在傾聽的過程中時刻提醒自己，你是在評判信息，而不是評判說話者。同時，要求自己，凡事都要從積極的角度來評判，無論說話的內容如何，都要把說話者提供的信息或觀點看成是有獨到之處的、有意思的和有價值的東西。
除了插話之外，另一種應該避免的壞習慣是接話。隻有在傾聽所有細節和信息，並逐一加以分析和綜合後，才能完全理解客戶的想法與心思。
“不了解客戶的需求，好比在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。”詢問在專業推銷技巧上扮演極重要的角色，你不但能通過詢問獲取所需的情報、確認客戶的需求，並能引導客戶談話的主題。詢問是溝通時最重要的手段之一，它能促使客戶表達意見並產生參與感。而傾聽與詢問同樣重要，隻有在兩者相互作用的狀況下，才能使你更接近客戶的內心。傾聽和詢問是正確掌握客戶需求的重要途徑，若不能善用這兩項技巧，你的推銷將是乏味與盲目的。
誰能打開客戶購買決策的黑箱子，誰能最有效地進行推銷。傾聽與詢問是你打開客戶內心黑箱子的鑰匙，請務必勤練這兩種技巧。無論是說話還是聆聽，手勢、身姿、表情和語調都是進行令人信服和易為人理解的溝通基礎。用自己的聲音和身體來活躍自己的談話內容，能給自己的聽者留下最完美的印象。積極主動地表明自己讚同對方的觀點並完全理解了信息，能給信息發送人留下最佳的印象。
在從事商品推銷以前，先“發掘客戶的需求”是極為重要的事。了解客戶需求以後，可以根據需求的類別和大小判定眼前的客戶是不是自己的潛在客戶，值不值得推銷，如果不是自己的潛在客戶，就應該考慮是否還要再跟他談下去。
通過詢問客戶許多問題，可以發掘客戶的真正需求。傾聽客戶的回答，讓客戶盡量發表意見。有些推銷人員一見到客戶就滔滔不絕地說個不停，讓客戶完全失去了表達意見的機會，使客戶感到厭煩。一旦客戶厭煩，不用說，推銷人員的推銷活動注定要失敗。傾聽客戶的回答，可以使客戶有一種被尊重的感覺。許多推銷人員常常忘記，傾聽是有效溝通的重要因素，他們在客戶麵前滔滔不絕，完全不在意客戶的反應，結果平白失去了發掘客戶需求的機會。上帝給我們兩隻耳朵，一張嘴巴，就是要我們多聽少講。
在傾聽的過程中時刻提醒自己，你是在評判信息，而不是評判說話者。同時，要求自己，凡事都要從積極的角度來評判，無論說話的內容如何，都要把說話者提供的信息或觀點看成是有獨到之處的、有意思的和有價值的東西。
傾聽的原則與技巧
作為傾聽者，我們要遵守三條原則。這些原則簡單易懂，但要應用得好，則需要經過思考與練習。如果在相互傾聽中你能遵守這些原則，你就會發現自己可以更有效地傾聽。
1. 站在對方的立場，仔細地傾聽
每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或判斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。
2. 要能確認自己所理解的是否就是對方所講的
你必須複誦對方所講過的重點內容，以確認自己所理解的意思是否和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”“我不知道我聽得對不對，您的意思是……”
3. 要以誠懇、專注的態度傾聽對方的話語
要做到雙眼真誠地凝視對方的眼睛，眼睛是心靈的窗戶，在客戶說話時，你若左顧右盼，不停地看表，或翻手頭的資料，你這筆生意估計也要泡湯了。
推銷人員傾聽客戶談話時，最常出現的問題是他隻是擺出傾聽客戶談話的樣子，內心裏卻迫不及待地等待機會，想要講他自己的話，完全將“傾聽”這個重要的武器舍棄不用。你聽不出客戶的意圖、聽不出客戶的期望，你的推銷有如失去方向的箭。
傾聽，是推銷的好方法之一。日本推銷大王原一平說：“對銷售而言，善聽比善辯更重要。”推銷人員通過聽能夠獲得客戶更多的認同。那麼要如何訓練傾聽的技巧呢？你可從下述五個方麵入手。
1. 培養積極的傾聽技巧
站在客戶的立場專注傾聽客戶的需求、目標，適時地向客戶確認你了解的是不是就是他想表達的，這種誠摯專注的態度能激起客戶講出內心更多的想法。
2. 讓客戶把話說完，並記下重點
記住你是來滿足客戶需求的，是來帶給客戶利益的，讓客戶充分表達他的狀況以後，你才能正確地滿足他的需求，就如醫生要在聽完病人述說自己的病情後，才開始診斷。
3. 秉持客觀、開闊的胸懷
不要心存偏見，隻聽自己想聽的或是以自己的價值觀判斷客戶的想法。