推銷員要做到：①認真聽客戶講；②讓客戶把話講完，不要打斷客戶談話；③要帶有濃厚興趣去聽。
推銷員全身心地傾聽是建立與增進同客戶之間良好人際關係的重要因素，控製情緒，下定決心，凡事都要以改善有效聆聽為出發點。在每天或每次傾聽時，推銷員都隻能專心於一項技巧的應用。
下麵三種方法促使推銷員將注意力集中在對方的談話上，以獲得必要的推銷信息資料。
1. 做筆記
邊聽邊記，這在打電話時簡單易行，因為無須與對方進行眼神交流。它可以降低聽速，使你專心聽對方的談話。在傾聽時，對於重點問題或信息，恰當地作好筆記，將會使推銷訪問更加有效，而記錄客戶提出的觀點和信息又有助於推銷員更加輕鬆、更加迅速地達成交易。推銷員要切記，自己做筆記有兩個目的，就是既讓客戶知道你在認真聽對方講話，又使自己在會談結束後仍然掌握正確的信息，以幫助自己實現下一次會談的目標，進而完成交易。
2. 提問
這是放慢聽速的有效辦法。輔之以筆記，這樣你的提問將更中肯，溝通效果更佳。在提問的過程中，千萬注意要聽清潛在客戶談話中的關鍵詞，然後用客戶的語言來與他們交談，這樣更容易讓客戶接受。認真而專注的傾聽，能夠指導推銷員幫助客戶了解自己的需要，以及產品是否符合自己的需要，不是使客戶在外在壓力下購買，而是由客戶自己根據需要和可能，作出購買決定。
使用這種方式，客戶絲毫不會覺得推銷員是在推銷產品，反而會感到是根據自己的需要，自己決定購買這種產品或服務。客戶也會因此相信、喜歡並且尊重推銷員，不但會為推銷員提供信息，而且還會提供指導。推銷員也完全沒有必要采取強迫、推銷術或其他操縱人心的辦法或給客戶施加壓力，客戶自然就會持續不斷地從推銷員那裏訂貨。
3. 不斷反饋信息
當你覺得事關重大，必須加入對話，密切關注對方的答複時，這一點顯得尤其重要。
“是的，我聽到了你說的話。”你是不是經常聽到這樣的回答呢？如果你正在氣頭上，或者你當時的心情不舒暢，或者處於極度緊張狀態之中，那麼，當聽到這樣的回答時，你很有可能會反駁說：“是啊，我知道你聽見了我說的話，但是，你聽進去沒有？”也就是說，聽與聆聽之間是存在本質上的差異的。
“我肯定我已明白了您所說的。”這時，你可解釋對方說的要點。這將確保雙方都了解談話要點，而且對方也確信你已明白他（她）的意思而不再重複。
不要打斷客戶的談話。
我們都會錯過對話中的某些細節。解決這個問題的辦法就是在客戶給你機會時趁機確認你獲得的信息，而不是隨意打斷對方。你在交談中打斷對方意味著：
（1）你沒有禮貌或感覺遲鈍，因此你不可能對商務需求感覺靈敏；
（2）你沒有認真聽客戶正在講的話，而這也許正是一條關鍵信息；
（3）你可能已經錯過了其他重要的信息。
無論屬於哪一種情況，你都失敗了。記住，耐心等到客戶說完後，再獲取你錯過的信息。聽者不專心傾聽，因而趕快把話題引開，或者隨便找一兩句與說話者所說的內容毫不相幹的話應付了事。在這些情況下，說話者會覺得自己所說的內容完全被聽者忽視了，或者對聽者來說，他是否作進一步解釋並不很重要。發生這樣的情況，會使說話者感到不滿，這對於聽者而言是很不利的。應避免的現象是，打斷客戶的話，匆匆為自己辯解，竭力證明客戶的看法是錯誤的，這很容易激怒客戶，使談話演變成一場爭論。
相反，當客戶談到一些不利於推銷的話題時，推銷員反而可以利用不表示任何意見的方式來盡快結束談話。像這種方式今後可以多加應用，以激發客戶發表見解或改變話題。“對，但是……”處理法是一種比較常用也比較有效的方式，對客戶的不同意見，如果推銷員直接反駁，會引起客戶不快。因此，推銷員可首先承認客戶的意見有道理，然後再提出與客戶不同的意見。這種方法是間接否定客戶意見，比起正麵反擊要委婉得多。