讓客戶記住你的聲音
電話是銷售員的第一工具，銷售員必須最大限度地利用電話。有一個公式是：電話銷售成功=55%聲音+45%內容，可見聲音在電話銷售中的重要性。
1. 聲音有無窮的魅力
麵對麵的談話，即使講得不好也不會太糟糕，還可以用態度和表情來彌補，所以聲音好壞無所謂。打電話則不同，對方隻能感受聲音，聲音就是一切，一個好的聲音真是所向無敵。我們都有這種體會，不經意在打電話或收聽電台時，常常被某個聲音所感動所迷惑，而沉醉其中。
銷售員麗華就親身領教了一回聲音的力量。她說：我本質上不是一個溫柔的人，因而，對於溫柔聲音的分量，並沒有太多感性的認識，可是不久我就親身領教了一回它的力量。
我在一家公司做售後回訪，一般要問完5個問題才算做完一個訪問。通常，我很客氣地問候對方時，對方多能比較有禮貌地回應我。但也有態度很粗暴的客戶，沒等你話說完，就啪地掛了電話，或雖在聽，但相當不友善。由於職業道德的約束，我絕不能受影響，不能因為他的粗魯我也變得狂躁，相反我繼續有禮貌地溫柔地與其對話，這時我驚奇地發現，往往態度不好的客戶在聽我講第一句話時，語氣衝得我都怕他從電話裏伸出手來扇我一記耳光，可在我依然溫柔不變的話語中，第二句、第三句對話時，對方已平靜了很多，到最後一句話時簡直就判若兩人了，非常客氣，甚至能主動向我致謝。
第一次我以為是碰巧了，可第二次，第三次，當我堅持以不變的溫柔態度和聲音對待不太友善的客戶時，得到的都是同樣的結果，我忽然記起朋友的那句話——“溫柔的力量”。看來我在無意中運用了溫柔的力量。在溫柔麵前，煩躁、粗魯、不愉快都土崩瓦解了。原來，溫柔聲音的力量如此巨大。
2. 讓你的聲音有殺傷力
世間隻有兩種武器，一個是力量，另一個是溫柔。溫柔是一種力量。她會營造一個溫馨的氛圍，形成一個神秘的磁場，讓人們潛移默化地就認同了某一種價值觀，行為也隨之發生了微妙的趨同性變化。這種武器你應該用在電話中。
用電話工作不要以為隨便怎麼說都可以，隻要說清楚就行了。其實，你這樣做恰恰是不對的。
咬字準確、吐字清晰固然是聲音具有魅力的基本前提，但這隻是技術性的，而聲調、音量的控製就不僅是一個技術性的問題了，這還具有藝術性。要知道，人體對聲音是很敏感的。你有沒有注意到你的聲調是否過高？是嘮嘮叨叨還是冷冰冰？是尖厲刺耳還是唉聲歎氣？是盛氣淩人還是支支吾吾？也許，在你還沒有意識到的時候，你已因你那不能打動人的聲音而推走了不少聽眾和潛在的客戶。
打電話要比平時麵對麵說話更講究情感的傾注，因為相互間都不見麵，聲音是唯一的溝通媒介。可以說，要有好的聲音，就要有好的性情和情感，要把聽話的對方當作是自己的戀人，就像對自己的戀人說話一樣，舒緩，溫柔，低語，磁性，當然不可嬌滴滴。
下麵就告訴大家一些技巧。
1. 心氣下沉
銷售新手都是年輕人，新新人類，血氣方剛，這樣的心氣跟溫柔的要求差得太遠。試著把頭頂的氣朝下壓，壓到腳底，你的心氣就下降了。這樣溫柔就可以顯現出來了。想想那些在外麵叱咜風雲的大女人，見到心愛的人就變成了小女人，就是她的心氣在他麵前就轉換了，就溫柔了。
2. 語速舒緩
在增強聲音的感染力方麵有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，語音是不可能溫柔的，所傳遞的氣息都是急促、不安、紊亂的，不可能有溫馨的氣場。而且對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你說的話卻已經結束了。要練習說話溫柔，就要從語速開始，注意，要沉住氣，慢慢地說，你就能感受到有一絲溫柔在裏麵了。
3. 耳語低調
溫馨的氣氛都是卿卿我我，耳語低調的，聲音太大就沒有溫和的情感，所以練習把自己的聲音壓低。耳語低調會讓電話的對方感到你整個身心都沉靜在與他的通話中。不要大聲大氣地與對方講話。
4. 運用停頓
停頓也能帶來好的氣場。例如在你講了一分鍾時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去。要有停頓有安靜，適當地停頓一下可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能向你提出問題。在一問一答中自然氣氛就會很好。
5. 身體語言
不要認為這時的身體語言是沒有作用的，在電話交流時客戶雖然看不見你，但是你的微笑和動作卻能有效地影響你的聲音，能透過聲音傳播給對方，客戶是可以通過你的聲音感受到的。要微笑著打電話，身體語言要與想表達的事情結合起來。