時候你需要傾聽。然後總結一下對方所提出的問題，如果能夠簡要地重述對方問題的要點，以表示你在認真地聽，對談論的問題也能夠理解，這有助於一步步地消除他們心中的怒火。
這樣說比較好：我明白您興衝衝買回的資料無法使用的失望，而且等我們把新的資料郵寄到您家需要一個星期的時間，這真是讓人不愉快。
第四步：提議其他選擇
提出一個互相都可以接受的解決方案，這樣既可以維護顧客的尊嚴令他們滿意，又可以讓你的公司接受。規定一個雙方都可以作出的讓步界限。
你首先提出一個臨時方案，接著說明這個方案對對方的好處。你需要注意的是，在提出這個建議的時候，你的措辭最好直截了當。這會給人留下一種真誠為對方著想的印象。
需要注意的是，你不要引用先例，更不能給顧客施加壓力，應想方設法用代替方案滿足對方的要求。你不可以要求對方從你的角度看問題，因為顧客是你的衣食父母，他們沒有責任和義務從你的角度看問題，而且，你又有什麼資格提出這樣的要求呢？