正如上麵提到的要向客戶表示你已經了解他們的心情，如對客戶說：“我明白你的意思”、“很多人這麼看”、“很高興你能提出這個問題”、“我明白了你為什麼這麼說”，等等。
在傾聽後與客戶或準客戶的交談中，關鍵是學會使自己的音質與環境和言辭相協調。以明快、輕佻的語調與打來投訴電話的客戶進行交談顯然不合適，這時你應該表現出經過精心潤色、專業化的音質。它會將你的關切之情、高效的工作態度和盡快解決問題的良好願望傳遞給電話線另一端的客戶。
在你與客戶交談的過程中應該讓對方聽到你的笑聲。
盡管你所說的至關重要，但語氣更重要。冷漠、敵對和太含蓄的語氣都會激怒對方。
平實的語調能提高聽話效率，無論是聽還是說，最為重要的是你必須保持熱情、令人愉悅的聲調，讓對方相信他（她）是你關心的唯一焦點。注意控製音調，因為音調是衡量一個人心情的晴雨表，對此，別人比自己更敏感，因為我們的聲音在對方聽來不大一樣。如果你說話的音高或音調的變化幅度更大一些，你的語言會更加生動。
完善音調的最好辦法是說話時麵帶笑容，聽者雖然看不見，但聽得見。在您說話的過程中，需將四個重要信息傳遞給客戶：
（1）對客戶的來電你深感榮幸，對自己工作中的不足之處會加以改進；
（2）你是一位優秀的聽眾，對客戶的難處深表同情；
（3）你了解公司和客戶的需要；
（4）你將快速、有效地解決客戶的問題。
專業推銷員絕對不會在做推銷性電話訪問時，一開始就說許多話。這樣做，充其量是散布信息，而非推銷，由此而來的結果，也隻能是單方麵的會話，絲毫起不到建設性的作用。在推銷過程的第一個步驟中，推銷員需要運用傾聽和提問技巧，找出合適的客戶。推銷員在示範產品過程中，最忌諱的是采用一套固定的模式。在示範產品中，一些推銷員將示範產品看成是一個論壇，一口氣將產品的特色或優點說完，並且把一些與產品無關的東西也聯係在一起講，絲毫不顧及客戶的真實需要。推銷技巧是因人而異的，切不可對每個人都用同樣的方法。
要進行完整的推銷活動並非易事，除非推銷員已經完全了解客戶的主要需求，一次完整的推銷活動，才可能進行。隻有這樣，推銷員才能開展起專業而又有說服力的產品展示會。推銷員必須清晰而又完整地認同客戶的期望與需求，再用令人信服的傳遞方式將你的認同肯定地告知自己的客戶，本公司的產品與服務完全符合他們的需要。此時，推銷員必須應用聆聽與提問的技巧。在談話過程中（特別是在談話的開始階段），推銷員最好是保持低調的語氣，並且適時運用提問的技巧，提出恰到好處的問題，這樣，他就能夠有效、自然地指導客戶，逐漸地使客戶參與到他的產品或服務之中。
推銷員不應回避客戶的問題，而要正麵回答客戶提出的問題。對客戶提出的異議，推銷員要回答清楚，才能促使推銷進入下一步。
這就要求你認真思考你“所說的”及別人“所聽的”。
在回答客戶問題之前應有短暫停頓。這會使客戶覺得你的話是經過思考後說的，你是負責任的，而不是隨意亂侃的。這個停頓會使客戶更加認真地聽你的意見。重要的是，你必須認識到你的每一句陳述都會給對方留下印象。假如對方感覺你的回答不誠實、不真誠或粗魯無禮，他（她）們會記在心裏。事實上，一旦形成負麵印象，必須經過很多積極的、建設性的交流才能消除。這就需要你在交談過程中時刻注意。
記住回答問題也同樣是很重要，你回答時，應該為對方提供選擇的餘地。這樣要比讓對方簡單地回答“是”或“不是”更有效。在與客戶交談的過程中除非有助於解釋產品能為客戶帶來的利益和好處，否則不要使用專業術語。
俚語，盡管是一種公認的溝通語言，但是客戶可能聽不懂你的方言、俚語。為了消除對方不必要的誤會和沮喪情緒，請避免使用。
推銷員良好的傾聽的兩個主要目標，就是要告訴客戶：自己非常專心地傾聽他們的說話，而且也完全了解客戶所說的意思。最好的辦法就是在傾聽時盡量不要分心，更不要假意傾聽。
掌握嫻熟的傾聽技能
推銷員如果能夠嫻熟地運用良好的傾聽與提問技巧，那麼，他就能在推銷過程中及時解讀客戶身體語言所傳遞的信息，推銷也就會變得輕鬆自如。有效的傾聽能促進推銷員與客戶實現雙贏。
喬·吉拉德是美國首屈一指的汽車推銷員，他曾經創造過在一年內推銷出1 425輛汽車的成績。然而，就是這樣一位出色的推銷員，卻有一次難忘的失敗教訓。一次，一位客戶來找喬商談購車事宜。喬向他推薦一款新型車，一切進展順利，眼看就要成交，但對方突然決定不買了。原來在簽字之前，客戶提到自己的兒子即將進入密西根大學就讀，客戶還跟喬說到兒子的運動成績和將來的抱負，他以兒子為榮，可喬根本就沒有用心聽客戶說這些話，而是在聽另一名推銷員說笑話。這位客戶很生氣，他不願意從一個不尊重自己的人手裏買東西！這件事使喬認識到傾聽客戶的話實在太重要了。因為自己沒注意聽對方的話，沒有對那位客戶有一位值得驕傲的兒子表示高興，顯得對客戶不尊重，所以觸怒了客戶，失去了一筆生意。所以，作為推銷員應當調整情緒，做好傾聽的準備。所謂傾聽的準備就是要做好傾聽的心理準備。推銷員每一次都要提醒自己，為了實現自己的推銷目標，一定要專心致誌地傾聽，並且清除大腦中的所有雜念。