你可以告訴客戶另外約定一個日子，專門來處理投訴和抱怨問題。不要敵視，也不要太友好，應該直接、誠懇、堅定。推銷員應采取堅定而非對立的態度，務必以自信的口吻和慎重的態度對待客戶。下意識地將包袱丟給對方，從對方的答複裏，你將可以決定下一步的對策，這樣就巧妙地將責任轉到客戶身上。如果客戶沒有或不願約定，那就說明他的反對程度已經削弱；如果客戶的投訴合情合理，可另行處理，但不要因此而受影響轉移目標。有時表露一點同情心能使客戶覺得你真心實意打算幫忙，你應該判斷對方推遲付款的理由是否可靠、正當，努力與客戶共同尋找雙方都能接受的解決方案。
（1）將電話內容維持在商務範疇。你可以而且應該態度友善，但不要太套近乎。要知道這是公事，應該本著公事公辦的原則處理。最佳的方式就是沉著、有理有節。
（2）態度積極。善解人意、禮貌謙恭和堅定客觀是你必備的素質，粗俗、威脅和侮辱對方絕不可取的，這隻會使對方產生敵意。
（3）做你自己。不要模仿別人，心態要保持平和，說話簡潔，語速平緩。
作為推銷員在推銷過程中要製定明確的付款時間表，寫清貨款何時、通過何種方式轉到公司賬上。當然，這個付款時間表必須得到雙方的認可。
電話聯係肯定是有效的。假如這種聯係得不到結果，那必然是某個環節出了問題，一定要對所有的電話內容進行檢查，找出錯誤出在哪裏。
千萬不要奢望馬上成功，支票要從那麼細小的話孔裏擠過來也不是很容易的事。因此，推銷員一定要沉得住氣。
推銷員應注意：電話溝通時要帶著敬意，不管什麼時候都不能讓情況失控，永遠要有目的，並且絕對不可以沒有約定下次見麵或聯絡時間就掛斷電話。
電話銷售巧妙處理異議
電話營銷並不是一直順順利利的，有時，甚至經常你都會聽到反對的聲音。當準客戶反對時，也就是推銷開始的時候。準客戶通常不會先告訴你真正反對的理由是什麼，他們會先找借口。老練的行銷人員可以看穿借口，找到真正的反對理由。這些理由可能是煙幕，對方可能對你的產品不大滿意，也可能是曲解了你所提供的資料。客戶所說的這個“不”字並不是一個讓你說聲“多謝你接聽電話”，然後放下話筒的信號，而是表示你應該加倍努力，弄清客戶的真正意圖，並設法滿足客戶。
如果你可以在商品說明階段，在準客戶還沒有提起的時候，先把反對的理由消除掉，你完成推銷的可能性就大多了！所以說事前防範是克服反對的最佳方法。要能做到事前防範，關鍵在於要知道可能發生的反對理由，並擬妥稿子，把“回答”放進平常的商品說明中。
為了做好準備，你應寫下10～12個最常聽到異議。你可以與業務代表和客戶討論大家一起極力反對的理由。每個人說出前10個他想到的反對理由，他們會如泉水般源源不絕。得出這些反對意見後，要找出合適的答案來應對這些反對意見。不是什麼樣的答案都可以，你必須確保這些答案不是爭論性的，而且每個答案都能用你的產品所能帶來的好處收尾。如此一來，當你進行到促成階段時，就不會有反對的聲音了。
作為推銷員不要對異議有抵觸情緒。
一般來說，異議並不是針對你的人身攻擊。不要把它當作私人性的東西，應認識到客戶提出異議隻是希望獲得更多信息的下意識要求。
（1）異議是推銷過程中不可避免和不可缺少的一部分。每次銷售推介和每位推銷人員都可能遭遇客戶的異議。在推介過程中推銷員務必讓客戶知道風險所在。
（2）解答異議時，你必須控製自己的情緒。沒有人能達成每一筆交易。如果你生氣或煩亂不安，將嚴重損害你將來成交的機會。控製情緒，機會常常有！保持樂觀的心態，贏得下一位客戶。
（3）客戶可能有一個或幾個合情合理的異議，盡管如此，你仍需要對這些異議進行分析，使其更加明確；在回答這些異議之前，你應當將其轉化成問題。
（4）一般異議基本上牽涉到價格和競爭。這可能是相對客戶的價值問題而言，也是客戶采用的一種避免正麵答複的策略。
（5）這就要你嚴陣以待，解決價格異議。隻有在提升客戶價值感、產品或服務的質量後，你才能正確回答這些異議。