溝通中要耐心傾聽
推銷員在與客戶溝通的過程中，最忌諱的是急於求成。急於求成的推銷員往往沒有耐心傾聽客戶的意見，而不善於傾聽的推銷員很難取得成功。在他們看來，交易是否達成的關鍵在於他們怎麼說；但是事實上是，成交的關鍵是他們怎麼聽。
和客戶溝通感情就必須有耐心，不能急於求成。急於求成的推銷員往往認為自己的時間寶貴，卻沒有考慮到如果交易沒有達成，其實質就是浪費時間。這種現象正好像為了貪圖便宜，購買了許多質量差、價格又很低的產品，但是每一件產品都不能使用，結果浪費了大量的錢。如此購買倒不如就選擇一個質量有保證、價格較高的產品。推銷員與其在有限的時間內試圖和兩位客戶溝通，倒不如在有限的時間內和一位客戶達成交易。在交易達成以後，還有一種急於求成的現象是應該避免的，這就是急於離開。在銷售學中有這樣一個說法：當一筆生意成交後，銷售人員必須在30秒內離去，以避免客戶變卦。這種說法是不妥的。
對於小件物品，也許可以通過這種方式來提高工作效率；但是如果是大件產品，尤其是客戶花費較多的產品，如果迅速離去往往會使客戶犯疑，以為自己上當進而產生取消交易的想法，而且極有可能將想法付諸行動。推銷員有必要在達成交易之後，向客戶提出一些保險措施，然後離去，比如留下自己的聯係方式和企業的聯係方式等。推銷員也可以通過讚美客戶來取得客戶的成交安全心理。
我們僅以保險推銷員在離開時應該注意的細節來說明在成交之後怎麼樣讓客戶安心。
在推銷員和客戶達成交易之後，推銷員按照以下步驟來安排自己的離開。
第一步收拾資料，並將現金很慎重地收進皮包內，這個動作一定要讓買方看出該推銷員十分穩重。
第二步是給公司的同事打個電話，要當著客戶的麵打回去，明確地向公司表示這位客戶已經投保，請公司立即承認。
第三步讚美客戶。讚美客戶眼光獨到，購買了這份保險。其購買行為已經對其家庭負了相當的責任。
第四步是告訴客戶這份保險有必要和朋友一起享用。因為客戶的選擇是相當明智的，這種明智的決策足以成為客戶向其朋友炫耀的資本。
第五步很禮貌地向客戶告別。和客戶告別時要鄭重地向客戶道謝。
耐心是一個推銷員應該具備的基本素質，推銷本身的基本特征就是從拒絕開始。如果推銷員沒有耐心，一遇到拒絕就立即放棄，是很難取得成功的，同時也會給客戶造成不好的印象。
過去注重理論的專家們為成交規劃了四步驟。第一步是接近，取得和客戶接觸的機會；第二步是營銷，既營銷自己，又營銷產品；第三步是拒絕處理，通常也叫異議處理，這是談判的磨合過程；第四步是促成，主要是向客戶提出成交要求。理論專家們強調必須按部就班，否則就是急於求成。這種理論是有一定道理的，雖然推銷員可以通過促成試探來尋找成交的時機，但是就達成交易的全過程來看，這種模式往往比較多見。
有些推銷員缺乏耐心，處處急於推銷，結果銷售業績不好。有些推銷員上來就是一句：“你買不買？”這樣直接地問倒不如說是問客戶：“你出不出錢？”這樣的交易方式怎麼能夠成功呢？
有些推銷員之所以沒有耐心，往往是因為以下幾個原因：
一是過去經驗表明，在大多數情況下要被拒絕，即使產品介紹得再好，他們往往覺得介不介紹產品是無所謂的事情，反正想買的人就會買，不想買的人就算怎麼說也不會買的。因此，他們容易缺乏介紹產品的耐心，一見到客戶就問買還是不買。被拒絕是當然的事情，即使是世界上最優秀的推銷員在大多數情況下也是被拒絕的，他們之所以成功就在於他們越是被拒絕就越是想辦法將產品更好地介紹給客戶。推銷員抱有的“想買的人就會買，不想買的人就算怎麼說也不會買的”觀點是根本錯誤的，大多數客戶是有產品需求的，除非推銷員硬是要給盲人推銷近視鏡。客戶有需求就可以引導，而推銷員引導客戶需求的方式就是通過產品介紹。
二是推銷員本身缺乏耐心。缺乏耐心的人很難做好推銷工作，真正成功的推銷員往往是有十足耐心的。但是耐心是可以鍛煉和培養的，推銷員可以通過不斷地訓練來培養自己的耐心。當推銷員求見一位客戶時，發現自己已經沒有耐心的時候，就要不斷地告誡自己要堅持，堅持到最後。隻要這次堅持的時間夠長，就會成為下次商談的標準時間，這和鍛煉中的“第二次呼吸”是一個道理。
三是推銷員希望節省時間多見一位客戶。兩鳥在林，不如一鳥在手。那些試圖通過節省時間來多見一位客戶的推銷員往往由於缺乏耐心而被客戶拒絕。與其這樣不斷地追求新客戶，倒不如在老客戶身上獲取更好的銷售業績。
總之，推銷員千萬不要陷入缺乏耐心的陷阱之中，因為缺乏耐心是對客戶的不尊重。如果一個推銷員在會見其客戶的時候顯得很匆忙，誰又能保證該推銷員在推銷產品的時候不會因為匆忙而犯錯呢？